[En attente du retour de l'utilisateur] Erreur 502 lors de la sauvegarde de certaines posts
Il s'agit du forum d'assistance technique de WPML, le plug-in multilingue pour WordPress.
Il est accessible à tous, toutefois seuls les clients de WPML peuvent y publier leurs messages. L'équipe du WPML répond sur le forum 6 jours par semaine, 22 heures par jour.
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Fuseau horaire du support : Pacific/Easter (GMT-06:00)
Lorsque je sauvegarde des articles, j'ai une erreur 502 Bad Gateway de NGINX. Cela ne se produit que sur certains posts, qui ne sont pas nécessairement lourds (pas d'images, pas de contenu). J'ai d'autres articles bien plus lourds qui se sauvegardent sans soucis.
Voici les logs serveur : lien caché
Les journaux de lenteur PHP indiquent que les requêtes passent du temps dans WPML String Translation et ACFML lors de l'enregistrement. Cela peut signifier que l'enregistrement des pages dans wp-admin déclenche un processus de traduction important, ce qui pourrait expliquer les erreurs 502.
Bienvenue au support WPML. J’ai utilisé l’IA pour traduire ma réponse de l’anglais vers le français.
Si cela vous convient, nous pouvons continuer de cette manière. Sinon, je demanderai à un agent francophone natif de prendre ce ticket. Cela pourrait prendre un peu de temps.
Le journal suggère qu’il y a une interaction entre ACF et WPML String Translation, შესაძლოა liée à un grand nombre de chaînes, mais cela doit être vérifié.
Ce que je vous suggère :
1) Mettre à jour ACFML (mettez-le à jour vers la version 2.2.4)
ÉTAPE IMPORTANTE ! Créez une sauvegarde de votre site web. L’idéal est de tester cela sur une copie / un site de staging afin d’éviter toute perturbation du site en ligne.
Allez dans « WordPress Dashboard > Plugins > Add New > Commercial (onglet) ».
Cliquez sur le bouton « Check for Updates ».
Mettez à jour WPML et ses modules complémentaires à cet endroit.
2) Vérifier avec seulement WPML et ACFML et voir si le même problème se produit
ÉTAPE IMPORTANTE ! Créez une sauvegarde de votre site web. L’idéal est de tester cela sur une copie / un site de staging afin d’éviter toute perturbation du site en ligne.
Allez dans « WordPress Dashboard > Plugins » et désactivez toutes les extensions sauf :
. WPML Multilingual CMS
. WPML String Translation
. Advanced Custom Fields
. Advanced Custom Fields Multilingual
Vérifiez si vous pouvez toujours reproduire le problème.
Si non, réactivez vos extensions une par une et vérifiez le problème à chaque fois afin d’identifier l’extension qui en est la cause.
3) Optimiser et supprimer les chaînes invalides
ÉTAPE IMPORTANTE ! Créez une sauvegarde de votre site web. L’idéal est de tester cela sur une copie / un site de staging afin d’éviter toute perturbation du site en ligne.
Allez dans « WordPress Dashboard > WPML > Support > Troubleshooting (lien) »
Cliquez sur le bouton « Cleanup and optimization completed! » et attendez la fin du processus.
Cliquez sur le bouton « Check for string issues », sélectionnez les chaînes invalides et supprimez-les.
4) Vérifier les champs utilisés dans les pages problématiques
Regardez quels champs (Repeaters ou champs normaux) sont utilisés sur les pages concernées par le problème. Vérifiez si vous pouvez trouver une corrélation entre ces pages et les champs qui y sont utilisés.
1) j'ai fait les mises à jour, le problème est toujours là
2) J'ai désactivé tous les plugins sauf ceux mentionnés sur un environnement de test. J'ai toujours la même réponse 502 au save de l'article problèmatique (il n'est pas seul dans ce cas, mais ils ne le sont pas tous, donc celui-ci me sert de test)
3) j'ai quasiment 15000 problèmes de string... Je peux les supprimer sans conséquences ?
