[Resuelto] Urgente: no funciona mi sitio en cuanto activo el plugin y no se ve
Este hilo está resuelto. Aquí tienes una descripción del problema y la solución.
Problema: Cuando activas el plugin WPML, tu sitio web deja de cargar, y al desactivar el plugin, el problema desaparece. Solución: No hemos encontrado indicaciones en los registros de errores que sugieran que WPML esté causando el error. Es posible que se trate de un problema relacionado con la caché. Dado que no podemos reproducir el error ni en tu sitio en vivo ni en nuestras pruebas locales, te recomendamos que te pongas en contacto con el soporte de tu servicio de hosting para que investiguen más a fondo, ya que el problema parece estar relacionado con el servidor donde se aloja tu sitio.
Si esta solución no es relevante porque está desactualizada o no se aplica a tu caso, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Te recomendamos encarecidamente que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
Estoy intentando: en cuanto activo el plugin no carga el sitio
Enlazar a una página donde se pueda ver el tema:
Esperaba ver: problema con ello
En lugar de eso, obtuve: provoca un error que adjunto en la captura. Se que es el plugin porque en el mismo momento que lo desactivo el problema desaparece
Acabo de acceder a tu sitio y noté que está funcionando como se espera en todos los idiomas. ¿Cómo exactamente está ocurriendo este error?
Por favor, comparte con nosotros el archivo debug.log de WordPress (no la información de depuración de WPML) para obtener más detalles sobre esto. Consulta esta página para las instrucciones: https://wpml.org/documentation/support/debugging-wpml/
Para habilitar el registro de depuración de WordPress, abre el archivo wp-config.php de la raíz del sitio y busca
define('WP_DEBUG', false);
Cámbialo a:
// Habilitar modo WP_DEBUG
define( 'WP_DEBUG', true );
// Habilitar el registro de depuración en el archivo /wp-content/debug.log
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
// Deshabilitar la visualización de errores y advertencias
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );
@ini_set( 'display_errors', 0 );
En este caso, los errores se guardarán en un archivo debug.log dentro del directorio */wp-content/*. Luego, intenta cambiar el idioma nuevamente para que se active el "Error 500" y verifica si obtienes algún error o advertencia relacionado con WPML en el archivo de registro.
Si puedes pegar tu archivo debug.log en http://pastebin.com/index.php y proporcionarme ese enlace, ¡sería genial! (Esta es la forma más limpia porque a veces los registros son largos y crean un desorden completo en la discusión).
Por favor diganme algo tan pronto como puedan. La verdad que pasar a WPML está siendo muy traumático para nosotros. Nunca habíamos tenido estos problemas.
Por favor, les paso el enlace del debug.
enlace oculto
Pero como la web está caída mientras esta activado WPML ahora mismo he desactivado todo los relacionado con ello.
Gracias por compartir. Puede ser que el error estea sendo causado por un conflito entre WPML y otro plugin. En el log de errores, no hay ningun error relacionado a WPML.
Me gustaría solicitar acceso temporal (wp-admin y FTP) a su sitio para observar mejor el problema. Sería preferible un sitio de prueba donde el problema se replique.
Encontrará los campos necesarios para esto debajo del área de comentarios al iniciar sesión para dejar su próxima respuesta. La información que ingrese es privada, lo que significa que solo usted y yo podemos verla y acceder a ella.
Es posible que necesite replicar su sitio localmente. Para ello, necesitaré instalar temporalmente un plugin llamado "Duplicator" o "All in One WP Migration" en su sitio. Esto me permitirá crear una copia de su sitio y su contenido. Una vez resuelto el problema, eliminaré el sitio local. Avíseme si está de acuerdo con esto.
IMPORTANTE
Por favor, haga una copia de seguridad de los archivos y la base de datos antes de brindarnos acceso.
Si no ve los campos wp-admin/FTP, esto significa que los detalles de inicio de sesión de su publicación y sitio web se harán PÚBLICOS. NO comparta los detalles de su sitio web a menos que vea los campos requeridos wp-admin/FTP. Si no los ve, solicite que habilite el cuadro privado. El cuadro privado se ve así: enlace oculto
De hecho, el modo de depuración no altera el funcionamiento de tu sitio, solo genera un registro de logs. No interfiere en el error 502 que estás experimentando.
Hice una copia local de tu sitio y funcionó normalmente, incluso con WPML activo. Dado que el error 502 es un error del servidor que parece estar siendo causado por WPML, necesitaremos más información. Te pido que te pongas en contacto con tu proveedor de hosting y solicites el registro de errores del servidor (no es el mismo que ya me enviaste). Puedes enviármelo usando la herramienta que mencioné anteriormente.
Es posible que este error esté siendo causado por alguna configuración adicional de tu servidor que esté generando problemas con WPML, por lo que necesitamos esta información. Quedo a la espera de tu respuesta.
Solo se guardan los de las últimas horas. Sigue apareciendo caído el sitio. Si deshabilito todo lo vinculado con ustedes el sitio comienza a funcionar bien.
Gracias por compartir los detalles. Parece que en el registro del servidor no hay nada relacionado directamente con el error 502. Te pido nuevamente que te pongas en contacto con tu plataforma de hosting y expliques lo que está ocurriendo. No pude encontrar ningún error relacionado con WPML o el error 502 que sea relevante para la resolución del problema.
Dado que la copia de tu sitio funciona perfectamente en mi servidor, al ponerte en contacto con el hosting, tal vez podamos obtener información más útil. Lamento que esto esté ocurriendo en tu sitio web, pero en este tipo de situaciones (error de servidor), el problema generalmente se resuelve por parte del hosting.
He enviado su sitio a nuestro equipo de desarrolladores para que puedan realizar un análisis más profundo y encontrar una solución permanente al problema que está enfrentando. En cuanto tenga una respuesta, se lo haré saber.
Como no pude reproducir el error en una copia local, le pido que cree una versión de staging (pruebas) de su sitio web. De esta manera, podremos analizar una copia en el mismo entorno que el sitio oficial. Para esto, puede usar el plugin WP Staging: enlace oculto
Mi servidor permite hacer un sitio paralelo de staging. Por lo que se lo podría generar. Por si les es de utilidad... aunque en el sitio real no pasa nada.
Pero por probar con el mismo servidor porque el problema creo que viene por alguna incompatibilidad. Ellos al final usan sistemas similar que kinsta y por ejemplo en kinsta hablando con un compañero de que nos lleva el soporte especializado allí me indicaron que directamente ellos indican que no son compatibles con WPML
No, Kinsta que usa un sistema bastante similar es el que dice que no es compatible.
El soporte de mi hosting es el que me indicó precisamente que la raíz de todos los problemas es WPML como se veía en todos los reportes de errores que les pasé mediante privatebin.
Ahora mismo le paso el acceso al staging para que lo puedan evaluar:
enlace oculto
Los accesos siguen la misma dinámica en canto a la ruta, los usuarios etc..
Por favor le ruego que me indique tan pronto como pueda
Gracias por compartir la versión de staging. Ya no podemos reproducir el problema. Necesito enfatizar algunos puntos importantes sobre los cuales aún no he recibido respuesta.
Dado que su error está ocurriendo en el servidor, es necesario que se ponga en contacto con el soporte y les explique lo que está ocurriendo y nos proporcione esa información. Sin esto, no podemos descubrir qué está sucediendo, especialmente ahora que el problema no se está reproduciendo.
Le pido que se comunique con el soporte de su hosting y me informe cuál fue su respuesta. Quedo a la espera para poder continuar con el soporte.
