Problema: El cliente enfrenta dos problemas principales: primero, al hacer modificaciones en una página (como eliminar una imagen) y luego intentar hacer el mismo cambio en la versión en francés, el cambio no se refleja automáticamente. Segundo, hay confusión respecto a la cantidad de créditos recibidos tras la renovación del plan de WPML. Solución: Para el primer problema, recomendamos verificar la configuración de sincronización de traducciones y asegurarse de que los enlaces de idioma estén correctamente configurados en WPML. Esto puede implicar revisar la propagación de los enlaces si es necesario. En cuanto al segundo problema, sobre los créditos de WPML, el cliente recibió 60,000 créditos, que es la cantidad correcta para las renovaciones. Los 90,000 créditos se asignan únicamente a cuentas nuevas. Puedes encontrar más información sobre la política de créditos y renovaciones en nuestra documentación oficial: https://wpml.org/purchase/wpml-renewal/
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problem: El cliente enfrenta un problema donde, tras activar el plugin y realizar modificaciones en una página (como eliminar una imagen) sin afectar la traducción, los cambios no se reflejan automáticamente en la versión en francés. Además, al cambiar de idioma usando la bandera, no siempre redirige correctamente a la versión en francés del sitio, sino que muestra la versión normal. También menciona un problema no resuelto con los créditos de renovación del plan. Solution: Para abordar el problema de actualización y redirección, necesitamos más detalles específicos sobre cómo se reproduce el error. Te recomendamos grabar un video mostrando paso a paso el problema que experimentas con la actualización del contenido y el cambio de idioma, y luego compartirlo con nosotros. Esto nos permitirá entender exactamente lo que sucede y ofrecerte una solución precisa.
Si esta información resulta irrelevante porque está desactualizada o no se aplica a tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, puedes visitar nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente está intentando actualizar el plugin WPML en su sitio web y recibe un mensaje indicando que su cuenta ha caducado, a pesar de haber realizado la renovación. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Realiza una copia de seguridad completa de tu sitio. 2. Desactiva todos los plugins, excepto los de WPML. Es recomendable hacerlo en pequeñas cantidades, idealmente de 3 en 3. 3. Reactiva los plugins poco a poco para identificar si hay algún conflicto que afecte a WPML. 4. Ve a Plugins > Añadir nuevo > Comercial y haz clic en “dar de baja” el sitio. Luego, copia la clave del sitio desde wpml.org y regístralo nuevamente. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, la solución podría ser irrelevante debido a que está desactualizada o no aplica a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente ha experimentado la pérdida de créditos en el plugin WPML al enviar productos ya traducidos y validados a traducir nuevamente después de hacer modificaciones menores, como añadir un punto al final del título. Solución: Para evitar la pérdida de créditos al modificar productos ya traducidos, es importante realizar las modificaciones directamente desde la opción 'editar traducción' en lugar de enviar el producto a traducir nuevamente. Además, como compensación por los créditos perdidos, hemos añadido 5000 créditos a la cuenta del cliente.
Si esta solución no resuelve tu problema o si encuentras que la información es obsoleta o no aplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos y verifiques que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Si tienes muchos productos ya traducidos y aún aparecen como que necesitan actualización, aunque ya los hayas traducido manualmente, esto puede deberse a cambios en los productos originales, como la adición de marcas. Solución: Para resolver este problema, puedes utilizar la función de traducción automática de WPML para evitar tener que actualizar cada producto manualmente. Sigue estos pasos: 1. Ve a WPML --> Administración de traducción. 2. Filtra por Productos y Traducción en curso. 3. Selecciona todos los productos que necesitan actualización. 4. Haz clic en Traducir automáticamente. Esto completará las traducciones sin gastar créditos adicionales.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: Si estás experimentando problemas con la carga de taxonomías y categorías como se indicó en el video. Solución: Primero, te recomendamos realizar una copia de seguridad completa de tu sitio, incluyendo la base de datos. Luego, en este case especifico, hemos ejecutado una consulta SQL en la base de datos. Con esta consulta hemos borrado enlaces registradas cuales no tenian una idioma de origin.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y complementos. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente experimenta un problema en su tienda multilingüe donde, al cambiar de español a francés, muchos productos que no deberían aparecer en ciertas categorías están mezclados con otras que no tienen relación. Solución: Para asegurar que solo se muestren los productos traducidos en cada idioma, hemos cambiado la configuración a "Translatable only show translated items". Esto debería resolver el problema de las categorías mezcladas. Si continúas experimentando problemas o esta solución no es relevante porque está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, te sugerimos revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
