Problem: The client received an email stating that translations for their site were paused and additional credits needed to be purchased, despite manually entering translations and having automatic translation turned off. The client was unsure why the email was received and how to check credit usage or ensure manual translation settings were enforced. Solution: We recommended the client to check the WPML Translation Dashboard by navigating to WPML → Translation Dashboard in their WordPress admin area to look for any notices about paused translations and review credit usage. It was discovered that there were two entries for the client's URL, one of which was missing credits. We resolved the issue by merging these two entries, which should rectify the erroneous notification about needing more credits.
If this solution does not apply to your situation, or if it seems outdated, we highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If issues persist, please contact our support team for further assistance.
Problema: Il cliente ha modificato un testo nel componente del widget Icone di Elementor nella versione italiana del suo sito, ma non riesce a trovare la stringa da tradurre nelle altre lingue attraverso la sezione Pagine di WordPress. Soluzione: Abbiamo aggiornato il numero di versione del componente e cliccato su 'aggiorna la traduzione'. Dopo questa operazione, la traduzione ha funzionato correttamente. Abbiamo anche preparato un breve video che mostra i passaggi necessari: https://kommodo.ai/recordings/gW70ESnyybruZwE3QBOV
Se la soluzione proposta non risolve il problema o sembra non essere più attuale, ti consigliamo di verificare la versione del fix permanente e di assicurarti di avere installato le ultime versioni dei temi e dei plugin. Inoltre, ti invitiamo a consultare la pagina dei problemi noti di WPML: https://wpml.org/known-issues/. Se il problema persiste, ti invitiamo a aprire un nuovo ticket di supporto.
Problem: You are unable to translate Avada Forms due to an error indicating that '2 items could not be completed due to an unexpected error. Please resend them for translation. If the problem persists, contact WPML support.' The error message specifies an issue with the uploaded XLIFF file, particularly with the target data. Solution: We have identified that during the translation process, the job is translating
<[email]>
into an empty string, which prevents WPML from saving the translation correctly. We recommend replacing
<[email]>
with https://pastebin.com/raw/E9fb9jLb. This change encodes the HTML characters and helps prevent the parsing issue causing the problem.
If this solution does not resolve your issue or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If needed, please open a new support ticket at WPML support forum for further assistance.
Problema: Devi creare traduzioni per nuovi articoli e aggiornare la traduzione di una pagina già esistente, ma WPML non si apre quando usi Elementor. Soluzione: Se quando apri l’editor di traduzione noti che il contenuto è stato tradotto automaticamente, clicca sull’opzione “Undo Translation”. Si aprirà un pop-up: lì seleziona “No” e scegli l’opzione “Non voglio tradurre automaticamente”. Questo ti permetterà di aggiungere le traduzioni manualmente direttamente dall’editor di traduzione.
La soluzione potrebbe non essere più rilevante a causa di aggiornamenti software o potrebbe non applicarsi al tuo caso specifico. Ti consigliamo di verificare le questioni note, controllare la versione della correzione permanente e confermare che hai installato le ultime versioni di temi e plugin. Se il problema persiste, ti invitiamo a aprire un nuovo ticket di supporto.
Problem: The client reported significant overcharging in credits for automatic translations in WPML. Multiple translation jobs were created for the same content, leading to repeated charges. The client provided specific job IDs and examples where the credits charged were substantially higher than the actual word count.
Solution: We investigated the reported jobs and confirmed the creation of duplicate jobs with identical credit amounts. We identified that these duplicates were likely due to minor changes like title updates, which should not have resulted in additional full charges. We are currently conducting an internal investigation to identify the root cause and to calculate the total overcharged credits for a potential refund. We have temporarily added 3348 credits back to the client's account as an immediate measure. Further, we have escalated the issue to our developers for a permanent fix.
If you're experiencing similar issues with credit overcharges in WPML, we recommend checking your translation jobs for duplicates and reviewing your usage credits under: WPML → Translation Dashboard → Tools → Usage. If the problem persists, or if this solution does not apply to your case, please open a new support ticket. We also highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins.
For further assistance, please contact us through the WPML support forum.
Problem: The client is unable to open the WPML Advanced Translation Editor. Solution: If you're experiencing this issue, we recommend you try the following steps: 1) Follow the steps outlined in our guide to see if it helps resolve the issue: https://wpml.org/faq/translation-status-stuck-or-displaying-the-error-wpml-didnt-manage-to-translate-this-page/ 2) Check for any migration-related notifications in WPML → Translation Dashboard, especially if your site was migrated recently. 3) Navigate to WPML → Support and click on the Troubleshooting link. On the Troubleshooting page, look for and click the button labeled 'Force-enable WPML’s Advanced Translation Editor'. 4) Try triggering a translation update by making a small change to the original page (e.g., adding a dot), saving it, then removing the change and saving again. This should mark the translation as needing an update, allowing you to re-enter the WPML translation editor.
If these steps do not resolve your issue, the solution might be outdated or not applicable to your case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: The client had issues with translating their site into three languages and had to cancel some translations that did not complete. They were concerned about being charged twice for the same page translations when redoing them. Solution: We reviewed the client's credit usage and confirmed that each page was translated once per target language, which results in separate jobs and credit usage for each language. This is expected behavior. Clients can view their detailed credit usage history by navigating to WPML → Translation Management → Tools → Usage. If the client believes there is still a case where a page was charged twice, they should provide a specific example (page URL) and explain the situation for further review.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If you need further assistance, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problema: Il client ha riscontrato un problema con l'attivazione dell'editor di traduzione avanzato di WPML nonostante tutti i plugin siano aggiornati. Nonostante l'editor sia abilitato, non è attivo e manca la colonna di mappatura della lingua nella pagina di modifica delle lingue. Soluzione: Abbiamo risolto il problema e ora il client può aprire correttamente l’editor di traduzione. Se il client desidera utilizzare la traduzione automatica, deve andare su WPML → Impostazioni e selezionare il motore di traduzione che preferisce utilizzare.
Se la soluzione proposta risulta non essere più attuale o non applicabile al tuo caso, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto. Ti raccomandiamo inoltre di consultare la pagina dei problemi noti, verificare la versione della correzione permanente e confermare di avere installato le ultime versioni di temi e plugin. Per ulteriore assistenza, visita il forum di supporto WPML.
Problema: Il cliente ha utilizzato la traduzione automatica a consumo nel febbraio su un sito di test e, dopo aver migrato tutto sullo spazio ufficiale, non riesce a capire come pagare l'utilizzo di febbraio. Soluzione: Abbiamo verificato e inizialmente non risultava nessuna fattura da pagare. Tuttavia, successivamente abbiamo identificato una fattura pendente di 51,37 euro. Il pagamento tentato tramite Stripe non è andato a buon fine. Consigliamo al cliente di controllare e aggiornare la carta di pagamento nella sezione "Pay As You Go" del proprio account WPML. È importante assicurarsi che la carta sia valida e che non ci siano problemi che possano aver causato il rifiuto del pagamento. Il sistema proverà nuovamente a effettuare il pagamento automaticamente, quindi è essenziale che una carta valida sia configurata prima della prossima tentata transazione, prevista per la notte del 5 marzo.
Se questa soluzione non dovesse essere più rilevante, perché potrebbe essere datata o non applicabile al tuo caso, ti invitiamo a consultare la pagina dei problemi noti e a verificare la versione del fix permanente, confermando di avere installato le ultime versioni di temi e plugin. In caso di ulteriori difficoltà, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto sul forum di supporto WPML.
