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1 017 Réponses à “Questions d’avant-vente”
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j’ai eu un petit couac au moment de l’achat de la ligne « WPML Multilingual Agency ». Je ne sais pas si le paiement est passé ou non.
Voilà ce qui s’est passé : – après avoir rentré mon numéro de carte bleue, je vais pour valider ma commande. Là j’ai un message d’erreur me demandant de me connecter à mon compte (un compte est déjà existant avec mon adresse mail). – je réactualise mon mot de passe car je l’ai oublié. Puis je me connecte à mon compte. Là, je vois que ma commande est en cours. Or, comme j’ai rentré mon numéro de carte bleue, je ne comprends pas si le paiement est bien passé ou non.
Voici le numéro de la commande #5735131
Dans le détail de la commande en ligne (/account/view-subscription/5735133/), j’ai le sentiment qu’il y a eu un bug et que le paiement n’est pas passé car je vois le bouton « Pay » devant la commande. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est car je ne voudrais pas me retrouver à payer deux fois la solution ?
Je vous remercie par avance, Bien cordialement, Vanessa
Bonjour Vanessa, veuillez commencer une nouvelle commande. Votre précédent n’a pas été terminé et selon notre système, nous ne vous avons pas facturé. Dans le cas où il s’avère que nous l’avons fait, nous vous rembourserons votre commande.
Bonjour lors de ma commande j’ai entré par erreur une mauvaise adresse mail et ducoup je n’es pas reçu mes identifiants . J’ai rentré mon adresse mail en gmail.fr alors que la bonne est en gmail.com. Comment puis-je faire ?
Le plugin va t-il cesser de fonctionner si l’on ne paie pas le renouvellement ? Le non paiement empêche t-il juste d’avoir les dernières versions ?
Si par exemple je demande à payer un renouvellement mais deux ans après la première installation, il y aura donc deux fois le montant du renouvellement à payer ou un seul ?
Oui, les renouvellements concernent les mises à jour et l’assistance, vos plugins continueront de fonctionner même si vous ne renouvelez pas votre abonnement.
Pour chacun, pour le renouvellement, vous payez 59 $ au lieu de 79 $.
Bonjour, la carte enregistrée pour le renouvellement n’était plus a jour. Le prélèvement à donc échoué. Je souhaite « essayez un autre mode de paiement sur notre page de paiement », comme indiqué sur votre site mais lors de l’arrivée sur la page « Your upcoming yearly renewal « , votre site indique « The payment method can not be changed for that subscription. » ? Je ne peux donc pas changer de mode de paiement.
Comment puis-je changer mon mode de paiement pour payer en ligne ?
Notre administrateur a testé les étapes suivantes sur notre site de test (sur une copie de test) avec votre compte et le renouvellement a fonctionné. Pouvez-vous s’il vous plaît envoyer essayer ce qui suit? – Accédez à https://wpml.org/account/ – Appuyez sur le bouton « Mettre à jour vos informations de paiement » – Faites défiler jusqu’à la section « Choisissez le mode de paiement » – Sélectionnez un autre mode de paiement – Appuyez sur le bouton « Passer commande »
J’aimerai acheter la version a 79$ . Lorsque je rentre le numero de tva de la societ le montant reste a 79$ Dois je rentre avec FR avant les chiffre Dois laisser un espace entre FR et les chiffres Precisez en fait quel format votre systeme reconnait Thks
Bonjour, lorsque vous fournissez votre numéro de TVA, le prix final devrait être de 79 $, ce qui est correct. Si vous ne fournissez pas votre numéro de TVA, vous paierez 97,17 $.
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j’ai eu un petit couac au moment de l’achat de la ligne « WPML Multilingual Agency ». Je ne sais pas si le paiement est passé ou non.
Voilà ce qui s’est passé :
– après avoir rentré mon numéro de carte bleue, je vais pour valider ma commande. Là j’ai un message d’erreur me demandant de me connecter à mon compte (un compte est déjà existant avec mon adresse mail).
– je réactualise mon mot de passe car je l’ai oublié. Puis je me connecte à mon compte. Là, je vois que ma commande est en cours. Or, comme j’ai rentré mon numéro de carte bleue, je ne comprends pas si le paiement est bien passé ou non.
