[Resuelto] Créditos de traducción automatica comprados no aparecen en la lataforma WMLM
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Hemos comprado créditos de traducción automática y no aparecen activados ni dentro del panel de administración dentro del sitio web de WPLM y tampoco en nuestro sitio web eldijewelry.com
Es la segunda vez que nos sucede. Compramos créditos y no aparecen los créditos disponibles para su uso. Y nos vemos obligados a pedir ayuda y es complicado. Cuando esto de los créditos debería funcionar automáticamente una vez el usuario los compre.
¿No podemos comprar créditos y que automáticamente aparezcan disponibles para su uso?
1.- Le pido que compruebe si tiene activo el método de Pay-as-you-go. En caso de ser correcto, entonces no deben aparecerle los créditos pues se descontarán automáticamente.
2.- Por favor comparte la información de depuración del sitio en la sección que aparece debajo de este ticket
Hemos investigado este asunto y la causa de este comportamiento es la siguiente:
- El sitio se migró o restauró sobre el 23 de mayo
- Al restaurarse el sitio se optó por la opción de que el sitio era una copia del sitio original. Cuando la opción correcta debió ser que era una migración. Esto trajo como consecuencia que la opción de Pay As You Go, que estaba activa en el sitio anterior se desactivara automáticamente y por lo tanto no apareciera en el sitio actual
- Alrededor de Julio-Agosto del año pasado había una factura pendiente por pagar de Pay As You Go del sitio anterior, y se enviaron emails para hacerle saber que la factura no había sido pagada.
- Como la factura del sitio anterior no se pagó, entonces comenzaron a aparecer los problemas al momento de comprar los créditos pre-pago.
- Para solucionar este problema debe pagar la factura pendiente en este enlace: enlace oculto
- Una vez pagada la factura podrá ver los créditos en su cuenta y utilizarlos correctamente
Soy Webmaster del sitio desde el comienzo del proyecto y te puedo asegurar que no hemos migrado de plataforma.
De modo que creo que tus conclusiones parten de una premisa incorrecta.
Si no me dices con exactitud, cuál es la fecha exacta en la que se generó la factura pendiente, su número de órden, entonces me quedan más dudas que respuestas.
Mi cliente hizo el pago de la factura pendiente y ya nos aparecieron los créditos por lo pronto vamos a proceder a traducir.
Sin embargo me queda la duda: ¿si no migramos, ni teníamos habilitada la opción "pay as you go" y los créditos en la plataforma no corren en negativo, entonces ¿porque tuvimos que pagar dicha factura?
La fecha exacta de la factura, así como el número de factura aparecen en el enlace que compartí. Debe tener en cuenta que esta factura refleja los créditos utilizados en el mes anterior a su emisión.
Si no migraron el sitio, entonces es posible que hayan restaurado alguna copia de la base de datos, que a efectos de nuestros servidores puede ser equivalente a una migración. Otra opción puede ser que se volviera a registrar el sitio o se creara un sitio staging, se realizaran algunos cambio y luego a este sitio staging se le hiciera un push al sitio en producción. Cualquiera de las combinaciones explicadas anteriormente equivaldrían a una migración del sitio.
Con respecto a la opción Pay As You Go, ésta sólo puede activarse manualmente y para su activación necesita de la introducción de los datos de una tarjeta de crédito/débito por lo que solamente puede hacerse por un humano. Tal vez se activó esta opción pensando que se trataba de la opción de compra de créditos prepagos o simplemente para probar su funcionamiento, en cualquier caso nuestro sistema intentó realizar el débito del dinero en 3 ocasiones y envió 3 emails en cada fallo de cobro que se entregaron al correo electrónico de la cuenta registrada en wpml.org.
