Problem: Клиент столкнулся с ошибкой в админке сайта, где в некоторых таблицах базы данных возникла ошибка. Сообщение об ошибке: 'Deadlock found when trying to get lock; try restarting transaction'. Solution: Если вы столкнулись с подобной проблемой, мы рекомендуем следующие шаги: 1. Нажмите на маленький значок 'x' в правом углу уведомления, чтобы попытаться его закрыть. 2. Обновите страницу панели управления и проверьте, появляется ли сообщение снова. Если уведомление исчезает, скорее всего, всё в порядке. Если же оно продолжает появляться, пожалуйста, сообщите нам, и мы продолжим проверять. Более подробную информацию вы можете найти здесь.
Если предложенное решение не актуально или не помогло, рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, что URL-адреса переводятся, несмотря на установленную настройку 'Копировать из исходного языка, если на языке перевода используются кодированные URL'. Решение: 1. Перейдите в WPML → Languages → Edit Languages и для нужного языка в поле Encode URLs выберите значение Yes. 2. Если необходимо обновить уже переведенные URL-адреса, это можно сделать вручную двумя способами: - Через редактор WordPress: перейдите в Pages → All Pages, переключитесь на переведённый язык, откройте нужную страницу в редакторе WordPress, обновите ссылку (slug) вручную и сохраните изменения. - Через настройки WPML: перейдите в WPML → Settings → Translated documents options, временно активируйте опцию “Translate (this will include the slug in the translation and not create it automatically from the title)”, внесите изменение в оригинал страницы или товара и сохраните, перейдите в WPML Translation Editor, скопируйте слаг с оригинала и завершите перевод.
Если предложенное решение не актуально или не подходит под ваш случай, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: Клиент использует свойство ACF с определенными значениями на украинском языке и не может активировать кнопку для изменения языка по умолчанию. Решение: Мы рекомендуем перейти в WPML → Settings → Custom Fields Translation и установить для нужных полей параметр Translate. Для более подробной информации о переводе пользовательских полей, посетите документацию WPML.
Если данное решение не актуально из-за устаревания или не подходит под ваш случай, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: Клиент столкнулся с проблемой белого экрана при попытке добавить новый переключатель языков в меню через настройки WPML и не может отредактировать существующие переключатели. Solution: Мы рекомендуем обновить все плагины WPML до последних версий, включая WPML String Translation до версии 3.4.1. Если проблема сохраняется после обновления, следует включить режим отладки WordPress для выявления и устранения ошибки: 1. Отредактируйте файл
wp-config.php
. 2. Добавьте следующие строки перед комментарием /* That's all, stop editing! Happy publishing. */:
3. Повторите действия, которые приводят к ошибке. 4. Проверьте файл
debug.log
в папке /wp-content/ для выявления ошибок, связанных с WPML. 5. Скопируйте и вставьте сообщение об ошибке в новый тикет поддержки, если проблема не решена. Если данное решение не помогло или кажется неактуальным, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно советуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что установлены последние версии тем и плагинов. Для дополнительной помощи обращайтесь в форум поддержки WPML.
Проблема: Клиент столкнулся с низкой скоростью загрузки сайта при использовании WPML и WooCommerce. Отключение WPML приводит к ускорению работы сайта. Решение: Мы рекомендуем выполнить следующие шаги для улучшения производительности сайта: 1. Убедитесь, что ваш хостинг соответствует минимальным системным требованиям WPML. 2. Используйте PHP 8 для лучшей производительности. 3. Настройте кэширование с помощью плагинов, таких как Super Cache, W3 Total Cache или WP Rocket. 4. Избегайте использования плагинов для SSL, которые могут замедлять сайт. 5. Установите плагин Index WP MySQL For Speed для оптимизации базы данных. 6. Отключите отладочные инструменты на продакшн-сервере. 7. Оптимизируйте размер страниц, минимизируя и объединяя JavaScript и CSS-файлы. 8. В настройках WPML отключите параметры, которые могут замедлять работу сайта, такие как 'Отображать как переведённое' и 'Adjust IDs for multilingual functionality'. 9. Используйте инструменты устранения неполадок WPML для очистки и оптимизации таблиц строк.
