Este hilo está resuelto. Aquí tienes una descripción del problema y la solución.
Problema: El cliente estaba intentando utilizar la función de traducción automática en WPML, pero enfrentaba un error que decía "El envío para traducción falló" y "No se pudieron crear los trabajos", lo que resultaba en la pérdida de créditos sin completar las traducciones. Solución: Inicialmente, solicitamos las credenciales de acceso al sitio para revisar la configuración y reproducir el problema. Después de realizar troubleshooting, cancelamos todos los trabajos de traducción sin completar y reenviamos 25 productos a traducir automáticamente, los cuales se tradujeron correctamente. Confirmamos que el problema que causaba el error ha sido corregido y no debería repetirse.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o si el problema vuelve a ocurrir, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
Antecedentes del problema:
Estoy intentando utilizar la función de traducción automática en WPML. Al intentar traducir, aparece un error y no se completa la traducción.
Síntomas:
El error que aparece es: "El envío para traducción falló". A pesar de que no se completa la traducción, los créditos se consumen igualmente. Además, aparece el mensaje: "No se pudieron crear los trabajos."
Preguntas:
¿Podrían revisar esta situación y devolver los créditos consumidos por estas traducciones fallidas?
¿Cómo puedo evitar que este problema vuelva a ocurrir?
Por favor comparta las credenciales de acceso al sitio en su próximo mensaje que he establecido como privado. Esto me permitirá revisar la configuración y reproducir el problema.
Confirme que he creado una copia de seguridad del sitio completo que pueda restaurar en caso de ser necesario.
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Carlos
Por favor comparta las credenciales de acceso al sitio en su próximo mensaje que he establecido como privado. Esto me permitirá revisar la configuración y reproducir el problema.
Confirme que he creado una copia de seguridad del sitio completo que pueda restaurar en caso de ser necesario.
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Carlos
Buenos dias!
Muchas gracias por compartir las credenciales solicitadas
He realizado algunos pasos de troubleshooting y luego he enviado 25 productos a traducir automáticamente, los cuales se tradujeron correctamente. Le pido que compruebe si el problema desapareció, pero si vuelve a ver el problema entonces grabe un video y comparta un enlace de descarga con el video para ver exactamente cuales son los pasos que está realizado.
Buenos dias Fran! Muchas gracias por compartir el video.
Te pido que vuelvas a compartias las credenciales de acceso al sitio en tu próximo mensaje que he establecido como privado, porque las credenciales que habías compartido no funcionan.
Hola,
Si he podido ver el video. Muchas grcias por compartirlo.
Te pido que vuelvas a compartias las credenciales de acceso al sitio en tu próximo mensaje que he establecido como privado, porque las credenciales que habías compartido no funcionan.
Muchas gracias por volver a compartir las credenciales.
He cancelado todos los trabajos de traducción sin completar (que tenían problemas) y he vuelto a enviar 25 productos a traducir automáticamente. Estos 25 productos se han traducido correctamente.
Te pido que envíes contenido a traducir de forma automática y compruebes si el problema desapareció.
Claro, entiendo que recientemente las traducciones automáticas están funcionando correctamente. Sin embargo, el problema principal es que, antes de que pudiéramos identificar la causa, ya se habían consumido créditos de forma incorrecta. Al principio no me di cuenta, pero al revisar más detenidamente noté que muchos créditos se habían utilizado sin que las traducciones se completaran, debido al error que mencioné “El envío para traducción falló” y “No se pudieron crear los trabajos”
Actualmente tenemos activo el sistema de pago por uso, por lo que estos créditos fueron cobrados sin que se prestara el servicio, lo cual representa una pérdida directa para nosotros.
Solicito, por favor, que revisen esta situación y puedan reembolsar los créditos consumidos por traducciones fallidas.
Además, agradecería si pueden indicarnos cómo evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Quedo atento a sus indicaciones y a una posible solución respecto al reembolso.
