إذا كان لديك حساب WPML صالح، فأنت مضمون الحصول على دعم عالي الجودة من فريقنا المتخصص وذو الخبرة. نحن نساعدك من خلال منتدى الدعم الخاص بنا.
ما الذي يتضمنه دعم WPML؟
نحن ملتزمون بمساعدتك من خلال الإجابة على الأسئلة، وحل المشكلات، وإرشادك للحصول على أقصى استفادة من WPML.
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي مشكلات في إضافاتنا وخدماتنا، بما في ذلك WPML وإضافاته، وإضافات Toolset الخاصة بنا، وخدمة الترجمة الآلية.
نضمن أن منتجاتنا وخدماتنا:
- تعمل على النحو المعلن عنه
- سهلة الاستخدام
- الأداء الأمثل
- آمنة
- متوافقة مع WordPress
إذا وجدنا أي مشكلات في WPML، سيعمل فريقا الدعم والتطوير معًا للتأكد من حلها في أسرع وقت ممكن.
ما الذي لا يغطيه دعم WPML؟
في حين أننا نسعى جاهدين لتقديم دعم شامل، إلا أن هناك مجالات معينة خارج نطاق عملنا:
- المشكلات المتعلقة حصريًا بالقوالب أو الإضافات الأخرى – إذا كانت المشكلة متعلقة بتوافق WPML مع قالب أو إضافة أخرى، سنساعدك في إيجاد حل أو بديل، وحتى العمل مع مؤلفي القوالب/الإضافات عند الضرورة. ومع ذلك، نحن لا نوفر استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تصحيحها للمشكلات الخاصة بالقالب أو الإضافات الأخرى.
- استفسارات WordPress العامة: يركز دعم WPML على الأمور WPML. نحن لا نقدم دعم WordPress العام.
- الكود المخصص: بينما نسعد بتقديم التوجيه حيثما أمكن، لا يمكننا ضمان أو توفير الدعم للكود المخصص على موقعك.
كيف يتعامل دعم WPML مع مشكلات التوافق مع القوالب والإضافات الخارجية؟
إذا كانت المشكلة متعلقة بـ WPML ولكنها نشأت من قالب أو إضافة أخرى، سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بحل بديل أو التوصية ببدائل متوافقة.
كما أننا نساعد شركائنا في تطوير قوالب وملحقات متوافقة مع WPML. للحصول على تجربة سلسة، نوصي دائمًا باختيار الملحقات والقوالب التي تم اختبارها والتأكد من توافقها مع WPML.
كيف يتعامل فريق WPML مع بيانات موقعي أثناء الدعم؟
قد يطلب فريق الدعم لدينا في بعض الأحيان الوصول إلى موقعك لفهم المشكلات وحلها بشكل أفضل.
في منتدى الدعم الخاص بنا، لدينا خيارات الرسائل العامة والخاصة. بالنسبة للبيانات الحساسة، نقوم بتمكين الرسائل الخاصة. بيانات الاعتماد وتفاصيل الموقع التي تشاركها خاصة – لن نمررها إلى أي شخص آخر.
إذا لزم الأمر، قد نطلب نسخ البيانات لتصحيح الأخطاء، ولكن هذا فقط للمشكلة التي تم الإبلاغ عنها. لن نستخدم بياناتك أبدًا في أي مكان آخر، وسنتعامل معها دائمًا بعناية. هدفنا هو فهم المشكلة التي تواجهها. لن نقوم بأي تغييرات على موقعك دون إذنك.
إذا كنت ترغب في إزالة المعلومات الشخصية من قاعدة بياناتك قبل أن يساعدك فريق الدعم، اتبع دليل إزالة المعلومات للحصول على تعليمات خطوة بخطوة.
للحصول على سياسة مفصلة، قم بزيارة صفحتنا حول الخصوصية والأمان في دعم WPML.
ماذا لو احتجت إلى مساعدة تتجاوز ما يقدمه دعم WPML؟
للمهام التي تتجاوز دعمنا القياسي، يمكنك الحصول على المساعدة من متعاقدي WPML المعتمدين.
المتعهدون مطورون رائعون ومعتمدون يتحدثون العديد من اللغات (كما أنهم يتحدثون اللغة الإنجليزية أيضًا) ويسعدهم تقديم العون لك.
كيف يمكنني التواصل معك إذا احتجت إلى مساعدة أو كانت لديّ أسئلة؟
إذا كان لديك حساب WPML صالح وتحتاج إلى مساعدة، يرجى زيارة منتدى الدعم الفني الخاص بنا.
إذا لم تكن عميلًا بعد ولديك أسئلة، فلا تتردد في طرح سؤال ما قبل البيع .