Problem: Sie versuchen, den Schlüssel für Ihre Webseite zu aktivieren, aber er wird nicht erkannt. Dieses Problem tritt auch auf anderen Seiten in Ihrem Account auf. Schlüssel werden als inaktiv angezeigt und gekaufte Credits können nicht zugewiesen werden. Solution: Wir empfehlen Ihnen, ein vollständiges Backup Ihrer Website zu erstellen und dann die Website erneut zu registrieren. Befolgen Sie diese Schritte: 1. Besuchen Sie wpml.org/account/sites und entfernen Sie Ihre Website aus der Liste. 2. Fügen Sie die Website erneut hinzu und kopieren Sie den neu generierten Schlüssel. 3. Gehen Sie im Admin-Bereich Ihrer Website zu Plugins > Installieren > Reiter „Kommerziell“ und klicken Sie auf „WPML auf dieser Website abmelden“. 4. Registrieren Sie die Website erneut mit dem Schlüssel, den Sie in Schritt 2 kopiert haben.
Falls diese Lösung veraltet ist oder nicht auf Ihr Problem zutrifft, empfehlen wir Ihnen, die bekannten Probleme zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu bestätigen und sicherzustellen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, eröffnen Sie bitte ein neues Support-Ticket im WPML-Support-Forum.
Problem: Der Kunde hat festgestellt, dass seine Supportanfragen, einschließlich Screenshots, öffentlich über Google-Suche auffindbar sind. Er möchte wissen, wie er sicherstellen kann, dass alle seine Supportanfragen privat sind und wie er bestehende öffentliche Anfragen auf privat umstellen kann. Solution: Wir haben bestätigt, dass das Forum grundsätzlich öffentlich ist, es sei denn, die Option 'privat' wird bei der Ticketerstellung gewählt. Wir haben das entsprechende Ticket des Kunden auf 'privat' gestellt. Ein anderes Ticket wurde bereits archiviert und ist daher nicht mehr verfügbar. Wir empfehlen, bei zukünftigen Anfragen stets die Privatsphäre-Einstellungen zu überprüfen. Für weitere Unterstützung und um sicherzustellen, dass alle Anfragen korrekt eingestellt sind, besuchen Sie bitte unsere Support-Seite: WPML Support Forum. Bitte beachten Sie, dass diese Lösung möglicherweise veraltet oder nicht auf Ihren Fall zutreffend ist. Wir empfehlen Ihnen, die Seite mit bekannten Problemen (https://wpml.org/known-issues/) zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, eröffnen Sie bitte ein neues Support-Ticket.
If you're experiencing a discrepancy where the WPML dashboard indicates that your website is not registered, even though the WordPress plugin shows it as registered, especially in a WordPress Multisite environment.
Solution:
We recommend following these steps to resolve the registration issue:
1. Navigate to Network Admin >> Dashboard. 2. Click on Plugins >> Installed Plugins. 3. Scroll down to WPML Multilingual CMS. 4. Click on the Register link. 5. Register the plugin using your site key.
Additionally, please check if you can install WPML add-ons like WPML CMS or Sticky Links to confirm if the registration is functioning properly. If issues persist, consider deleting the existing site key and registering again with a fresh one, as detailed here:
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. Should you need further assistance, please open a new support ticket at WPML support forum.
Se la soluzione proposta non risolve il problema o se è inapplicabile a causa di aggiornamenti o specificità del caso, consigliamo di aprire un nuovo ticket di supporto. Inoltre, raccomandiamo di verificare eventuali problemi noti correlati a https://wpml.org/known-issues/, di controllare la versione della soluzione permanente e di assicurarsi di avere installato le ultime versioni di temi e plugin.
The client is experiencing an issue where their account indicates that updates are needed for WPML Multilingual CMS, WPML String Translation, and Gravity Forms Multilingual, even though these plugins are confirmed to be up to date on the site.
2. We instructed the client to navigate to Plugins >> Add New >> Commercial tab and click on the 'Check for updates' button to refresh the installer cache.
3. If the issue persists, the client should go to Plugins >> Installed Plugins, click the "Registered" link under either the WPML Multilingual CMS or WPML String Translation plugin to access the Commercial tab. A helpful screencast can be found here: https://www.screenpresso.com/cloud/niahUOwy9csZ/
If this solution does not resolve the issue or seems outdated, we recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the problem persists, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: The client was unable to re-register WPML on their site, encountering errors like 'unable to parse data from service response' despite multiple attempts and reinstallations. Solution: We initially attempted troubleshooting without success and escalated the issue to our system team. After unblocking the site, we advised the client to: 1. Log in to their WPML.org account and navigate to the Sites page. 2. Delete the existing site key. 3. Log in to their site, go to the Dashboard >> Plugins >> Add new > Commercial tab and click the Unregister WPML from this site link. 4. Click the Register WPML link. 5. Click the Get a key for this site link to generate a new key. 6. Copy and paste the new key into the input box and press the Register button.
If this solution does not resolve your issue or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: The client is unable to de-register a domain key from WPML due to different subscriptions and the vendor being unreachable. The client needs guidance on how to facilitate the de-registration of the key/domain. Solution: We recommend confirming ownership of the domain by sending an email from an account associated with that domain, such as user@example.com, and providing proof of domain ownership. Once you have prepared this, please inform us about the domain in question and the previous WPML user who registered the domain. You can then submit your request to our admin team through the following form: https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. Should you need further assistance, please do not hesitate to open a new support ticket or contact us directly at WPML support forum.
