Este hilo está resuelto. Aquí tienes una descripción del problema y la solución.
Problema: El cliente está experimentando problemas con la traducción automática en WPML y tiene dudas sobre por qué no se han descontado los 2.000 créditos mensuales gratuitos de su cuenta. Solución: En WPML, los primeros 2.000 créditos de traducción cada mes no se cobran, lo que significa que si el cliente usa menos de 2.000 créditos en un mes, no se le factura nada. Sin embargo, estos créditos no se asignan previamente a la cuenta del cliente como créditos pre-pago, sino que se aplican como un descuento en la factura mensual. Si el cliente sigue teniendo problemas o si esta información no resuelve su consulta, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, es aconsejable revisar los problemas conocidos y asegurarse de que todas las versiones de temas y plugins estén actualizadas.
Si necesita más asistencia, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte en el foro de soporte de WPML.
Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
Antecedentes del problema:
Estoy intentando resolver un problema con la traducción automática en WPML. La semana pasada envié un ticket sobre un error que encontré. Recibí un correo electrónico el 18.03.2025 confirmando que el ticket fue creado, pero no he recibido respuesta y no aparece en 'Mis tickets de soporte'. Aquí está el enlace donde se puede ver el problema: enlace oculto.
Síntomas:
No se han descontado los 2.000 créditos mensuales que deberían tener un coste de 0,00 €.
Preguntas:
¿Pueden decirme algo sobre el estado de mi ticket?
¿Por qué no se han descontado los créditos mensuales?
Este es el segundo mes que llevo utilizando la traducción automática. El cargo que me pasaron en el mes de Febrero no lo entendí, por eso en este mes llevo el control de los créditos de traducción y puse un ticket del que no he recibido respuesta. En el mes de Marzo, los créditos de traducción me coinciden (he descargado una actualización de comprobación), sin embargo el importe no, ya que no están deducidos los 2.000 créditos gratis al mes.
En este caso no se 'asignan' 2000 créditos a su cuenta para la traducción automática. En su cuenta no se le cobran los primero 2000 créditos de traducción cada mes. Es decir, si solamente gasta 1999 créditos de traducción en un mes le sale gratis. Pero estos créditos no se asignan porque no son créditos pre-pago, sino que es un descuento mensual de lo que vaya a pagar cada mes 🙂
Estimado Carlos,
Muchas gracias por su respuesta.
La verdad es que en la explicación escrita podía mejorar ya que no queda perfectamente claro. He localizado en una de sus páginas una calculadora que lo explica perfectamente y ahora si lo comprendo. Entre Vd. y yo sale un poquito mejor que la compra de créditos pero, no es tan bonito como lo pintan.
Mejor eso que nada. Seguiremos de momento con el "pago por uso", a final de año haré cuentas y decidiré el camino que seguir.
De nuevo muchas gracias por su tiempo y su atención.
Reciba cordiales saludos.
Fdo. Javier Rey.
