如果您拥有有效的 WPML 账户，我们保证您将获得来自我们专业且经验丰富的团队的高质量支持。 我们通过支持论坛为您提供帮助。
WPML 支持包含哪些内容？
我们致力于通过回答问题、解决问题并指导您充分利用 WPML 来帮助您。
我们对我们的插件和服务中的任何问题承担 100% 的责任，包括 WPML 及其附加组件、我们的 Toolset 插件以及我们的自动翻译服务。
我们对产品和服务提供以下保证：
- 如宣传的那样起效
- 方便用户
- 发挥最佳性能
- 安全可靠
- 与 WordPress 兼容
如果我们发现 WPML 存在任何问题，我们的支持和开发团队将共同努力，确保尽快解决这些问题。
WPML 支持不包括哪些内容？
虽然我们努力提供全面的支持，但某些领域超出了我们的范围：
- 仅与其他主题或插件相关的问题 – 如果问题与 WPML 和其他主题或插件的兼容性有关，我们将帮助您找到解决方案或变通方法，甚至在必要时与主题/插件作者合作。 不过，对于其他主题或插件的特定问题，我们不提供故障排除或调试服务。
- 一般WordPress问题：WPML支持侧重于WPML事宜。 我们不提供一般的WordPress支持。
- 自定义代码：虽然我们很乐意在可能的情况下提供指导，但我们无法保证或支持您网站上的自定义代码。
WPML 支持如何处理与第三方主题和插件的兼容性问题？
如果问题与 WPML 有关但源于其他主题或插件，我们将尽最大努力为您提供变通方法或推荐兼容的替代方案。
我们还帮助合作伙伴开发与WPML 兼容的主题和插件。 为了获得流畅的体验，我们始终建议选择经过测试并确认与WPML 兼容的插件和主题。
WPML 工作人员如何在提供支持时处理我的网站数据？
我们的支持团队有时可能会请求访问您的网站，以更好地理解和解决问题。
在我们的支持论坛上，我们提供公开和私密消息选项。对于敏感数据，我们启用私密消息。您分享的凭据和网站详情是私密的 – 我们不会将它们传递给其他人。
如果需要，我们可能会要求复制数据进行调试，但这仅用于报告的问题。我们绝不会在其他地方使用您的数据，我们始终会谨慎对待它。我们的目标是理解您面临的问题。未经您的许可，我们不会对您的网站进行任何更改。
如果您想在支持人员协助您之前从数据库中删除个人信息，请按照我们的信息删除指南获取逐步说明。
有关详细政策，请访问我们关于 WPML 支持中的隐私和安全的页面。
如果我需要超出 WPML 支持范围的帮助怎么办？
对于超出我们标准支持范围的任务，您可以从经过认证的 WPML 承包商那里获得帮助。
合约商是久经考验的卓越开发人员，他们会讲各种语言（也会说英语），和他们合作很愉快。
如果需要帮助或有疑问，如何联系我？
如果您拥有有效的 WPML 账户并需要帮助，请 访问我们的技术支持论坛。
如果您还不是客户并有任何疑问，请随时 提出售前问题 .