Problem: Клиент приобрел два пакета для двух сайтов и две лицензии, но возник вопрос о том, как можно объединить эти пакеты. Solution: Мы подтвердили, что у клиента активна подписка Multilingual CMS. Ранее клиент приобрел подписку Multilingual Blog, а затем повысил её до Multilingual CMS, оплатив только разницу в стоимости. В аккаунте клиента всё отображается корректно.
Если данное решение кажется вам неактуальным или не относится к вашему случаю, мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в версии постоянного исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с проблемой, что при использовании функции "Copy from original language if translation language uses encoded URLs" и переводе через редактор ATE, ссылка на странице перевода формируется по переведенному названию, а не копируется оригинальный слаг. Клиенту приходится вручную корректировать слаг в редакторе WP-Gutenberg и очищать кеш. Решение: Мы рекомендуем убедиться, что для нужных языков установлен параметр Encode URLs = Yes. Это можно сделать в WPML → Languages → Edit Languages. Также, если клиент хочет начать перевод с абсолютного нуля, мы можем очистить память переводов (ATE), что позволит удалить все сохранённые переводы памяти для сайта, не затрагивая завершенные переводы. Подробнее о памяти переводов можно узнать здесь: https://wpml.org/documentation/translating-your-contents/how-wpml-keeps-track-of-your-translations/
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, мы настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема сохранится, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клієнт зіткнувся з проблемою, де кількість кредитів на сайті неправильно відображалася як 572 замість 90000 після видалення старого сайту та перенесення на новий. Рішення: 1. Перевірте, чи активований "Alias Domain" у розділі WPML -> Support у вашому WordPress admin. 2. Відключіть "Alias Domain" через Troubleshooting на тій же сторінці, натиснувши на "Reset alias domains" і перезавантажте сторінку. 3. Запустіть міграцію, натиснувши на банер міграції та обравши опцію No для міграції. 4. Введіть ваш site key, який можна скопіювати з вашого акаунта на wpml.org. Після цих кроків сайт має бути коректно підключений до вашого акаунта wpml.org, і кредити мають відображатися правильно. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими труднощами, зверніться до нашої служби підтримки. Також рекомендуємо перевірити відомі проблеми, переконатися у версії постійного виправлення та встановити останні версії тем і плагінів.
Проблема: Клиент пыталась установить плагин OTGS Installer для WPML, но столкнулась с проблемами при активации после установки. Решение: Мы объяснили, что плагин OTGS Installer необходим только для первоначальной установки WPML. Поскольку WPML уже установлен и активирован на вашем сайте, OTGS Installer больше не требуется и его можно безопасно удалить.
Если данное решение не актуально для вашей ситуации или вы столкнулись с другими проблемами, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также настоятельно рекомендуем проверить известные проблемы, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обратитесь в форум поддержки WPML.
Problem: Клиент столкнулся с проблемой, что после дублирования главной страницы на другой язык, некоторые ACF поля (SEO и FAQ) были заблокированы для редактирования, в то время как другие поля (page_main и seo_link) оставались доступными. Также, при отвязке дублированной страницы от родительской страницы, статус 'Главная страница' пропадал, и страница начинала возвращать ошибку 404. Solution: Мы рекомендуем перейти в WPML → Settings → Custom Fields Translation, нажать Show system fields, найти нужные поля, разблокировать их (иконка замка) и задать необходимую настройку. Это позволит копировать необходимые поля в переводы, и текст, который требуется перевести, будет доступен в редакторе переводов WPML.
Если данное решение окажется неактуальным или не поможет в вашем случае, настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Проблема: Клиент столкнулся с двумя основными проблемами после дублирования страницы: 1) появление предупреждения при попытке редактирования переведенной страницы в редакторе WordPress, 2) некоторые поля ACF заблокированы для редактирования. Решение: 1. Для решения проблемы с предупреждением необходимо отключить Advanced Translation Editor для конкретной страницы. Это можно сделать, выбрав в настройках страницы опцию WordPress Editor в блоке «Перевод этого документа». Подробная инструкция доступна здесь: https://wpml.org/documentation/translating-your-contents/using-different-translation-editors-for-different-pages/ 2. Чтобы разблокировать поля ACF, необходимо в настройках ACF выбрать опцию Different fields across languages для нужной группы полей. Детали можно найти здесь: https://wpml.org/documentation/related-projects/translate-sites-built-with-acf/#different-fields-across-languages Если после выполнения указанных шагов у вас все еще возникают проблемы или если решение кажется неактуальным, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также рекомендуем проверить известные проблемы по ссылке https://wpml.org/known-issues/, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Проблема: После изменения основного языка на сайте с английского на украинский, некоторые категории продуктов перестали отображаться и возвращают ошибку 404. Проблема возникает при попытке доступа к URL, которые все еще содержат старый языковой префикс /en/ вместо нового /uk/. Решение: Мы рекомендуем проверить настройки языков и перманентные ссылки в вашем WPML. Убедитесь, что украинский язык установлен как основной и что все ссылки корректно обновлены для отражения этого изменения. Если проблема сохраняется, мы предлагаем предоставить временный доступ (WP-администратор и FTP) к вашему сайту для дальнейшего анализа и устранения проблемы.
