Проблема: Клиент купил WPML за 99 евро и получил 60 000 кредитов + 2000 бонусных кредитов, но ожидал получить 90 000 кредитов. Клиент также спрашивает, где можно проверить остаток кредитов и изменить лимит кредитов, выделенных на сайт. Решение: Мы подтвердили, что на аккаунт клиента на wpml.org было начислено 90 000 кредитов. Для более подробной информации о том, как назначать кредиты, рекомендуем посетить документацию по автоматическому переводу.
Если данное решение кажется вам неактуальным или не относится к вашему случаю, рекомендуем открыть новый тикет в службе поддержки WPML. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, что при удалении товаров не удаляются автоматически товары, переведенные на другой язык. Решение: Мы рекомендуем перейти в WPML → Settings → Posts and pages synchronization и активировать опцию
"When deleting a post, delete translations as well"
. Это позволит автоматически удалять переводы товаров при их удалении. Однако, если товар удаляется не на языке оригинала, то будет удалён только этот перевод, а остальные языковые версии останутся.
Если данное решение оказалось неактуальным или не помогло, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент запросил отключение автопродления подписки WPML. Решение: Мы рекомендуем выполнить это действие в вашем аккаунте на сайте WPML. Пожалуйста, следуйте этой инструкции для отмены подписки.
Если данное решение окажется неактуальным или не подходит под ваш случай, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно советуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Клиент хочет получить возврат средств, так как не планирует использовать услуги WPML. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией и хотите запросить возврат средств, вы можете сделать это на следующей странице: https://wpml.org/purchase/refunds/ Также, если вы хотите продолжить использование WPML, но у вас возникли проблемы, мы рекомендуем описать вашу проблему, и мы постараемся вам помочь.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным в зависимости от вашего случая или из-за устаревания информации. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема остаётся актуальной, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент хочет узнать, как определить основной язык записи или страницы без необходимости заходить в редактирование, так как это неудобно и требует дополнительных действий. Решение: Мы добавили запрос клиента в нашу систему как пожелание по улучшению. На данный момент, чтобы определить основной язык страницы, необходимо открыть страницу на редактирование и посмотреть в правом языковом виджете: - Если отображается пометка "This is a translation of", значит это перевод. - Если такой пометки нет, страница является оригиналом.
Решение может быть неактуальным, так как оно зависит от версии WPML и других компонентов. Если данное решение не помогло, рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии фикса и установленных последних версиях тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент спрашивает, где находится кнопка "Пропустить этот шаг" в пошаговой настройке плагина WPML, поскольку он не планирует использовать данную функцию. Решение: Мы благодарим клиента за отзывы и предложения. Все пожелания клиента были добавлены в соответствующие разделы нашей системы как предложения по улучшению. В настоящее время кнопка "Пропустить этот шаг" отсутствует в процессе настройки, но мы учтем это предложение в будущих обновлениях.
Если данное решение кажется вам неактуальным или не относится к вашему случаю, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Проблема: На тестовой среде сайта после переноса основной язык был изменён с Русского на Kazakhstan, и клиент хочет изменить язык Kazakhstan на Uzbekistan, но столкнулся с проблемой, что после изменения настроек и нажатия кнопки сохранить, страница перезагружается, но изменения не сохраняются. Решение: Мы рекомендуем следующие шаги для решения проблемы: 1. Активируйте язык Uzbek. 2. Измените для него значения Default Locale и hreflang на любые другие. 3. Сохраните изменения. 4. Вернитесь к языку Kazakhstan и попробуйте снова изменить нужные поля. Эти шаги должны помочь вам внести необходимые изменения. Обратите внимание, что данное решение может быть неактуально или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: The client is experiencing issues with the 'Automatic Translation Management' section in their WPML account. These include duplicate and ghost entries for the domain developress.pp.ua in the credit management dashboard, with one entry showing 2,000 credits and another showing 60,020 credits but with an invisible domain name. Additionally, the registered site fitolavka.shop does not appear in the Credit Management section, and the client is unable to withdraw credits, receiving an error message. Solution: We have added the credits from the ghost entry back to the client's account and rounded it up for the inconvenience. However, we do not have clearance to fix this issue directly, so we escalated the ticket for further resolution. The client should expect a delay due to a higher than usual queue, but we will keep them posted on the progress.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
