[Cerrado] Página Gestión de Traducciones en blanco
Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
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Zona horaria del soporte: Europe/Madrid (GMT+02:00)
Antecedentes del problema:
Estoy intentando acceder a la página Gestión de Traducciones en mi sitio web. Aquí está el enlace donde se puede ver el problema: enlace oculto.
Síntomas:
En lugar de ver la página de Gestión de traducciones con todas sus opciones, obtengo una página en blanco.
Preguntas:
¿Por qué la página de Gestión de Traducciones aparece en blanco?
¿Cómo puedo solucionar el problema de la página en blanco?
Por favor comparte las credenciales de acceso al sitio en tu próximo mensaje que he establecido como privado. Esto me permitirá reproducir el problema y revisar la configuración.
Confirma que has creado una copia de seguridad del sitio completo que puedas restaurar en caso de ser necesario.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Saludos,
Carlos
Muchas gracias por compartir las credenciales solicitadas.
He podido reproducir el problema y luego de realizar algunas pruebas el problema persiste. Me autorizas a crear una copia del sitio con el objetivo de escalar este ticket a nuestro 2do nivel de soporte?
La copia del sitio va adjunta al ticket interno que voy a crear para nuestros especialistas de 2do nivel para que realicen pruebas -si fuese necesario- en dicha copia y no en el sitio en producción.
Disculpa Carlos, pero me pregunta el cliente y propietario de la web que necesita saber en qué tipo de entorno estará esa copia. Si es un servidor local o cloud, por cuánto tiempo la van a almacenar.
La copia del sitio se restaurará en un ambiente de pruebas controlado para poder reproducir el problema y aislar su causa. En este enlace encontrará nuestra política de soporte: https://wpml.org/purchase/support-policy/
Antes de hacer la copia del sitio te pido que actualices el plugin de WPML a la versión 4.7.5 que se ha publicado hoy y compruebe si el problema persiste. Puedes hacerlo en enlace oculto
Muchas gracias por confirmar que el problema persiste con la última versión del plugin.
He escalado este ticket a nuestro 2do nivel de soporte donde nuestros especialistas van a revisar el problema más a fondo e intentarán aislar su causa. Le mantendré al tanto de la evolución de este ticket.
