[Resuelto] Clave de sitio no válida para el sitio actual.
Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
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Hoy no hay asistentes de soporte disponibles en el foro Spanish. Siéntase libre de enviar sus tiques y les daremos trámite tan pronto como estemos disponibles en línea. Gracias por su comprensión.
Idiomas: Inglés (English )Portugués, Brasil (Português )
Zona horaria: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)
Hola,
Desafortunadamente, todavía no puedo acceder al sitio web.
Revisé esto, pero hasta ahora no pude encontrar una solución. Les pedí a mis colegas que echaran un vistazo a este problema para ver si hay algo que me estoy perdiendo.
Volveré aquí tan pronto como uno de mis colegas me responda (que no debería llevar mucho tiempo).
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Zona horaria: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)
Hola,
Gracias por su paciencia.
¿Podría informarnos si existe una URL específica para acceder al sitio web enlace oculto?
Además, para que podamos analizar más de cerca este problema, me gustaría su ayuda para crear un paquete de su sitio web y enviárnoslo.
Utilice el complemento Duplicator (enlace oculto) para crear una copia completa de su sitio web para que podamos echarle un vistazo y ver qué está causando el problema con la tabla grande.
Estoy habilitando el campo adecuado para que compartas esta copia, lo verás en tu próxima respuesta.
Alternativamente, puede usar cualquier servicio de migración de archivos que prefiera y compartir el enlace en el ticket (su próxima respuesta se marca como privada, solo usted y yo tenemos acceso a ella).
Buenos días,
Sí que existe el site pero está capado el acceso desde fuera de nuestra red.
No es posible enviar una copia del sitio por el departamento de seguridad. Desde la empresa que gestiona el servidor nos preguntan si sería posible hacer una video llamada para poder resolver el problema.
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Zona horaria: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)
Hola,
Estoy consultando con nuestro equipo de soporte de segundo nivel cuáles son nuestras alternativas aquí. Volveré aquí tan pronto como sea posible con actualizaciones. Gracias por su paciencia mientras tanto.
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Zona horaria: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)
Hola,
Muchas gracias por tu paciencia.
Tras una inspección más detallada, hemos llegado a la conclusión de que el problema parece ser específico del servidor donde se aloja el sitio web, lo que probablemente esté bloqueando la validación de la licencia - así como nuestro acceso al sitio web.
Lamentablemente, nuestro soporte no incluye videollamadas. Dicho esto, me gustaría pedirle que se ponga en contacto con el hosting una vez más. Deben verificar si están bloqueando las consultas del sitio a wpml.org y estos otros: api.wpml.org, cdn.wpml.org, wpml.org.
Por favor consulte con ellos y solicite no bloquear estas URL, ya que esto crearía otros problemas con la traducción de contenidos en el futuro.
Gracias por su ayuda, desde el servicio técnico del hosting nos preguntan a que puertos tienen que estar abiertas las urls wpml.org, api.wpml.org y cdn.wpml.org. Actualmente están abiertas al puerto 443 y 80. ¿Es correcto?
Muchas gracias, he conseguido que abran el sitio fuera de nuestra plataforma y sigue el mismo problema. Ahora podéis conectaros a la administración sin problemas. Los datos de usuario y contraseña son los mismos que os envié por mensaje privado.
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Zona horaria: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)
Hola,
Seguimos sin poder acceder al sitio web. Dado que establecieron los puertos adecuados para las URL, ¿podría intentar una vez más borrar la clave anterior, generar otra y registrar el complemento WPML con esta nueva?
Si aún no se soluciona, me temo que tendremos que revisarlo mejor con nuestro equipo de sistemas. Todavía estoy consultando con nuestro equipo de soporte de segundo nivel, pero me gustaría pedirle que se comunique con el equipo de sistemas a través de este formulario y explique el problema: https://wpml.org/es/pagina-principal/contactarnos/formulario-de-contacto/
Buenas tardes, he abierto un nuevo ticket en el formulario que me ha facilitado. Nos extraña mucho que no puedan acceder a enlace oculto ya que es totalmente accesible desde internet. He vuelto a generar el código y sigue dando el mismo error: Clave de sitio no válida para el sitio actual.
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Zona horaria: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)
Hola,
Hemos comprobado mejor con nuestro equipo de sistemas y han arreglado algunas configuraciones. ¿Podría por favor comprobar si el problema está resuelto ahora?
Gracias, hemos puesto la key y se ha validado. Aún así siguen saliendo los mensajes de:
El plugin WPML no se puede conectar a wpml.org, pero al entrar en soporte de installer salen todos los estados conectados (adjunto pantalla).
¿Nos podrían decir qué cambios han realizado para poder aplicarlos a nuestro sitio de producción?
También en el apartado comercial de plugins nos aparece para registrar el plugin Toolset que no tenemos instalado y solo nos aparece en los sites que tenemos instalado wpml ¿es normal?
Idiomas: Inglés (English )Portugués, Brasil (Português )
Zona horaria: America/Sao_Paulo (GMT-03:00)
Hola,
Gracias por su respuesta.
El mensaje sobre la conexión con WPML generalmente desaparece después de un día. ¿Podrías por favor esperar más o menos dos días? Si aún no se resuelve después de este tiempo, intente borrar los cachés y elimine la clave 'wpml_notices' de la tabla de opciones en su base de datos.
El problema original también debería solucionarse en el sitio web en vivo. ¿Puede volver a crear la clave y verificar si está resuelta ahora?
Sobre el banner del Toolset, esto es lo esperado. Por ejemplo, he instalado WPML en esta instalación limpia y el banner también aparece allí: enlace oculto
Por favor, hágamelo saber si esas explicaciones le quedaron claras y resuelva las preguntas. ¡Gracias!
Saludos,
Mateus.
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