[Risolto] IP Bloccato e comunicazioni della chiave non possibili
Questo thread è stato risolto. Ecco una descrizione del problema e della soluzione.
Problema: Dopo aver tentato di registrare nuovamente WPML, che era già registrato ma aveva perso la chiave, i server wpml.org e ate.wpml.org non ricevevano comunicazioni dal sito del cliente ospitato su Aruba. Il cliente aveva verificato che il suo server potesse effettuare richieste HTTPS in uscita e che PHP cURL e OpenSSL fossero abilitati. Soluzione: Abbiamo confermato che il nostro team di sistemi ha sbloccato l'IP del sito del cliente. Abbiamo poi registrato nuovamente la chiave di WPML, che ora risulta attiva e funzionante correttamente.
Se la soluzione proposta risulta inefficace o non applicabile al tuo caso, ti invitiamo a visitare la pagina dei problemi noti per verificare la presenza di problemi simili e confermare che hai installato le ultime versioni dei temi e dei plugin. Se il problema persiste, ti consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto attraverso il nostro forum di supporto.
Questo è il forum di assistenza tecnica di WPML, il plug-in multilingue di WordPress.
La sua lettura è permessa a tutti, ma la pubblicazione è riservata esclusivamente ai clienti di WPML. Il team di WPML risponde sul forum 6 giorni su 7, 22 ore su 24.
Gentile assistenza,
dopo aver cercato di registrare WPML - che era già registrato, ma per qualche ragione ha perso la chiave - i server wpml.org e ate.wpml.org non accettano comunicazioni dal mio sito hostato in Aruba. Ho già verificato con l'assistenza di Aruba
1. che il server del mio sito può effettuare richieste HTTPS in uscita (porta 443) verso wpml.org e ate.wpml.org.
2. che PHP cURL e OpenSSL siano abilitati nel server perché sono essenziali per la comunicazione dei servizi.
Funziona tutto in uscita.
Possibile che i vostri server blocchino il mio IP in entrata? Ecco l'IP del sito:
IP: 89.46.106.18
IPv6: 2a00:6d40:4:3::c234:18
Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e vi ringrazio. Un saluto cordiale.
M.
abbiamo un problema di comunicazione con i server di WPML e non riusciamo a registrare il plugin con la chiave. Questo ci impedisce di aggiornare. Vorremmo evitare di eseguire l'installazione di OTGS Installer, quando magari il problema è che il nostro IP è stato bloccato dai vostri sistemi di cyber security.
Abbiamo già verificato con l'assistenza di Aruba (hosting del nostro sito).
1. che il server del sito possa effettuare richieste HTTPS in uscita (porta 443) verso wpml.org e ate.wpml.org.
2. che PHP cURL e OpenSSL siano abilitati nel server perché sono essenziali per la comunicazione dei servizi.
Funziona tutto in uscita.
È possibile, dunque, che i vostri server blocchino l'IP? Ecco l'IP del sito:
IP: 89.46.106.18
IPv6: 2a00:6d40:4:3::c234:18
Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e vi ringrazio. Un saluto cordiale.
M.
Lingue: Inglese (English )Spagnolo (Español )Italiano (Italiano )
Fuso orario: Europe/Madrid (GMT+02:00)
Ciao!
Sono Paola, spero vada tutto bene!
Vorrei richiedere un accesso temporaneo (wp-admin e FTP) al vostro sito per esaminare meglio il problema. Troverai i campi necessari sotto l'area commenti quando accedi per lasciare la tua prossima risposta. Le informazioni che inserirai sono private, il che significa che solo tu e io possiamo vederle e accedervi.
- Si prega di effettuare un backup dei file e del database del sito prima di fornirci l'accesso.
- Se non vedi i campi wp-admin/FTP significa che i dettagli di accesso al tuo post e al tuo sito web verranno resi PUBBLICI. NON pubblicare i dettagli del tuo sito web a meno che non vedi i campi wp-admin/FTP richiesti. Se non lo fai, chiedimi di abilitare la casella privata.
La casella privata è simile a questa: link nascosto
ente temporaneo, così potremo eliminarlo dopo aver chiuso la segnalazione.
Gentile Paola, non vedo i campi dove inserire le credenziali per wp-admin e FTP. Mi affido a te per rendere PRIVATO questo thread e poter dare accesso al sito. Grazie per esserti presa in carico questa richiesta. M.
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Ho inoltrato la richiesta al nostro team di sistema per sbloccare la key. Ti aggiornerò non appena avrò una conferma.
Se per te va bene, posso occuparmi io stessa dell’aggiornamento dei plugin.
Prima però è fondamentale fare un backup completo del sito (file + database), per sicurezza.
Appena mi confermi che il backup è stato eseguito e mi dai il permesso di procedere, posso effettuare io gli aggiornamenti.
Gentile Paola, ti confermo che abbiamo eseguito i backup di file e Database.. Se ho ben capito il team cercherà di sbloccare la chiave, tu entrerai nel backend di WordPress e proverai a registrare WPML con la chiave. O entrerai per lanciare OTGS Installer e reinstallare ex novo WPML? Rischiamo di perder traduzioni e/o altro in questo modo? Se ritieni che le traduzioni non andranno perdute e che le stinge resteranno associate anche dopo l'eventuale reinstallazione, hai il mio via libera. Procedi pure e grazie!
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Fuso orario: Europe/Madrid (GMT+02:00)
Ho già aggiornato i plugin all’ultima versione, quindi su questo puoi stare tranquillo. Le traduzioni non si perdono, perché sono sempre salvate nel database.
Ti avviso non appena il sito viene sbloccato così possiamo verificare tutto correttamente.
Cara Paola, grazie dell'intervento che è andato a buon fine!
È arrivata una richiesta di cambio password per la tua utenza. Avete bisogno di modifiche in tal senso?
Resto a disposizione.
Ancora grazie preziosa Paola. Grazie anche a tutto il team. Vi sono grato. A questo punto penso che possiamo considerare il ticket risolto con successo.
