[Resuelto] I need an old bad WPML installation and i need fix it
Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
I have an old installation of WPML that an advertising agency did for me, but at the time it was not installed properly. Now I have bought a license again because the agency no longer exists and I don't know how to fix my WPML installation so that all the options appear and I don't want to lose any of the translations I have on my website.
Este es el servicio de soporte técnico en Español de WPML. Podemos continuar en Español? En caso de ser así, necesito que describa qué problemas está observando en su sitio web. Puede adjuntar capturas de pantalla donde aparezca el problema y de esta manera podremos comprenderlo mejor.
Hola Carlos, pensaba que teníamos que escribirlo en inglés.
Bien, estamos con la web de un cliente que tiene una versión antigua de WPML mal instalada por otra agencia de publicidad. Hay varias opciones del plugin que no le sale y a veces da errores. A parte de eso su licencia caducó porque la otra empresa no le paso los datos de la licencia.
El caso es que ahora ha comprado una nueva y queremos que tenga una buena instalación y que le salgan todas las opciones SIN perder ninguna traducción hasta ahora.
En es caso debe realizar los siguientes pasos:
- Crear una copia de seguridad del sitio completo
- Ir a Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial'
- Registrar la web con una nueva llave de registro
- Actualizar los plugins de WPML a la última versión
- Actualizar todos los plugins y temas que puedan estar desactualizados
- Borra cualquier memoria cache que pueda existir
Nota: En el caso en que la versión de WPML sea tan antigua que no aparezca la pestaña 'Comercial' entonces deberá manualmente actualizar los plugins de WPML siguiendo los pasos descritos en esta guía: enlace oculto y descargando los plugins de WPML en: https://wpml.org/es/account/downloads/ -> Enlace 'Descargar WPML en forma manual'
Por favor hágame saber si necesita más asistencia de nuestra parte.
ya hemos registrado la web con la nueva clave y hemos actualizado todos los plugins, pero siguen sin salirnos todas las opciones del plugin. Adjunto captura de las opciones que nos salen. (sabemos que deberian de salirnos más opciones por otras webs que tenemos con wpml).
Además de eso, si intentamos acceder a ciertas opciones nos dice que no tenemos permiso.
Por ejemplo, no podemos acceder aquí: enlace oculto
Me gustaría solicitar acceso temporal al sitio (wp-admin y FTP) con el objetivo de ver el problema más de cerca. Su próxima respuesta será privada y en ella encontrará los campos correspondientes a las credenciales solicitadas.
Aunque no realizaré ningún cambio en el sitio siempre es recomendable crear una copia de seguridad del sitio completo antes de compartir las credenciales de acceso.
Muchas gracias por compartir las credenciales solicitadas.
He realizado algunos pasos de troubleshooting y ahora puede ver que aparecen todas las opciones dentro del menú de WPML. Puede confirmar que el problema se ha resuelto?
