[Resuelto] Me ha llegado notificacion de cobro adicional
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Buen día
hice la compra del Multilingual CMS por 99 euros, y me esta llegando un cobro aparte! porque? aparte q ha sido un fracaso completo lograr la traduccion eficaz del sitio!
La tuve con Yvette Oliveau <yvette.o@onthegosystems.com>, en esa media horita alcanzamos a ver algo de mi sitio para la traducción xq no entendia mucho y vimos algunas cosas y ella me dijo que en soporte me podian ayudar mas, pero el tema de los creditos no los pregunte porque asumi que iban por defecto, y tampoco se por que hace gastar un credito, osea al traducir una palabra gasta un credito?
Hemos revisado este caso y hay algo que no hemos podido aclarar. Los créditos para traducir el contenido tienen dos categorías, los créditos pre-pagos que debe pagar antes de utilizar y Pay-as-you-go que, como indica su nombre, es un servicio que se pagan los créditos en la medida en que los utilice.
En su sitio está activo el servicio de Pay-as-you-go y al utilizar créditos para la traducción automática se va acumulando para el momento del pago. Sin embargo este servicio tiene que ser activado insertando los datos de una tarjeta de crédito/débito en WPML -> Administración de traducción -> Pestaña 'Herramientas'. Por lo tanto es un servicio que no se puede activar accidentalmente.
Teniendo lo anterior en cuenta, puede explicar qué parte le sorprendió de la notificación de cobro y por qué?
Inicialmente le coloque mi tarjeta pero luego vi que debia comprar el plan anual y lo hice, y se supone q la traduccion la tomaba del paquete adquirido, y no voy a volver a pagar eso xq estaria pagando el doble por el mismo servicio
El paquete de 99 euros es lo primero que debe de haber adquirido, antes de poder poner los datos de su tarjeta en el sitio. Si lo anterior es lo correcto, entonces siguiendo nuestra documentación puede asignar los créditos prepagos directamente a su sitio y utilizarlos. Si lo anterior no fuese correctos entonces le pido amablemente que describa exactamente cuales fueron los pasos que siguió para poder comprender donde está la causa de la confusión.
