Vous n'avez pas assez de crédits pour traduire automatiquement!

Ce sujet est résolu. Voici une description du problème et de la solution.

Problème : Le client reçoit un message indiquant qu'il n'a pas assez de crédits pour effectuer une traduction automatique malgré avoir crédité son compte de 20'000 crédits pour des traductions sur son site en développement.
Solution : Nous avons corrigé le problème des crédits pour le site du client. Nous recommandons au client de vérifier si le message d'erreur persiste et de nous confirmer que le problème est résolu. Parallèlement, nous continuons à enquêter pour comprendre et résoudre définitivement la cause de ce problème.

Si cette solution ne s'applique pas à votre cas, ou semble obsolète, nous vous invitons à consulter les problèmes connus et à vérifier que vous disposez des dernières versions de vos thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.

Il s'agit du forum d'assistance technique de WPML, le plug-in multilingue pour WordPress.

Il est accessible à tous, toutefois seuls les clients de WPML peuvent y publier leurs messages. L'équipe du WPML répond sur le forum 6 jours par semaine, 22 heures par jour.

Aucun de nos assistants n'est disponible aujourd'hui sur le forum French. Veuillez créer un ticket, et nous nous le traiterons dès notre prochaine connexion. Merci de votre compréhension.

Marqué : ATE

Ce sujet contient 16 réponses, a 3 voix.

Dernière mise à jour par Mateus Getulio Il y a 2 semaines et 4 jours.

Assisté par: Mateus Getulio.