Если данные рекомендации не помогут или вы столкнётесь с другими проблемами, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версий фиксов и установленных версиях тем и плагинов. В случае, если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент пытается перевести атрибуты товаров WooCommerce через автоматический перевод, но после перевода текст на фронтенде переводится, а атрибуты остаются на исходном языке. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем следовать пошаговой инструкции по переводу атрибутов, доступной по ссылке: пошаговая инструкция. Также, пожалуйста, предоставьте отладочную информацию с вашего сайта, следуя инструкциям по ссылке: как предоставить отладочную информацию.
Если предложенное решение не актуально или не подходит для вашего случая, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: На сайте возникла проблема с языковыми версиями после использования WPML. На страницах, которые должны быть на русском языке, контент автоматически заменяется или копируется с украинской версии. Иногда это происходит при обновлении украинских страниц — украинский текст появляется вместо русского или копируется автоматически на соответствующую русскую страницу. Solution: Если вы столкнулись с автоматическим копированием контента между языковыми версиями, мы рекомендуем добавить следующую константу в файл
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохранится, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Возникает ошибка при попытке оптимизировать таблицы переводов в WPML, связанная с неправильно определенной или переданной глобальной переменной
$dbuser
, отвечающей за учетные данные базы данных. Решение: 1. Проверьте, установлены ли на хостинге или сервере ограничения на доступ к базе данных. Если да, временно отключите их и повторно запустите оптимизацию. 2. Если ограничений нет, временно отключите все плагины, кроме WPML, активируйте любую стандартную тему WordPress и снова выполните оптимизацию.
Если проблема сохраняется, рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае, если решение не помогло или кажется неактуальным, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: При использовании инструмента Импорт и экспорт WooCommerce с дополнением WPML Export & Import для импорта товаров через CSV-файл, alt-текст на украинском языке не подтягивается. Вместо этого в обоих языках отображается alt-текст с основного (русского) языка. Решение: Мы обнаружили временное решение: достаточно массово обновить товары на языке оригинала, чтобы переведённый ALT-текст изображений подтянулся автоматически. Важно выполнить это через массовое действие, как показано на скриншоте, даже для одного товара. Быстрое редактирование на самом товаре скорее всего не сработает.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Problem: The client is experiencing a critical error on their website after attempting to reinstall WPML. The error occurs when trying to access /wp-admin/. The issue is linked to the current theme, Listivo, which is not officially compatible with WPML. Elementor widgets included in the Listivo theme are not registered for translation by default. Solution: We recommend registering the Elementor widgets for translation following the documentation:
However, since the Listivo theme is not officially compatible with WPML, and the theme developer does not support WPML, consider choosing an alternative theme that is officially supported by WPML. You can find a list of WPML-compatible themes here: WPML-Compatible Themes.
If this solution does not resolve your issue or seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, please open a new support ticket at WPML Support Forum.
Problem: Клиент столкнулся с проблемой, когда после ручного редактирования продукта в плоскости продуктов, пропала возможность автоматических переводов для этого уровня. Solution: 1. Убедитесь, что пользовательское поле "Limewash Woo Archive Title" настроено как переводимое. 2. Создайте товар, используя это пользовательское поле для короткого названия товара. 3. Переведите товар на другой язык, включая пользовательское поле. 4. В разделе Kadence → Query Cards отметьте шаблон как переводимый в настройках WPML для типов записей. 5. Переведите шаблон Product Card v2. 6. Если переведённое значение пользовательского поля не подхватится автоматически, добавьте его вручную для переведённого шаблона. Если решение не помогло или кажется устаревшим, рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и наличии последних версий тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