Обратите внимание, что данное решение может быть неактуальным или не применимо к вашему случаю. Мы настоятельно рекомендуем проверить список известных проблем, убедиться в актуальности версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. Если проблема не решена, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: If you're experiencing issues with permalinks for translated posts using WPML along with Yoast SEO and WPML SEO Multilingual, where the Yoast sitemap outputs URLs that mix the English path with the translated slug, leading to 404 errors, this might be due to the language context not being switched when generating permalinks. Solution: We recommend trying the workaround described in the WPML errata page. You can find the detailed steps here: WPML SEO Incorrect URLs in Sitemap Alternate Links. If this workaround does not resolve the issue, it's possible that the solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If problems persist, please open a new support ticket with us for further assistance at WPML support forum.
Problem: If you're experiencing repeated API errors stating 'No sitekey found for this website' when trying to translate a page or post, it indicates an issue with the sitekey in your WPML account. Solution: We recommend you try the following steps to resolve this issue: 1. Remove the old sitekey from your WPML account. 2. Navigate to Plugins → Add New and open the Commercial tab. Click on 'Unregister WPML from this site'. 3. Once the page reloads, click on 'Register WPML'. You will be prompted to enter a sitekey. Click on 'Get a key for this site'. 4. Complete the sitekey creation wizard in your WPML account and specify the site type as 'Production site'. 5. Copy the new key and paste it into the Commercial tab in the WordPress admin panel. Additionally, ensure that the REST API is enabled on your site, as it is crucial for WPML's operation. You can check the REST API dependencies here: https://wpml.org/documentation/support/rest-api-dependencies/
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If issues persist, please open a new support ticket for further assistance.
Проблема: Клиент хочет включить создание версии на русском языке для кастомного типа записи togo_trip. Решение: 1. Перейдите в WPML → Settings → Post Types Translation. 2. Найдите тип записи togo_trip. 3. Установите для него опцию Translatable – only show translated items. 4. Сохраните изменения. После этих шагов записи данного типа можно будет корректно переводить и отображать на соответствующих языках. Подробнее об этом можно прочитать в нашей документации: https://wpml.org/documentation/getting-started-guide/translating-custom-posts/
Если данное решение окажется неактуальным или не подходит под ваш случай, мы рекомендуем открыть новый тикет поддержки. Также рекомендуем проверить связанные известные проблемы на https://wpml.org/known-issues/, убедиться в версии исправления и подтвердить, что у вас установлены последние версии тем и плагинов.
Problem: Клиент столкнулся с проблемой, когда фильтрация по бренду "Centellian24" в многоязычном магазине WooCommerce с использованием WPML не отображает продукты, хотя они существуют и имеют установленный атрибут "brend". Solution: 1. Перейдите в WooCommerce → Status → Tools и запустите: • Regenerate product lookup tables • Regenerate the product attributes lookup table 2. Затем перейдите в WooCommerce → WCML → Status и внизу страницы нажмите Troubleshooting, после чего запустите доступные инструменты для устранения возможных проблем с синхронизацией. 3. Если проблема сохраняется, попробуйте: • Отредактировать товар на языке оригинала • Удалить у него данный бренд и обновить товар • Затем снова добавить этот бренд • Внесите небольшое изменение в описание товара • Обновите товар • Завершите перевод 4. Обновите плагин WPML до последней версии (4.9.2) и все его дополнения. Инструкции по обновлению: https://wpml.org/ru/faq/как-установить-wpml/
Если решение не помогло или кажется неактуальным, рекомендуем проверить известные проблемы, подтвердить версию исправления и убедиться, что у вас установлены последние версии тем и плагинов. В случае дальнейших вопросов, пожалуйста, откройте новый тикет поддержки.
Problem: The client reported an issue with the failure to initialize the ATE dashboard, receiving an error message indicating an 'Empty or invalid response'. Solution: We recommended the client to download a fresh copy of the WPML plugins from https://wpml.org/account/downloads/ and install them to replace the current versions. Additionally, we advised checking the admin user profile to ensure it includes an email address, first name, and last name. This can be done by visiting https://your-site.it/wp-admin/profile.php. If the problem persists after these steps, we suggested that the client provide temporary access (wp-admin and FTP) to the site for further investigation.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue continues, please open a new support ticket at WPML support forum for further assistance.
Problem: If you're trying to activate the OTGS Installer plugin through the plugin menu and it won't activate, Solution: We recommend checking if you have the WPML Multilingual CMS plugin already activated. If WPML is active, then the OTGS Installer plugin will not activate because its functionality is included within WPML. Therefore, you can safely remove the OTGS Installer plugin.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket.