4) il n'y a pas de repeater ou de champ imbriqué dans cette page qui rendrait le save lourd. Justement, son contenu est plutôt pauvre comparé à d'autres pages.
Maintenant que le problème se produit même lorsque seuls les plugins strictement nécessaires sont actifs, cela doit être examiné plus en détail. Cependant, si possible, je vous demanderais de copier le site web vers une version de staging afin d’y effectuer le nettoyage des chaînes en toute sécurité. Ce sera également un bon environnement pour poursuivre les étapes de dépannage.
Veuillez terminer le processus de nettoyage des chaînes et faire un test. Si le problème persiste, merci de revenir vers nous avec les informations de connexion de la copie / du site de staging, afin que nous puissions vérifier s’il est possible de trouver un indice.
Merci également de nous fournir l’URL d’une page où le problème se produit. (Je comprends qu’il y a de nombreuses pages concernées, mais j’ai besoin d’un exemple. Essayez de fournir une page minimale pour les tests.)
Je vous serais reconnaissant de me communiquer l'URL, l'identifiant et le mot de passe de votre tableau de bord WordPress après avoir vérifié que vous disposez d'une sauvegarde de votre site web.
Il est absolument essentiel que vous nous garantissiez l'existence d'une sauvegarde afin de pouvoir restaurer votre site en cas de problème.
Veuillez paramétrer votre prochaine réponse en mode privé.
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Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-06:00)
Bonjour,
Je m'appelle Ilyes de l'assistance de deuxième niveau. Votre problème nécessite un débogage approfondi et je vais désormais prendre en charge votre ticket.
Tout d'abord, l'erreur 502 est très probablement le symptôme visible d'un dépassement du délai d'attente, d'un plantage ou d'une absence de réponse de PHP-FPM pendant que WPML/ACFML traite la traduction des chaînes lors de l'enregistrement d'un article.
Lorsque vous enregistrez l'article, ACFML parcourt les données des champs/chaînes ACF et demande à WPML String Translation de traduire les chaînes du package. Au cours de ce processus, WPML String Translation tente de charger/de se rabattre sur les fichiers de traduction MO. La pile s'arrête à :
La première chose qui me vient à l'esprit, c'est : vos ressources NGINX et votre mémoire sont-elles allouées au maximum ? Veuillez vérifier si vous pouvez les augmenter au maximum.
J'ai donc essayé d'exécuter les outils de nettoyage intégrés sous WPML > Assistance > Dépannage et j'ai régénéré tous les fichiers .mo manuellement.
Je ne semble plus rencontrer ce problème après avoir enregistré quelques-uns de vos articles. Pourriez-vous refaire un test et me donner des exemples d'articles qui posent problème ?
Bonjour,
Merci pour le débuggage, je vais faire de plus amples tests et je vous reviens rapidement.
En attendant, pouvez-vous me détailler la procédure que je puisse la reproduire en prod ? Est ce que le nettoyage des strings fait précédemment est à refaire en production ?
Merci et bonne journée
Les équipes qui travaillent sur ce sujet sont en effectif réduit jusqu'à la semaine prochaine, nous vous feront un plus ample retour quand ils seront de retour. D'ici là, je compte sur vous pour ne pas fermer ce ticket, merci !
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Bonjour,
Pour le nettoyage des chaînes et la régénération des fichiers MO, rendez-vous dans WPML > Assistance > Dépannage > puis faites défiler vers le bas pour trouver ces deux options : lien caché
Après avoir cliqué sur « Régénération des fichiers .mo », rendez-vous dans WPML > Traduction des chaînes pour faire apparaître une fenêtre vous invitant à lancer la régénération.
Le ticket restera ouvert pendant 14 jours ; vous pouvez y répondre à tout moment pour prolonger ce délai.