Voici le numéro de la commande #5735131
Dans le détail de la commande en ligne (/account/view-subscription/5735133/), j’ai le sentiment qu’il y a eu un bug et que le paiement n’est pas passé car je vois le bouton « Pay » devant la commande. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est car je ne voudrais pas me retrouver à payer deux fois la solution ?
Je vous remercie par avance,
Bien cordialement,
Vanessa
Bonjour Vanessa, veuillez commencer une nouvelle commande. Votre précédent n’a pas été terminé et selon notre système, nous ne vous avons pas facturé. Dans le cas où il s’avère que nous l’avons fait, nous vous rembourserons votre commande.
Vous pouvez également nous contacter directement via ce formulaire en cas de problème.
https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/
Bonjour lors de ma commande j’ai entré par erreur une mauvaise adresse mail et ducoup je n’es pas reçu mes identifiants .
J’ai rentré mon adresse mail en gmail.fr alors que la bonne est en gmail.com.
Comment puis-je faire ?
salut,
Je vous ai répondu par e-mail à ce sujet.
Bonjour,
Le plugin va t-il cesser de fonctionner si l’on ne paie pas le renouvellement ? Le non paiement empêche t-il juste d’avoir les dernières versions ?
Si par exemple je demande à payer un renouvellement mais deux ans après la première installation, il y aura donc deux fois le montant du renouvellement à payer ou un seul ?
Merci
Oui, les renouvellements concernent les mises à jour et l’assistance, vos plugins continueront de fonctionner même si vous ne renouvelez pas votre abonnement.
Pour chacun, pour le renouvellement, vous payez 59 $ au lieu de 79 $.
Bonjour,
la carte enregistrée pour le renouvellement n’était plus a jour. Le prélèvement à donc échoué. Je souhaite « essayez un autre mode de paiement sur notre page de paiement », comme indiqué sur votre site mais lors de l’arrivée sur la page « Your upcoming yearly renewal « , votre site indique « The payment method can not be changed for that subscription. » ? Je ne peux donc pas changer de mode de paiement.
Comment puis-je changer mon mode de paiement pour payer en ligne ?
Merci
Cordialement
Bonjour,
votre abonnement a expiré mais notre administrateur l’a réactivé pour aujourd’hui.
Veuillez utiliser ce lien:
https://wpml.org/checkout/order-pay/5771571/?pay_for_order=true&key=wc_order_Ojpq3YWbIcV54&subscription_renewal=true
Bonjour,
le changement de carte est toujours impossible à réaliser :
« The payment method can not be changed for that subscription. »
+
« You have already activated this account. Please upgrade your account instead. »
Je souhaite seulement renouveler mon compte à 70€, (YES)
Je ne souhaite pas upgrader mon compte à 140€ (NO)
Merci de m’envoyer un lien direct pour le payement à 70€ ?
Cordialement
Hello Antoine,
Notre administrateur a testé les étapes suivantes sur notre site de test (sur une copie de test) avec votre compte et le renouvellement a fonctionné.
Pouvez-vous s’il vous plaît envoyer essayer ce qui suit?
– Accédez à https://wpml.org/account/
– Appuyez sur le bouton « Mettre à jour vos informations de paiement »
– Faites défiler jusqu’à la section « Choisissez le mode de paiement »
– Sélectionnez un autre mode de paiement
– Appuyez sur le bouton « Passer commande »
Vous pouvez également essayer de modifier le mode de paiement en suivant ces instructions:
https://wpml.org/purchase/how-to-change-your-payment-method/
J’aimerai acheter la version a 79$ . Lorsque je rentre le numero de tva de la societ le montant reste a 79$
Dois je rentre avec FR avant les chiffre
Dois laisser un espace entre FR et les chiffres
Precisez en fait quel format votre systeme reconnait
Thks
Bonjour,
lorsque vous fournissez votre numéro de TVA, le prix final devrait être de 79 $, ce qui est correct. Si vous ne fournissez pas votre numéro de TVA, vous paierez 97,17 $.
Si vous souhaitez que nous vérifions votre numéro de TVA, veuillez l’envoyer pour l’utiliser via ce formulaire:
https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/