Проблема: Клиент хочет перенести приобретенную лицензию WPML на другую учетную запись. Решение: Мы рекомендуем обратиться к нашей административной команде по адресу https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/. Пожалуйста, напишите ваш запрос на английском языке, чтобы ускорить обработку.
Решение может быть неактуальным, так как оно зависит от конкретных обстоятельств или изменений в политике WPML. Если это решение вам не подходит, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, что изображения объектов недвижимости не отображаются на переведенных страницах. Решение: Мы обнаружили, что изображения фактически присутствовали в переводах, но не отображались из-за того, что секция слайдера, которая должна их выводить, не загружалась. В разделе WPML → Settings → Custom Fields Translation мы установили для пользовательских полей
local_pgpr_slider_type
и
local_pgpr_content_type
значение Copy. После этого обновили объекты недвижимости на языке оригинала, чтобы значения этих полей были скопированы в переводы. Это позволило корректно инициализировать и отобразить слайдер с изображениями на переведенных страницах.
Если данное решение не актуально для вашей ситуации или оно устарело, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Problem: Клиент столкнулся с проблемой высокой нагрузки на процессор и большим потреблением оперативной памяти сервера при использовании WPML, что приводит к замедлению работы сайта. Solution: Мы рекомендуем: 1. Определить, возникает ли проблема только при активных плагинах WPML или же она сохраняется и без них. 2. Проверить, на каких страницах возникает проблема, чтобы понять, связано ли это непосредственно с WPML. 3. Установить бета-версии WPML на тестовом сайте для проверки, повлияет ли это на производительность. Ссылка для скачивания бета-версии: https://wpml.org/account/downloads/ (выберите Choose channel → Beta).
Если проблема не решится, мы рекомендуем проверить известные проблемы, подтвердить версию исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если это не поможет, пожалуйста, откройте новый тикет в службе поддержки WPML здесь.
Проблема: При импорте переводы не соединяются с оригиналами из-за проблем с уникальным идентификатором. Решение: Если вы столкнулись с тем, что оригинал не связывается с переводом, это может быть связано с уникальным идентификатором, который либо не совпадает для оригинала и перевода, либо отсутствует у перевода. Мы рекомендуем попробовать использовать другой уникальный идентификатор и проверить результат. Если проблема не решится, пожалуйста, предоставьте нам следующее:
Короткий скринкаст, демонстрирующий ваши действия шаг за шагом.
CSV-файлы, которые вы используете, чтобы мы могли проверить их структуру.
Также, пожалуйста, предоставьте отладочную информацию с вашего сайта, следуя инструкциям по этой ссылке. Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема все еще остается, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Необходим код миграции для нового домена для сайта, использующего WPML. Решение: Если вы столкнулись с необходимостью миграции вашего домена на сайте с WPML, мы рекомендуем вам перерегистрировать сайт с новым ключом. Пожалуйста, выполните следующие шаги: 1. Перейдите в ваш wpml.org аккаунт, и удалите ключ сайта для старого домена. 2. Перейдите в Плагины → Добавить новый и откройте вкладку Commercial. Нажмите Unregister WPML from this site (Отменить регистрацию WPML для этого сайта). 3. После загрузки страницы нажмите Register WPML. Появится сообщение с запросом ввести ключ сайта — нажмите Get a key for this site (Получить ключ для этого сайта). 4. В своём аккаунте WPML пройдите мастер создания ключа сайта и укажите тип сайта Production и новый домен. 5. Скопируйте новый ключ и вставьте его во вкладке Commercial. Теперь вы можете назначить кредиты на ваш новый домен.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуально, если оно устарело или не подходит для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, подтвердить версию постоянного исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Система перевода не работает, выдает ошибку, и страницы не подгружаются. Появляются уведомления о перегрузке и рекомендация обратиться в службу поддержки. Решение: Мы испытали кратковременные проблемы с загрузкой редактора переводов, но на данный момент проблема устранена, и работа редактора должна быть восстановлена. Если данное решение не актуально, так как оно может быть устаревшим или не подходить для вашего случая, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Проблема: Ошибка 404 в консоли при загрузке ресурса на сайте, использующем WPML. Решение: Если вы столкнулись с подобной проблемой, мы рекомендуем не беспокоиться, так как данная ошибка не влияет на функциональность вашего сайта и является безвредной. Наша команда уже осведомлена о данной проблеме и планирует её решение в будущих релизах.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным в зависимости от вашей ситуации или из-за устаревания информации. Мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: Вы создали шаблон хедера в PRO Elements и отключили отображение хлебных крошек на главной странице, но в переводах хлебные крошки отображаются и на главной. Вы использовали Display Conditions. Solution: Мы внимательно проверили ваш сайт и обнаружили, что плагин PRO Elements не полностью совместим с WPML, что может вызывать проблемы с отображением хлебных крошек в переводах. Вам доступны следующие варианты решения: 1. Для переведённой страницы вручную задать условия отображения непосредственно в редакторе Elementor. 2. Рассмотреть использование официальной альтернативы — Elementor Pro, которая должна обеспечить лучшую совместимость с WPML.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой перевода контента в плагине WP Courseware, особенно разделы "Викторины" и "Вопросы", которые хранятся в собственных таблицах базы данных и не используют стандартную структуру WordPress. Решение: Мы предложили два возможных решения: 1. Использовать другой плагин, который уже совместим с WPML. Список таких плагинов можно найти здесь: https://wpml.org/plugin/ 2. Связаться с автором текущего плагина и попросить его сделать плагин совместимым с WPML, отправив ему ссылку на форму участия в нашей программе совместимости: https://wpml.org/documentation/support/go-global-program/
Если данное решение окажется неактуальным или не подходит под ваш случай, рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: В хедере справа есть поиск, который не переводит изображения товаров на других языках, отображая вместо них заглушку. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем выполнить следующие шаги: 1. Перейдите в WPML → Settings → Media Translation. 2. Временно отключите опцию "Automatically detect best options for translating image texts (alt, caption, title)", затем нажмите "Setup manually". 3. Выберите Existing content и запустите процесс.
Это решение может оказаться неактуальным или не подходить для вашего случая. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: В теме xStore на страницах переводов карточек товаров Woocommerce дублируется краткое описание. Решение: Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, мы рекомендуем выполнить следующие шаги: 1. Перейдите на страницу редактирования на языке оригинала. 2. В нижней части страницы включите отображение пользовательских полей. 3. Для поля
_et_single_layout
установите режим Copy. 4. После этого обновите оригинал страницы и сохраните переводы. Это позволит копировать значение макета во все переводы, и разметка страницы останется одинаковой для всех языков.
Решение может оказаться неактуальным из-за обновлений или не подходить конкретно вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: You are working on a multilingual website using WPML and the GiveWP plugin and are unable to find and translate the Payment Gateway Labels (e.g., "Credit Card", "Idram", "ArCa") in WPML's String Translation or in the 'Translate texts in admin screens' section. Solution: We replicated your site locally and noticed that the payment methods were not displaying due to custom label values being filled. Here's how we resolved it: 1. We removed the custom label values. 2. We deleted the associated translations. 3. We reopened the form, which then correctly registered the strings for translation again. 4. We translated the strings, such as "Credit Card", and then everything functioned correctly. This suggests there might be a plugin compatibility issue when translating custom labels, so this method serves as a safe workaround.
If this solution does not resolve your issue, or if it seems outdated or irrelevant to your case, we highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket.
