[Escalation al secondo livello] Moduli bloccati

Per poter indagare sul problema senza influire sul sito in produzione, hai un sito di staging dove possiamo fare dei test?

Ciao!

Se vuoi, puoi aprire una nuova chat.

In alternativa, puoi darmi il permesso di scaricare una copia del sito con Duplicator, così posso analizzare il problema senza influire sul sito in produzione.

Ciao!

Sto lavorando in locale sul problema dei moduli.
Se vuoi, puoi aprire un nuovo chat dal supporto in inglese — di solito ci sono più operatori disponibili.

Puoi aprire un nuovo chat senza alcun problema.

Ciao!

Ho fatto delle prove in locale: anche se l’email non viene inviata (perché in locale non funziona), quando aggiorno il form non rimane bloccato, quindi questo è già un buon segnale.

Per prima cosa, se vuoi, sarò disponibile in chat questa mattina. Puoi aprire un nuovo chat in italiano e chiedere di me (Paola). In questo modo possiamo controllare tutto insieme in tempo reale e risolvere il problema molto più velocemente.

Se invece preferisci continuare così, prova per favore a fare questo:

- Vai su ogni form.

- Fai una piccola modifica da Elementor (anche minima).

- Salva/aggiorna il form.

- Poi controlla se il problema si è risolto.

Fammi sapere come va, sono qui per aiutarti e capisco che la situazione possa essere stressante — ma lo risolviamo insieme, non ti preoccupare

Ciao!

Sono Paola 😊

Ti confermo che l’unica differenza tra il mio ambiente locale e il tuo sito è che ho dovuto disattivare il plugin Redis / Object Cache, perché impediva il corretto funzionamento durante le prove. Una volta disattivato Redis, tutto ha iniziato a funzionare correttamente in locale.

Per capire meglio cosa succede nel tuo ambiente, ti chiederei di fare queste verifiche:

1. Prova a disattivare temporaneamente WPML e controlla se il problema scompare.

2. Attiva il debug log di WordPress per vedere quali errori vengono registrati.

3. Inoltre, se puoi, fammi sapere che errori appaiono nella console del browser quando il problema si presenta.

Se vuoi, posso anche restare online in chat: puoi aprire un nuovo chat dal supporto e possiamo controllare tutto insieme in tempo reale.

Fammi sapere, così riusciamo a risolverlo più velocemente!

Ok perfetto.

Allora fissiamo pure lunedì alle 10:00 per aprire una nuova chat e verificare tutto in tempo reale.

Ciao!

Il problema si verifica perché, durante l’invio tramite AJAX, la lingua corrente viene considerata come la lingua predefinita.
Questo fa sì che il form tenti di inviare i dati alla pagina nella lingua principale, che però non corrisponde al form presente nella versione tradotta della pagina.

Ho messo questo su functions.php:

add_action( 'wp_ajax_elementor_pro_forms_send_form', 'wssupp_set_language_ajax_form', 9 );
add_action( 'wp_ajax_nopriv_elementor_pro_forms_send_form', 'wssupp_set_language_ajax_form', 9 );
function wssupp_set_language_ajax_form(){
 
    $id = $_POST['post_id'];
    $post = get_post($id);
     
    $lang = apply_filters( 'wpml_element_language_code', NULL, ['element_id' => $id, 'element_type' => $post->post_type] );
 
    $current_language = apply_filters('wpml_current_language', NULL );
 
    if ( $lang != $current_language ) {
        do_action( 'wpml_switch_language', $lang );
    }
}

Ora funziona correttamente.

Il problema è già stato scalato ai nostri sviluppatori e stanno lavorando per trovare una soluzione definitiva.

Ti avviserò non appena avrò aggiornamenti e quando la correzione sarà completamente risolta.