Problem: The client reported an issue where variable products randomly displayed as 'out of stock and unavailable' after WPML was uninstalled. The client suspected that WPML might have been uninstalled incorrectly, potentially leaving duplicate variations in the database. Solution: We recommended following a specific guide to ensure that WPML was uninstalled correctly, which can be found here: WPML Reset Guide. If the problem persists after following the reset process, it is unlikely that WPML is the cause. We suggested further investigation by allowing us access to the site to potentially escalate the issue to our second-tier supporters. We also emphasized the importance of security and privacy, advising the client to back up site files and database before providing access, and preferably sharing access to a staging site if available.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your case. If the issue persists, we highly recommend checking related known issues at WPML Known Issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket at WPML Support Forum.
Problema: Se você está enfrentando problemas com o WPML Advanced Translation Editor, onde os termos do glossário não estão sendo aplicados corretamente nas traduções automáticas, mesmo após defini-los antes de iniciar novas traduções. Solução: Os termos do glossário são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Certifique-se de que a 'caixa' ou 'case' das palavras esteja correta ao definir os termos no glossário. Além disso, estamos desenvolvendo um recurso para substituir os termos do glossário em traduções já existentes, que provavelmente estará disponível na próxima versão. Se você precisar de mais assistência, recomendamos que faça um backup completo do seu site antes de fornecer informações de acesso para suporte. Para mais informações sobre privacidade e segurança ao fornecer informações de debug, visite https://wpml.org/purchase/support-policy/privacy-and-security-when-providing-debug-information-for-support/.
Se esta solução não for relevante para o seu caso, porque pode estar desatualizada ou não se aplicar, sugerimos que abra um novo ticket de suporte. Recomendamos também verificar problemas conhecidos em https://wpml.org/known-issues/, verificar a versão do fix permanente e confirmar que você instalou as versões mais recentes de temas e plugins.
Problema: O cliente está utilizando o WPML para traduzir seu site e gostaria de saber se há uma forma de traduzir páginas sem que estas sejam duplicadas na base de dados. Ele deseja traduzir apenas as strings dos blocos existentes na página original, sem criar uma nova entrada para cada tradução. Solução: Nós explicamos que não é possível utilizar o WPML sem que novos itens sejam criados na tabela wp_posts para cada tradução. O WPML cria uma nova entrada na base de dados para cada tradução de posts, páginas e tipos de post personalizados (CPTs), o que é necessário para manter uma estrutura organizada e para que cada versão traduzida possa ser gerida individualmente. Mesmo que alguns textos de plugins e temas possam ser traduzidos diretamente no banco de dados ou em arquivos de tradução, as páginas e posts precisam de uma versão específica para cada idioma.
Se esta solução não resolver seu problema ou se ela parecer irrelevante, porque pode estar desatualizada ou não se aplicar ao seu caso, recomendamos que abra um novo ticket de suporte. Também sugerimos que verifique os problemas conhecidos, confirme a versão do fix permanente e certifique-se de que instalou as versões mais recentes de temas e plugins.
Problema: Após mudar o construtor de páginas de WP Bakery Visual Composer para Elementor e alterar o método de tradução de Classic Translation para Advanced Translation, o cliente ainda visualiza strings relacionadas ao Visual Composer (vc_column_) mesmo após atualizar o conteúdo da página principal com Elementor. Solução: 1. Faça um backup do site por precaução. 2. Edite a página principal usando o editor do WordPress e anote o ID da página, que pode ser encontrado na URL após o parâmetro 'post='. 3. Acesse WPML -> Pacotes e procure pelo pacote correspondente à página com o problema. 4. Selecione e remova o pacote. 5. Retorne à página na língua original e edite-a com Gutenberg ou Elementor, fazendo uma pequena alteração, como adicionar um espaço em branco, e salve para que o WPML reconheça que a tradução também precisa ser atualizada. 6. Vá para WPML -> Gestão de Tradução, procure pela página em questão e envie-a para tradução manual. 7. Na mesma tela, vá para a aba cesta de tradução ou Translation Basket e atribua o trabalho ao primeiro tradutor disponível. 8. Edite novamente a tradução utilizando o ATE e verifique se os campos estão atualizados.
Se esta solução não resolver o seu problema ou se ela parecer desatualizada, recomendamos que abra um novo ticket de suporte. Também sugerimos verificar os problemas conhecidos e confirmar que você instalou as versões mais recentes dos temas e plugins.
Problem: O cliente estava tentando reativar o serviço 'pay as you go' no seu site, mas encontrou um erro indicando 'Your Account Has Dept'. Solution: Se você está enfrentando esse problema, recomendamos que você realize o pagamento pendente. Você pode fazer isso acessando o link fornecido para o pagamento: https://invoice.stripe.com.
Caso essa solução se torne irrelevante, seja por estar desatualizada ou por não se aplicar ao seu caso, sugerimos que abra um novo ticket de suporte. Recomendamos fortemente que verifique os problemas conhecidos em https://wpml.org/known-issues/, confirme a versão da correção permanente e certifique-se de que instalou as versões mais recentes de temas e plugins. Para mais assistência, visite nosso fórum de suporte em fórum de suporte WPML.