Auteur	Articles
août 26, 2024 à 5:32 am #16102331
yannS-10 Propriétaire du site	Contexte de la question: Nous avons crédité notre compte de 20'000 crédits afin de faire des traductions spécifiques sur notre site Internet en cours de développement. Symptômes: Nous recevons le message 'Vous n'avez pas assez de crédits pour traduire automatiquement!' lorsque nous essayons de traduire une page. Questions: Pourriez-vous nous indiquer ce qu'il faudrait faire pour que cela fonctionne? Est-ce que le statut 'site en cours de développement' a une incidence? Comment modifier le statut 'site en cours de développement'?
août 26, 2024 à 9:41 pm #16106884
Ilyes Supporter Les langues: Anglais (English ) Français (Français ) Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-05:00)	Bonjour, Merci d'avoir contacté l'équipe d'assistance WPML, De notre côté, je vois que 0 crédits sont attribués à votre site : lien caché Pourriez-vous s'il vous plaît faire une capture d'écran de votre compte WPML https://wpml.org/fr/account/ des crédits attribués ? Et lorsque j'accède à votre compte « yannS-10 », je vois 0 site enregistré sous ce compte, le site est-il sous un autre compte ? Cordialement,
août 27, 2024 à 3:00 pm #16110794
yannS-10 Propriétaire du site	Vous trouverez en pièces jointes les screenshot de notre compte WPML. Nous l'avons crédité de 50 CHF en date du 10 juin dernier et copié la clef sur notre compte admin WordPress mi-juillet. Merci d'avance pour votre aide, Maria et Yann de Fri Up
août 28, 2024 à 2:37 am #16112363
Ilyes Supporter Les langues: Anglais (English ) Français (Français ) Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-05:00)	Bonjour Maria et Yann, Je vois que le site a le statut « transféré » de notre côté, mais je ne vois pas l'historique de ce transfert, ce qui pourrait indiquer que vous devez le réenregistrer à nouveau. Allez sur la page de votre compte (https://wpml.org/account/sites/) - Supprimez la clé du site - Allez dans plugins-> Ajouter un nouveau-> Onglet Commercial - Cliquez sur « Désenregistrer WPML de ce site » - Cliquez sur « Enregistrer WPML » - Cliquez sur « Get a key for this site » (Obtenir une clé pour ce site) - Enregistrez le site et entrez la nouvelle clé Si cela n'a pas permis de synchroniser les crédits correctement, nous pourrons alors les attribuer manuellement pour vous, Faites-nous savoir si cela vous aide,
août 28, 2024 à 4:47 am #16112405
yannS-10 Propriétaire du site	Merci pour votre réponse. Malheureusement nous n'arrivons pas à supprimer la clé... Est ce du au fait que notre développeuse web à transféré la clé depuis son compte au notre? Son compte c'est: caroleH-3 Adresse email: carole@ctouttoi.ch On attendant, nous avons déjà désenregistré WPML de ce site. Merci pour votre aide. Bonne journée
août 28, 2024 à 9:07 pm #16117176
Mateus Getulio Supporter Les langues: Anglais (English ) Portugais - du Brésil (Português ) Fuseau horaire: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)	Bonjour, Ilyes est en vacances pour quelques jours, donc je vais prendre en charge le ticket pendant son absence. Lorsque le site est transféré, le type de compte devient « end-user » (utilisateur final), ce qui signifie que vous ne pouvez pas supprimer le site. Je vous invite à essayer d'activer à nouveau WPML en utilisant la licence que je vais vous fournir dans une réponse privée. Si vous ne voyez toujours pas les crédits ou si la licence ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que je puisse vérifier cela avec notre équipe. Merci
août 29, 2024 à 5:51 am #16117494
yannS-10 Propriétaire du site	Bonjour Mateus, Merci pour votre réponse. Malheureusement ça ne fonctionne pas avec votre clé. Ca nous met: Unable to register: Site key not matching. Merci beaucoup pour votre aide. Bonne journée
août 29, 2024 à 12:51 pm #16120036
Mateus Getulio Supporter Les langues: Anglais (English ) Portugais - du Brésil (Português ) Fuseau horaire: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)	Bonjour, Pouvez-vous s'il vous plaît utiliser l'ancienne clé, celle disponible sur https://wpml.org/account/sites/, pour enregistrer le site et vérifier si les crédits s'affichent correctement maintenant ? Merci.
août 29, 2024 à 2:26 pm #16120596
yannS-10 Propriétaire du site	Merci pour votre réponse. Malheureusement toujours pas. J'ai toujours le message: Vous n'avez pas assez de crédits pour traduire automatiquement! Est ce qu'il faut "reset" quelque chose? Merci pour votre aide
août 29, 2024 à 8:24 pm #16122007
Mateus Getulio Supporter Les langues: Anglais (English ) Portugais - du Brésil (Português ) Fuseau horaire: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)	Salut, J'ai vérifié, mais pour l'instant, je n'ai pas trouvé de solution. J'ai demandé à mes collègues de jeter un œil à ce problème pour voir si quelque chose m'échappe. Je reviendrai ici dès que l'un de mes collègues me répondra (cela ne devrait pas prendre longtemps). Merci,
août 30, 2024 à 3:35 pm #16125759
Mateus Getulio Supporter Les langues: Anglais (English ) Portugais - du Brésil (Português ) Fuseau horaire: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)	Bonjour, Afin de mieux cerner le problème, je vais avoir besoin d’un accès temporaire à votre site (wp-admin et FTP). Vous trouverez sous la zone de commentaires, les champs nécessaires (quand vous êtes connecté) à remplir dans votre prochaine réponse. Les informations que vous allez saisir sont privées, ce qui signifie que seul vous et moi y auront accès. Important: Assurez-vous de créer une sauvegarde de la base de données ainsi comme de votre site avant de proceder ! Vous pouvez utiliser une extension comme le plugin Duplicator. Consultez: http://wordpress.org/plugins/duplicator/ Si vous ne voyez pas ce formulaire, ne publiez pas vos identifiants car cette information sera publique. lien caché* Sécurité au moment de fournir l’information de debug à l’assistance technique: https://wpml.org/purchase/support-policy/privacy-and-security-when-providing-debug-information-for-support/ Mateus
Septembre 3, 2024 à 4:46 am #16133834
yannS-10 Propriétaire du site	Bonjour, J'espère que vous allez bien. Je vous ai envoyé les accès hier matin, est ce que vous les avez bien recu? Belle journée
Septembre 3, 2024 à 7:56 pm #16137688
Mateus Getulio Supporter Les langues: Anglais (English ) Portugais - du Brésil (Português ) Fuseau horaire: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)	Bonjour, Merci de m'avoir fourni le accès. J'ai transmis ce ticket à notre deuxième niveau de support où nos spécialistes vont examiner plus en profondeur ce problème et tenter de trouver une solution. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse de leur part. Merci, Mateus
Septembre 4, 2024 à 5:32 pm #16142135
Mateus Getulio Supporter Les langues: Anglais (English ) Portugais - du Brésil (Português ) Fuseau horaire: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)	Bonjour, Nous avons travaillé en interne et corrigé le problème des crédits pour votre site. Pouvez-vous, s'il vous plaît, vérifier et confirmer que le problème est résolu maintenant ? Nous continuerons à travailler en parallèle pour comprendre ce qui a causé ce problème et le résoudre de manière définitive. Merci, tenez-nous informés. Mateus
Septembre 6, 2024 à 7:34 am #16147516
yannS-10 Propriétaire du site	Bonjour, Merci pour votre aide: nous avons pu utiliser la traduction automatique sans problème, et également copier la clef WPML pour utiliser le crédit sur un autre site que nous gérons également. Tout fonctionne désormais. Bonne journée, Maria et Yann

yannS-10 a confirmé que le problème avait été résolu sur 2024-09-19 01:15:47.
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