Problema: El cliente tenía problemas con la traducción de su sitio web al euskera después de haber modificado los contenidos en castellano, el idioma principal. Al intentar traducir, aparecían iconos incorrectos y textos antiguos, y algunas traducciones se borraban o quedaban incompletas. Solución: 1. Se confirmó que el comportamiento observado era esperado debido a que las traducciones anteriores se guardaban en la memoria de traducción de WPML. Se recomendó eliminar completamente las páginas en euskera que se habían enviado a la papelera para resolver el problema. 2. Se sugirió traducir primero la página de inicio y revisar los ajustes de los plugins de seguridad que podrían estar causando conflictos. 3. Se completó la traducción del formulario en la página de contacto y se actualizaron las traducciones necesarias en el footer y los menús siguiendo la documentación de WPML sobre traducción de menús y memoria de traducción.
Si la solución proporcionada no resuelve su problema o si encuentra que la información está desactualizada, le recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en problemas conocidos de WPML, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visite nuestro foro de soporte en WPML support forum.
Problema: El cliente tiene un sitio web en español y ha realizado traducciones al euskera. Tras modificar el contenido en español y tratar de traducirlo nuevamente al euskera, los contenidos iniciales aún aparecen en el traductor avanzado, impidiendo la creación de páginas en euskera. Solución: Si estás experimentando este problema, te recomendamos verificar si tienes tickets duplicados abiertos en nuestro sistema, ya que esto podría estar causando la repetición de contenidos en el traductor avanzado. En este caso, hemos marcado el ticket como resuelto para evitar duplicados en el foro.
Es posible que esta solución no sea relevante si ya no es aplicable o si no se ajusta a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema persiste, por favor, abre un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente tiene un sitio web en español y ha realizado traducciones al euskera. Tras modificar contenido en español, los contenidos iniciales para traducir en el traductor avanzado no se actualizan y siguen apareciendo, impidiendo la creación de páginas en euskera. Solución: Este problema ya se había tratado en un ticket anterior. Para evitar duplicados, hemos marcado este ticket como resuelto. Si el problema persiste y los pasos anteriores no han resuelto la situación, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: Necesitas cambiar los slugs/URLs de algunas páginas en euskera sin que se borren las traducciones existentes o que se sobreescriban los contenidos en castellano. Solución: Para cambiar los slugs de las páginas traducidas con el Editor de Traducción, debes: 1. Actualizar la traducción usando el mismo Editor de Traducción. 2. Buscar y traducir el slug. Asegúrate de que la opción para traducir los slugs esté activa en WPML -> Configuración.
Para cambiar los slugs en las páginas que fueron duplicadas inicialmente, debes: 1. Editar la página en castellano (idioma original). 2. Desactivar el Editor de Traducción. Para ello, ve a la columna derecha -> Bloque Idioma -> Activar el Editor de WordPress. 3. En la ventana emergente, selecciona la primera opción para que afecte solamente a ese contenido. 4. Guardar los cambios y luego, al editar el contenido en euskera, puedes cambiar el slug de forma manual, tal como lo harías en castellano.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente tiene 3 URLs asociadas a WPML, pero va a dejar de gestionar 2 de ellas, que están traducidas con WPML, y desea saber cómo eliminar estas URLs y qué sucede con las traducciones existentes si elimina su URL de WPML o si otro proveedor toma el control de las webs. Solución: Si estás planeando transferir la gestión de tus sitios web a otro proveedor y te preocupan las traducciones existentes, no te preocupes, las traducciones no se perderán. Puedes transferir la gestión de las cuentas a tus clientes siguiendo los pasos en este enlace: Transferencia de Renovaciones de Cuenta a tus Clientes. Esto permitirá que tus clientes tengan su propia cuenta de WPML, aunque más restringida, y podrán continuar utilizando las traducciones ya realizadas sin problemas. Además, si la persona que se encarga del sitio decide usar otra licencia de WPML, no habrá conflicto ya que los procesos son independientes.
