COBRO DUPLICADO

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Etiquetado: Account Issues

Este tema contiene 2 respuestas, tiene 1 voz.

Última actualización por mercedes hace 1 mes, 2 semanas.

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mayo 13, 2025 a las 7:56 am #17025664
antonioF-32	Antecedentes del problema: Hemos realizado una compra de 199€ para un plugin de WPML y hemos recibido dos cobros por el mismo plugin. Claramente no necesitamos dos iguales. Síntomas: Hemos recibido dos cobros por el mismo plugin, lo cual parece ser un error. Preguntas: ¿Podrían proceder a la devolución de uno de los cobros?
mayo 13, 2025 a las 1:02 pm #17027770
mercedes Colaborador Idiomas: Inglés (English ) Español (Español )	Hola Antonio: Perdona el inconveniente. En efecto, veo el pago duplicado. Es extraño, ya que el sistema no debería haberte permitido hacer otro pago si ya tenías una suscripción activa. Tal vez hubo algo inusual durante el proceso de facturación, ¿notaste si se interrumnpió el proceso por algún motivo, como un corte de energía o algún mensaje de error o algo similar que haya afectado el proceso de compra? Lo miro con el equipo de Sistemas y consulto para cual de los dos pago tenemos que hacer el reintegro. Te aviso en cuanto esté todo hecho. Saludos, Mercedes
mayo 13, 2025 a las 7:17 pm #17029606
mercedes Colaborador Idiomas: Inglés (English ) Español (Español )	Hola Antonio: Te hicimos el reintegro por el pago duplicado. Si puedes brindarnos más información acerca del proceso de compra, puede ayudarnos a entender qué pasó y asegurar que no vuelva a pasar. Muchas gracias!

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