Problem: After switching from classic translation to advanced translation in WPML, all products with variations required manual updating to display correctly. Solution: 1. Ensure you back up your site for safety. 2. Navigate to WooCommerce >> WooCommerce Multilingual >> Settings tab >> Troubleshooting link (bottom right) and select the following options: - Sync products variations - Fix translated variations relationships - Update Products Count - Sync product categories - Sync product stock quantity and status Then, click the 'Start' button. 3. If the issue persists, proceed to WPML >> Support >> Troubleshooting page and press the following buttons: - Clear the cache in WPML - Synchronize posts taxonomies - Synchronize local job ids with ATE jobs - Synchronize translators and translation managers with ATE - Assign translation status to duplicated content - Set language information 4. If none of the above steps resolve the issue, try re-saving one of the problematic products in both the default and secondary languages.
If this solution does not resolve your issue or seems outdated, we recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. Should the problem persist, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: The client reported that the order status in their WooCommerce order list was not being translated correctly, with only the first line appearing in Portuguese.
Solution: We recommended the client to first deactivate all plugins except for WPML, WooCommerce Multilingual & Multicurrency, and WooCommerce to troubleshoot the issue. We also advised ensuring a database backup before making any changes.
Upon further investigation, we identified an issue with the Order Delivery Date Pro for WooCommerce plugin. We provided a workaround:
). 3. Directly after line 506, insert the following code:
load_default_textdomain( 'en_GB' );
4. Locate line 562 (
return $delivery_date_formatted;
) and before it, add:
load_default_textdomain($initial_locale);
5. Save the changes.
These changes were applied to the client's staging website, and we will notify the plugin author about the necessary modifications.
Please note that the solution provided might be outdated or not applicable to your case. If the issue persists, we highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If you still need assistance, please do not hesitate to open a new support ticket in the WPML support forum.
Problema: O cliente estava tentando traduzir endpoints do WooCommerce de inglês para português, mas eles não estavam sendo criados na tradução de strings. Solução: Primeiro, atualizamos o WPML e o String Translation para as versões mais recentes disponíveis. Após a atualização, testamos a página de encomendas em português e francês, e ambas estavam funcionando corretamente. Recomendamos que o cliente teste novamente, mas em modo privado para evitar o risco de visualizar uma versão com cache e verificar se o problema foi resolvido.
Se a solução apresentada não for relevante para o seu caso, seja porque está desatualizada ou porque não se aplica à sua situação, sugerimos que abra um novo ticket de suporte. Recomendamos também que verifique os problemas conhecidos, confirme a versão da correção permanente e certifique-se de que instalou as versões mais recentes dos temas e plugins.
Problem:
Clients reported that product variations were not visible when changing the language, despite all attributes being translated.
Solution:
First, ensure that the "Adjust IDs for multilingual functionality" option is enabled. You can find this by navigating to WPML > Languages > Make themes work multilingual. Enabling this option should make the variation swatches appear in other languages.
Next, check if Object Cache is activated by going to Settings > Object Caches. If it is, try disabling it, as it may interfere with the display of variations in different languages. If you need to keep Object Cache enabled, try translating one product with the cache turned on to see if the issue persists.
If these steps do not resolve the issue or if the solution provided here is outdated or not applicable to your case, we recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If you still need assistance, please open a new support ticket.
Problem: The client is inquiring about whether WPML cookies are essential or functional and whether they should add all WPML cookies to their cookie manager or just the ones that appear in their console. They also asked for the duration of specific cookies:
_icl_visitor_lang_js
and
wpml_browser_redirect_test
, which they can't find in their console. Solution: If you're experiencing confusion regarding WPML cookies, we recommend you to include only the essential cookies that WPML uses to function properly. WPML stores only essential cookies, and there are no optional cookies that you can activate or deactivate. All cookies listed in our documentation are important for the proper functioning of WPML.
Regarding the specific cookies
_icl_visitor_lang_js
and
wpml_browser_redirect_test
, if you don't see them in your console, it's likely because you do not have the "Browser language redirect" function active on your site. If you decide to use this feature in the future, you can find more information about setting it up here:
Problem: The client is unable to create a redirect from a URL containing an accented character to a URL without the accent. Solution: We recommend encoding the special character in the URL and using a relative path for the old URL. The correct redirect rule in the .htaccess file should look like this:
Problem: When loading a product list in the backend, product tags and categories appear in English, French, Spanish, and Portuguese, with languages mixed instead of only in Portuguese, the default language. Solution: If you're experiencing mixed languages in your product list within the backend, we recommend you try the following troubleshooting steps after ensuring a full site backup. 1) Navigate to WPML>>Support page, and click on the Troubleshooting link. 2) On the Troubleshooting page, in the *Clean up* section, click on the following options one by one, waiting for confirmation of processing after each: - Clear the cache in WPML - Remove ghost entries from the translation tables - Fix element_type collation - Set language information - Fix WPML tables collation - Assign translation status to duplicated content - Fix terms count - Fix post type assignment
3) Visit WooCoomerce>>WooCommerce Multilingual>>Categories
4) Click on the Sync button at the bottom of the screen
