Il s'agit du forum d'assistance technique de WPML, le plug-in multilingue pour WordPress.
Il est accessible à tous, toutefois seuls les clients de WPML peuvent y publier leurs messages. L'équipe du WPML répond sur le forum 6 jours par semaine, 22 heures par jour.
Les langues: Anglais (English )Français (Français )
Fuseau horaire: America/Lima (GMT-05:00)
Bonjour,
Bienvenue sur le support de WPML. Cette erreur de connexion peut avoir plusieurs causes:
1. Dans "Extensions > Ajouter > Commercial (onglet)" cliquez "Vérifier s'il existe des mises à jour". Parfois cela est suffisant pour actualiser votre dashboard.
2. Votre firewall bloque peut être l'accès à WPML. Merci de demander à votre hébergeur de whitelister les domains suivants:
- wpml.org
- cdn.wpml.org
- api.wpml.org
- api.toolset.com
- cloudfront.net
3. Allez aussi dans "WPML > Assistance > Assistance Installer (lien)" et cliquez le bouton "Vérifier maintenant". Regardez si toutes les coches sont vertes (4) et s'il y a un message d'erreur récent enregistré plus bas (vérifiez la date de l'erreur), merci de m'envoyer une capture.
Ref: https://wpml.org/faq/wpml-plugin-cannot-connect-to-wpml-org/
4. Parfois c'est simplement un problème de sécurité ou de cache. Veuillez désactiver temporairement les plugins de sécurité, firewall et purger le cache de votre serveur, plugin de cache mais aussi celui de WPML. Allez dans "WPML > Assistance > dépannage (lien)" et cliquez le bouton "Effacer le cache dans WPML".
5. Enfin, il peut s'agir d'un problème de compatibilité entre plugins comme c'est le cas ici: https://wpml.org/errata/email-encoder-protect-email-addresses-and-phone-numbers-there-is-a-problem-connecting-to-automatic-translation/
Vous n'avez pas ce plugin mais cela peut venir d'un autre plugin, c'est pourquoi vous devriez essayer WPML avec un environnement minimal (si possible sur une copie staging).
- Faites un backup complet de votre site et base de données
- Désactivez tous les plugins qui ne sont pas liés à WPML et changez de thème pour un thème WordPress comme 2020.
- Si l'erreur disparaît commencez à réactiver les plugins un par un ou en petit groupe. De cette manière il vous sera possible d'identifier quel plugin crée un conflit.
3° Il y a bien des messages d'erreurs récents, cf piece jointe. Est-ce que ca vous aide ? Autrement, je créerai un staging et desactiverai plugin + theme pour comprendre l'erreur.
Sinon j'ai désactivé les plug-in de sécurité, mais l'erreur apparait toujours.
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Bonjour,
Merci pour le screenshot. Il semble que la clé du site ne soit pas correcte (Site Key note matching).
Essayons de changer la clé:
Allez sur votre compte WPML https://wpml.org/account/sites
- Effacez la clé de votre site
- Créez une nouvelle clé et copiez la. Attention l'url du site doit être identique (avec https "lien caché")
Dans WordPress
- Allez dans "Extensions > Ajouter > Onglet Commercial" puis cliquez le bouton "Désinscrire le site" à droite
- Ce bouton changera pour "Enregistrer le site", cliquez dessus et ajoutez la nouvelle clé copiée
J'ai bien tout suivi, mais à la dernière étape, lorsque j'entre ma nouvelle clé dans wordpress, j'ai le message d'erreur suivant:
Unable to register: Site key not matching
Dans WPML, j'avais enregistré mon domaine par défault / principale, à savoir sabre-heros.com
J'ai donc essayé avec mon nom de domaine anglais: eternalsabers.com
Et là ca a fonctionné.
Ensuite, je suis aller dans "support installer", j'ai cliqué sur le bouton "check now" tout en haut, et je n'ai pas eu de nouvelle erreurs de site key not matching. Je ne sais pas si c'est censé faire apparaitre une erreur dans tous les cas, mais je vous le précise au cas où.
Quoi qu'il en soit, j'ai tjrs le msg d'erreur suivant: WPML plugin cannot connect to wpml.org
Merci de votre aide 🙂
Je suppose que je dois mainteant désactiver tous les plug-in (hors WPML) & thème par défault sur staging ?
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Bonjour,
Le français étant la langue par défaut vous devez enregistrer le domaine FR.
- Pourriez vous vérifier dans votre htaccess si vous déclarez les URL de votre site de manière dynamique?
- Oui, faites le test dans un environnement minimal pour écarter un conflit entre plugins
Si ce n'est pas cela, merci de me fourni l'IP de votre serveur, je demanderai à notre équipe système de voir si cette IP est bloquée de notre côté.
