Problème : Le client ne voyait que le titre sur la page traduite en anglais, au lieu du contenu complet. Le problème était lié à la traduction des champs personnalisés ACF qui étaient configurés pour chaque langue séparément, ce qui entraînait des champs vides dans les traductions. Solution : Nous avons identifié que les groupes de champs personnalisés ACF étaient traduits, ce qui n'est pas recommandé. Après confirmation du client, nous avons supprimé les traductions de ces champs pour éviter la duplication et les problèmes de contenu vide dans d'autres langues. Ensuite, nous avons conseillé au client de réenregistrer la traduction des produits qui étaient vides dans d'autres langues en utilisant l'éditeur de traduction WPML. Cette action a permis de synchroniser correctement les champs et de résoudre le problème. Pour les produits futurs, il est conseillé de maintenir une seule copie des champs personnalisés en français et de réenregistrer les traductions si nécessaire.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins, et d'ouvrir un nouveau ticket de support si nécessaire. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez visiter notre forum de support.
Problem: Le client rencontre un problème lors de la modification de la traduction d'un groupe de champs ACF avec WPML, recevant une erreur de communication avec le serveur ATE indiquant 'Unauthorized' avec un statut 401. L'éditeur de traduction ne s'ouvre pas, et des erreurs s'affichent lors des tentatives de traduction. Solution: Nous avons recommandé de vérifier et de renouveler la clé d'authentification du site pour résoudre le problème de communication avec le serveur ATE. Voici les étapes à suivre: 1. Accédez à votre page de compte WPML (https://wpml.org/account/sites/) 2. Supprimez la clé du site existante. 3. Dans l'administration de WordPress, allez dans Plugins -> Ajouter un nouveau -> Onglet commercial, cliquez sur 'Désenregistrer WPML de ce site', puis sur 'Enregistrer WPML' et 'Get a key for this site'. 4. Enregistrez le site avec la nouvelle clé. 5. Assurez-vous que l'URL du site dans les réglages de WordPress correspond à celle enregistrée sur WPML.org. Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version des correctifs permanents et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum : https://wpml.org/fr/forums/forum/support-en-francais/.
Problem: The client was unable to load translation jobs in the WPML translation editor, encountering an error message stating 'jobs could not be loaded' and a critical site error. Despite increasing memory and resynchronizing the site key, the issue persisted, indicated by a DivisionByZeroError in the WPML plugin's REST API. Solution: 1. We advised checking the WPML->Support->ATE error logs for the top three errors to identify potential causes. 2. We recommended increasing the WP_MEMORY_LIMIT to at least 256M, following the guide at https://wpml.org/faq/checklist-before-opening-a-ticket-in-wpml-support/#how-to-increase-your-sites-memory-limit. 3. We suggested enabling the WordPress debug log to capture any specific errors related to WPML, providing steps to configure WP_DEBUG settings. 4. The issue of the key mismatch was addressed by instructing the client to delete the existing site key, unregister WPML from their site, and register again with a new key. 5. We identified this as a known issue similar to other cases discussed in WPML forums. We recommended trying the workaround suggested in those threads after ensuring a full site backup.
If these steps do not resolve the issue or if the solution seems outdated or irrelevant to your specific case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. Should the problem persist, please open a new support ticket at WPML support forum for further assistance.
