Herramientas de solución de problemas de WPML

Tres niveles de herramientas

Seguro de ejecutar por usted mismo

Herramientas de autoservicio que puede ejecutar sin la intervención del equipo de soporte de WPML.

Registros: solo lectura

Vistas de solo lectura sobre lo que WPML ha estado haciendo. Útiles para diagnosticar problemas intermitentes; no pueden empeorar nada. Consulte Registros.

Avanzado: solo cuando el soporte de WPML se lo pida

Herramientas destructivas o difíciles de revertir. No las ejecute por su cuenta; consulte Herramientas avanzadas.

Esta página cubre el nivel seguro.

Encontrar la herramienta adecuada: buscar

El cuadro de búsqueda en la parte superior de WPML → Soporte escanea cada herramienta y cada subacción en los tres niveles. Escriba el síntoma que está viendo, el nombre de lo que está roto o la operación que quiere ejecutar («atascado», «caché», «taxonomía», «duplicado», «clave del sitio») y las herramientas coincidentes aparecerán con la insignia de su nivel.

No necesita recordar en qué nivel se encuentra una herramienta.

Seguro de ejecutar por usted mismo

Comprobación del sistema

Qué hace:

Muestra la información de depuración que el soporte de WPML pide primero, ejecuta pruebas de conectividad con los servidores de WPML, enumera las extensiones de PHP que WPML necesita y le permite actualizar la caché local de datos de la licencia.

Cuándo recurrir a ella:

• Está a punto de hacer una consulta de soporte. Copie el bloque de Información de depuración; consulte Compartir información de depuración con soporte para saber qué más incluir.
• WPML no puede conectarse a wpml.org y quiere confirmar si se trata de un problema de conectividad.
• Un cambio en la suscripción no se refleja en WPML. Actualizar datos de licencia vuelve a obtener el estado de la cuenta.
• Quiere verificar si su servidor tiene las extensiones de PHP que necesita WPML (SimpleXML y otras).

Esta es la primera herramienta a la que debe recurrir en la mayoría de las situaciones.

Corregir datos de idioma

Qué hace:

Repara las asignaciones de idioma que WPML almacena para cada entrada y término. Cinco subacciones cubren Establecer información de idioma (asignar idioma al contenido que no lo tiene), Sincronizar taxonomías de entradas (volver a vincular las traducciones de taxonomías a sus entradas), Eliminar comentarios que no coinciden con el idioma del contenido, Corregir el recuento de términos (volver a calcular los recuentos de términos por idioma) y Corregir la asignación de tipos de contenido.

Cuándo recurrir a ella:

• Una entrada o término aparece en la columna de idioma equivocada en el Escritorio de traducción.
• WPML informa que el idioma predeterminado es una traducción.
• Las traducciones de taxonomías parecen desconectadas de sus entradas.
• Ha cambiado un código de idioma (por ejemplo, de en-gb a en) y necesita volver a asignar el contenido existente. Consulte Cambiar el código de idioma del contenido existente a continuación.
• Los comentarios no se filtran correctamente entre los idiomas.

Corregir traducciones

Qué hace:

Repara el estado de la traducción. Ocho subacciones: borrar la caché de WPML, reintentar traducciones automáticas atascadas, actualizar la conexión a los servicios de traducción, actualizar el nombre de dominio del selector de idiomas (después de una mudanza), asignar el estado de traducción a los duplicados, cancelar los trabajos automáticos en curso, restablecer el servicio de traducción preferido y restablecer el estado de la traducción profesional.

Borrar caché se mantiene en el propio WPML. Sin el plugin, es un recuadro independiente en Seguro de ejecutar por usted mismo; con el plugin, es la primera sección de Corregir traducciones, como antes.

Cuándo recurrir a ella:

• Las traducciones parecen atascadas. Se quedan en En curso para siempre o no muestran progreso en WPML → Traducciones → Trabajos de traducción.
• Acaba de mover el sitio a un nuevo dominio y el selector de idiomas sigue apuntando al dominio antiguo.
• La conexión de un servicio de traducción ha fallado y quiere restablecerla de forma limpia.
• Las entradas duplicadas que deberían estar marcadas como traducciones no se tratan como traducciones.

Actualizar enlaces internos

Qué hace:

Escanea las entradas creadas antes de WPML 4.7 y redirige sus enlaces internos a las versiones traducidas correctas. Las entradas más recientes tienen sus enlaces ajustados automáticamente; esta herramienta solo se aplica a los sitios que conservan contenido de versiones anteriores de WPML.

Cuándo recurrir a ella:

Una acción de mantenimiento única en sitios antiguos cuyas entradas son anteriores a WPML 4.7. Una vez completada la ejecución, la sección desaparece; solo necesita ejecutarse una vez por sitio.

Eliminar todos los mensajes y notificaciones

Qué hace:

Descarta todos los avisos del panel de administración de WPML en el sitio y restablece las advertencias descartables para que puedan volver a aparecer si se repiten.

Cuándo recurrir a ella:

Las páginas del panel de administración de WPML están abarrotadas de avisos antiguos que ya no corresponden, o acaba de resolver un problema persistente y quiere limpiar las advertencias ahora obsoletas.

Estado de WCML

Qué hace (solo para sitios de WooCommerce):

Un panel de estado de solo lectura para WooCommerce Multilingual. Las subsecciones muestran el estado de traducción de la página de la tienda de WooCommerce, los productos a los que les faltan traducciones, las taxonomías sin traducir, el estado de la función multimoneda, el estado de los plugins compatibles con WPML en el sitio y el estado de WPML Media para la tienda.

Cuándo recurrir a ella:

• Las páginas de la tienda de WooCommerce no aparecen en los idiomas traducidos.
• Faltan algunos productos en una versión de idioma de la tienda.
• La función multimoneda está configurada, pero los precios no cambian correctamente.
• Antes de hacer una consulta de soporte relacionada con WooCommerce, copie el panel de estado en su consulta.

Corregir traducciones de WCML

Qué hace (solo para sitios de WooCommerce):

Repara el estado de traducción específico de WooCommerce. Las subacciones cubren la sincronización de las variaciones de productos, las galerías de imágenes de productos, las taxonomías de las categorías de productos, el inventario de productos y variaciones, la posibilidad de traducir las valoraciones de productos que faltan, la creación de traducciones faltantes para los atributos de productos y la traducción de la taxonomía Tipo de producto.

Cuándo recurrir a ella:

• Las variaciones de productos no se traducen de forma limpia.
• El inventario no se sincroniza entre las versiones de idioma del mismo producto.
• Faltan atributos de productos en un idioma.
• Una valoración de producto no aparece en una versión de idioma.

Cambiar el código de idioma del contenido existente

Cambiar el código de un idioma (por ejemplo, de en-gb a en) en un sitio que ya tiene contenido en ese idioma es un cambio de varios pasos dentro de la base de datos, no una mudanza de servidor.

El procedimiento: cambie el código de idioma en WPML → Configuración → Idiomas en Editar idiomas, y luego vuelva a asignar el idioma de las entradas y traducciones existentes mediante WPML → Soporte → Corregir datos de idioma → Establecer información de idioma. Realice este proceso primero en una copia de ensayo antes de hacerlo en el sitio de producción.