Problème : Le client a signalé que lorsqu'il clique sur le bouton '+', rien ne se passe et il est redirigé vers la file d'attente de traduction, qui ne peut pas être supprimée. De plus, bien que le traducteur ait mis une URL en FR au lieu de EN, la redirection fonctionne correctement vers la page de catégorie en anglais. Solution : Nous avons examiné le problème et constaté que tous les liens redirigent correctement vers les produits et catégories en anglais. Vous n'avez pas besoin de traduire les URL dans l'éditeur de traduction ; WPML affiche automatiquement le lien cible dans la bonne langue, comme démontré dans la vidéo que nous avons partagée. Il est important de noter que les libellés peuvent ne pas être traduits si les modèles ne le sont pas encore, mais les URL devraient afficher la bonne langue automatiquement.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support.
Problem: You have changed your site's URL and updated it in your WPML account, but you encounter an error message indicating that WPML cannot update its records with the new URL. Additionally, you are concerned about losing your translation credits after the URL change. Solution: To resolve the URL change issue and ensure your translation credits are preserved, follow these steps: 1. Go to your account page at https://wpml.org/account/sites/ 2. Delete the license key associated with the site. 3. Navigate to Plugins -> Add New -> Commercial tab. 4. Click on 'Unregister WPML from this site'. 5. Click on 'Register WPML'. 6. Click on 'Get a license key for this site'. 7. Register the site and enter the new license key. After these steps, if your translation credits do not automatically transfer to the new domain, we will manually transfer them for you.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket.
Problème : Le client rencontre une erreur 500 lors de la modification du contenu de son site en allemand. Après avoir désactivé tous les plugins, il a identifié que le plugin SureRank était la cause du problème. Une mise à jour récente de SureRank semble avoir résolu le problème. Solution : Nous avons suggéré de poursuivre le débogage en vérifiant les configurations du serveur et en désactivant temporairement tous les plugins à l'exception de WPML et Divi pour éliminer tout conflit avec des plugins tiers. Voici les configurations serveur recommandées :
Si le problème persiste ou si cette solution ne s'applique pas à votre cas, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins, et d'ouvrir un nouveau ticket de support ici.
Problème : Vous avez un problème où votre page boutique ne se traduit pas en anglais sur votre site utilisant le thème Divi et WooCommerce, avec le plugin HUSKY. Seule la traduction du SEO est disponible, sans champs pour la traduction du contenu de la page. Solution : Nous avons rouvert votre ticket après qu'il a été marqué par erreur comme résolu. Veuillez nous renvoyer les informations d'accès au site de staging, car ces informations ont été supprimées lorsque le ticket a été clôturé. Cela nous permettra de continuer à vous assister et de résoudre le problème de traduction.
Si cette solution devient obsolète ou si elle ne correspond pas à votre cas, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support ici.
