[Resuelto] desavtivé el pluggin y lo ha éis cobrado, por favor ayuda

Problema:
El cliente desactivó el plugin WPML hace unos meses y no lo ha utilizado desde entonces. Sin embargo, no canceló la renovación automática y se le cobró la tarifa anual de renovación. El cliente solicita un reembolso al considerar que fue un error humano.
Solución:
Primero, le pedimos al cliente que aclare si desactivó el plugin en su sitio o si canceló su cuenta en wpml.org, ya que desactivar el plugin no cancela la renovación automática de la cuenta. Luego, le informamos que puede solicitar un reembolso a través de nuestro formulario de política de reintegros, ya que está cubierto por la política de reintegro de 30 días. Advertimos al cliente que si desea volver a usar WPML en el futuro, deberá comprar una nueva suscripción al precio completo, sin el descuento de renovación.

Es posible que esta solución no sea relevante para tu caso, ya sea porque la información está desactualizada o porque tu situación es diferente. Si es así, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.