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Problem:
Estás intentando acceder a la sección de herramientas de traducción en WPML y aparece un error relacionado con la conexión a la traducción automática. Este problema ha surgido recientemente y no se presenta en el entorno de desarrollo, solo en producción.
Solution:
Para resolver este problema, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Crea una copia de seguridad completa del sitio.
2. Actualiza todos los plugins y temas que estén desactualizados.
3. Borra cualquier caché existente.
4. Desactiva todos los plugins, incluidos los de WPML, y activa un tema por defecto de WordPress, como Twenty Twenty.
5. Reactiva los plugins de WPML y verifica si el problema persiste.
6. Si el problema se resuelve, reactiva el tema y los demás plugins uno por uno para identificar el causante.
7. Activa el modo de depuración de WordPress siguiendo las instrucciones en este enlace y revisa el archivo debug.log para cualquier mensaje de error relacionado.
8. Asegúrate de volver a registrar el sitio y generar una nueva llave de registro si es necesario, como se indica en este mensaje.

Si después de seguir estos pasos el problema continúa, podría ser necesario realizar pruebas en un entorno mínimo. Si la solución proporcionada no resuelve el problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso específico, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en problemas conocidos de WPML, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins.

Problem:
El cliente experimentó errores 404 y problemas de accesibilidad en su sitio web después de reinstalar el plugin WPML. Necesitaba ayuda para reinstalar WPML sin comprometer la operatividad del sitio.
Solution:
1. Sugerimos crear un sitio staging utilizando el plugin WP Staging para realizar pruebas sin afectar el sitio en producción.
2. Recomendamos incrementar el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 256MB. Esto se puede hacer agregando el siguiente código en el archivo wp-config.php:

define('WP_MEMORY_LIMIT', '256M');

3. Pedimos al cliente que desactivara el plugin Redirection y verificara si los errores 404 desaparecían, lo cual resultó efectivo.

Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece desactualizada o inaplicable a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos y verifiques que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.

Problem:
El cliente está desarrollando un sitio web bilingüe (catalán y español) utilizando un tema de ProteusThemes y enfrenta problemas con el widget 'ProteusThemes: Featured Page'. A pesar de que las páginas en español están publicadas y correctamente vinculadas a sus equivalentes en catalán, el widget solo muestra las páginas en catalán y no las versiones traducidas al español.
Solution:
Para resolver este problema, activamos la opción 'Adjust IDs for multilingual functionality' desde WPML --> Languages. Esto debería permitir que el widget reconozca las traducciones y muestre correctamente las páginas en ambos idiomas.

Si esta solución no resuelve el problema o si parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, puedes visitar nuestro foro de soporte.

Problema:
Estás intentando editar páginas traducidas con el editor clásico de WordPress y te aparece un aviso preguntando si deseas editar con el editor avanzado o con el editor clásico, y no logras que deje de aparecer.
Solución:
1. Crea una copia de seguridad del sitio completo.
2. Actualiza cualquier plugin o tema que esté desactualizado.
3. Borra cualquier memoria cache que pueda existir.
4. Edita la página en el idioma original, haz un pequeño cambio en el contenido, guarda los cambios y actualiza las traducciones.
5. Repite el paso anterior y comprueba si el problema desapareció.

Este aviso aparece porque estás editando manualmente (con el Editor de WordPress) una página que has traducido con el Editor de Traducción. Si el problema persiste o la solución proporcionada no es relevante porque podría estar desactualizada o no aplicar en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.

Problema:
El cliente ha rediseñado su sitio web y ha cambiado la estructura utilizando plugins como Jet Engine y Meta Box. Al intentar traducir productos duplicados, la información que aparece es del diseño antiguo, no del nuevo. A pesar de haber activado los campos en la configuración de WPML, las traducciones muestran información antigua y las páginas traducidas no se encuentran, aunque los productos sí aparecen en los tres idiomas.
Solución:
Primero, solicitamos al cliente que compartiera un video mostrando paso a paso cómo reproducir el problema para entenderlo mejor. Luego, pedimos acceso al sitio para revisar el problema más de cerca, asegurándonos de que el cliente haya creado una copia de seguridad del sitio que pueda restaurar si es necesario.

Si esta solución resulta irrelevante porque está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.