Si esta solución no resuelve tu problema o si encuentras que la información es irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente experimentó que el contenido de ciertas páginas traducidas desapareció en el navegador, aunque las traducciones seguían existiendo en las cadenas de traducción. Este problema ocurrió después de realizar algunas ediciones y actualizaciones en el sitio. Solución: Primero, solicitamos al cliente que verificara si había realizado cambios en el sitio antes de que el problema fuera detectado. Luego, pedimos acceso temporal al sitio para investigar más a fondo. Aconsejamos al cliente actualizar todos los plugins y temas desactualizados desde este enlace. Finalmente, identificamos que el problema podría estar relacionado con un plugin que no utilizaba las funciones Gettext necesarias para traducir los valores seleccionados. Recomendamos al cliente contactar con los autores del plugin para que revisen su código.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece desactualizada o inaplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema:
Si estás experimentando un campo de texto en blanco que no te permite traducir y no puedes finalizar la traducción, incluso después de intentar traducir la página directamente y no obtener resultados con el traductor automático. Solución:
1. Actualiza todos los plugins y temas que estén desactualizados.
2. Para resolver el problema del campo de texto en blanco, edita el contenido en el idioma original y elimina el espacio o párrafo vacío. En el caso del cliente, se añadió un punto (.) como traducción provisional para identificar el lugar del problema, que se encontraba en la sección "Berrikuntzaren aldeko apustua egiten dugu gure kudeaketa-sistema integralean" justo encima del último párrafo.
Si la solución proporcionada no es relevante para tu caso, porque puede estar desactualizada o simplemente no aplicarse a tu situación, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Te sugerimos también revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que has instalado las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente necesitaba traducir textos de páginas generadas posiblemente por un plugin y no podían encontrarlas en el editor de traducción de WPML. Solución: 1. Pedimos al cliente que compartiera la URL para editar los textos en el idioma original. 2. Solicitamos acceso temporal al sitio (wp-admin y FTP) para investigar el problema más de cerca, recomendando al cliente crear una copia de seguridad del sitio completo antes de compartir las credenciales. 3. Una vez obtenido el acceso, proporcionamos al cliente un enlace directo para traducir las cadenas a través de WPML String Translation.
Si la solución proporcionada no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o no aplicarse a tu situación específica, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problem: The client was experiencing an issue where the content on the cart page appeared duplicated in English and German versions, while it was normal in Spanish and Basque. Solution: We resolved the issue by taking the following steps: 1. Edit the cart page in the main language. 2. Make a minor modification (like adding an empty space) and save the changes. 3. Update the translations and save them. 4. Clear the caches. After these steps, the cart page should display normally in the secondary languages.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we recommend opening a new support ticket. We also highly recommend checking related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If you need further assistance, please contact us in the WPML support forum.
Problem: The client was unable to find terms related to shipping states for translation in the WooCommerce shipping calculation. Solution: 1. Navigate to WPML > Theme and Plugins localization. 2. Select the WooCommerce plugin and click the button to scan the plugin for strings. 3. After scanning, go to WPML > String Translation and search for the state you wish to translate. 4. If found, add the translation by clicking on the "+" icon next to the string. If the string is not listed, it may be necessary to search for and register the string from the Admin screen section of String Translation. For guidance on this process, please refer to our documentation: https://wpml.org/documentation/getting-started-guide/string-translation/finding-strings-that-dont-appear-on-the-string-translation-page/#translate-admin-and-settings-strings
If the provided solution does not apply to your situation, or if it seems outdated, we encourage you to open a new support ticket. We also highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins.
Problem: The client needed assistance in translating the terms 'Description', 'Reviews', 'Prev', and 'Next' on their WooCommerce product page, which is part of the 'Uncode' theme. Solution: We recommended the following steps: 1. Navigate to WPML > Theme and Plugins localization. 2. Select the 'Uncode' theme and click the button at the bottom to scan the theme for strings. 3. Similarly, scan the 'WooCommerce' plugin for strings. 4. Once the scan is complete, go to WPML > String Translation and search for the text you wish to translate. 5. If the text is found, add the translation by clicking on the '+' icon. If the text is not listed, the client may need to search and register the string from the Admin screen. We provided a guide for this process: https://wpml.org/documentation/getting-started-guide/string-translation/finding-strings-that-dont-appear-on-the-string-translation-page/#translate-admin-and-settings-strings
We also mentioned that if the client requires further assistance, they should not hesitate to contact us. Additionally, we advised that the solution might be outdated or not applicable to their case, and recommended checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and ensuring that they have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, we suggested opening a new support ticket at the WPML support forum.
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