Il s'agit du forum d'assistance technique de WPML, le plug-in multilingue pour WordPress.
Il est accessible à tous, toutefois seuls les clients de WPML peuvent y publier leurs messages. L'équipe du WPML répond sur le forum 6 jours par semaine, 22 heures par jour.
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Fuseau horaire du support : America/Lima (GMT-05:00)
Contexte de la question:
Depuis que nous avons installé le plugin WPML, la bibliothèque de pictogramme Font Awesome de notre thème Uncode WordPress ne s'affiche plus. C'est-à-dire qu'elle n'est plus proposée lors de l'édition d'un contenu de page. Site d'intégration: lien caché
Symptômes:
La bibliothèque de pictogrammes Font Awesome du thème Uncode WordPress ne s'affiche plus. Elle n'est plus proposée lors de l'édition d'un contenu de page.
Questions:
Pourquoi la bibliothèque Font Awesome du thème Uncode a-t-elle disparu après l'installation de WPML?
Comment rétablir l'accès à la bibliothèque du thème Uncode lors de l'édition de contenu?
Les langues: Anglais (English )Français (Français )
Fuseau horaire: America/Lima (GMT-05:00)
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le support de WPML.
Je ne suis pas sûr de savoir d'où vient ce problème alors explorons plusieurs pistes.
- Dans "WPML > Langues > Format d'URL" vous avez mis votre langue principale dans un répertoire. Ce qui fait que votre adresse WordPress et différente de votre URL. Je ne sais pas si cela influe sur votre thème mais essayer de de désactiver cette option un instant pour voir si le problème vient de là.
- Regardez ensuite si vous avez une erreur dans Console lors de l'édition de cette icône.
- Le problème se produit-il sur la version originale de votre page ou sur la traduction (ou les deux)?
PS: j'ai essayé d'accéder au site pour voir si le problème était visible sur le frontend mais j'ai une erreur 403.
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Malgré votre solution, le problème est toujours là et sur la version /fr et /en.
Cependant, en désactivant l'extension WPML Multilingual CMS les icons font awesome sont de nouveaux proposés dans le bloc Icon Box du thème Uncode.
Notre environnement est en intégration, inaccessible de l'extérieur, d'où l'erreur 403.
De quels accès auriez-vous besoin pour nous aider à résoudre le problème ?
Les langues: Anglais (English )Français (Français )
Fuseau horaire: America/Lima (GMT-05:00)
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Pourriez vous me donner un accès admin à votre site staging? J'ai activé un champ privé pour votre prochaine réponse où vous pourrez partager ces informations de manière confidentielle avec notre support. Ne partagez pas votre propre compte admin, créez un nouveau compte que vous pourrez éliminer une fois l'assistance terminée.
IMPORTANT: Avant de continuer, faites un backup complet de votre site et base de données.
Si cela n'est pas possible (site en local ou autre), dites le moi. Je peux créer un site test sur nos serveurs pour vous où vous devrez installer votre thème et reproduire le problème.
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Bonjour,
Merci pour l'accès mais malheureusement en accédant à l'url /wp-admin j'ai une erreur 403 - Forbidden.
- Pensant à une restriction par IP, j'ai utilisé un VPN avec IP en France, Espagne, Canada mais sans succès.
- Si ce n'est pas une restriction d'IP peut être que vous avez une url de connexion personnalisée?
Pourriez-vous vérifier cela afin que je puisse me connecter?
Bonjour,
Effectivement, il y a une restriction sur les adresses IPs.
Est-ce que vous pourriez me donner celle que vous utilisez pour que notre service infra l'autorise svp ?
Merci beaucoup
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Bonjour,
Merci pour l'accès. En regardant dans Console je vois qu'il y a un problème lié au cross-origin. C'est à dire que vous appelez une ressource qui n'est pas sur le même domaine. Je vous laisse une vidéo explicative.
Les langues: Anglais (English )Français (Français )
Fuseau horaire: America/Lima (GMT-05:00)
Bonjour,
Je viens de faire remonter votre ticket au deuxième niveau pour avoir leur opinion. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Pour gagner du temps, pourriez-vous désactiver temporairement votre restriction d'IP afin que le collègue qui travaillera sur le ticket puisse accéder au site? Si ce n'est pas possible, j'ai laissé une note pour qu'il me donne son IP et je vous la transmettrai.
Les langues: Anglais (English )Français (Français )
Fuseau horaire: America/Lima (GMT-05:00)
Bonjour,
Notre équipe de deuxième niveau pense que le problème est sans doute spécifique à votre site et probablement lié à la protection serveur.
1. Auriez vous la possibilité de tester cela sur un autre serveur sans la protection? Ou peut être de retirer cette protection temporairement?
2. Sinon pour vérifier cette théorie, nous pouvons aussi essayer de reproduire le problème sur nos serveurs. J'ai créé pour vous un site test: lien caché (login en 1 clic)
- Installez votre thème et essayez de reproduire le problème. Merci de ne pas installer d'autres plugins qui ne sont pas nécessaires pour reproduire le problème.
- Si le problème n'est pas reproduit sur nos serveurs c'est bien que le problème est spécifique à la configuration de votre site/serveur, sinon je transmettrai à notre équipe de deuxième niveau.
Bonjour,
Nous avons passé en production notre site : lien caché. Vos accès sont toujours en cours et les restrictions d'IP sont levées en production.
Votre collègue peut y accéder.
Merci pour votre aide
Le sujet '[Fermé] Site d’intégration lien caché' est fermé aux nouvelles réponses.
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