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Ce sujet est résolu. Voici une description du problème et de la solution.

Problem:
The client reported receiving numerous warnings in their logs and experiencing API timeouts related to WPML's translation jobs.

Solution:
1. We requested temporary access to the client's wp-admin and FTP to investigate the issue and asked for steps to reproduce the problem. We emphasized the importance of backing up the site and database before proceeding, recommending the Duplicator plugin for this purpose.
2. Our development team created a modified version of WPML 4.6.7 to better log the XLIFF errors the client encountered. We asked the client to back up their site and confirm if we could install this package. We provided a link to view the contents of the package.

If this solution doesn't look relevant to your issue, please open a new support ticket.

Il s'agit du forum d'assistance technique de WPML, le plug-in multilingue pour WordPress.

Il est accessible à tous, toutefois seuls les clients de WPML peuvent y publier leurs messages. L'équipe du WPML répond sur le forum 6 jours par semaine, 22 heures par jour.

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Ce sujet contient 50 réponses, a 2 voix.

Dernière mise à jour par Ilyes Il y a 1 année.

Assisté par: Ilyes.

Auteur Articles
octobre 18, 2023 à 11:37 am #14603555

Ilyes
Supporter

Les langues: Anglais (English ) Français (Français )

Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-05:00)

Bonjour,

Merci pour le suivi,

L'équipe des systèmes est également impliquée dans cette question, nous testons la connexion entre votre site et nos serveurs,

Apparemment, certains Jobs ID ont été modifiés ou corrompus, ce qui pourrait expliquer ce cas,

Entre-temps, pourriez-vous vous assurer qu'il n'y a pas de cache sur le serveur ou dans la base de données et les purger.

octobre 19, 2023 à 7:46 am #14611339

nicolasF-24

Bonjour,

Non le cache est vidé chaque nuit

octobre 19, 2023 à 10:11 am #14613535

Ilyes
Supporter

Les langues: Anglais (English ) Français (Français )

Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-05:00)

Bonjour,

Merci pour le suivi,

Notre équipe de deuxième niveau travaille toujours sur votre site, je vous ferai savoir si nous avons besoin de quelque chose d'autre pour expédier une solution !

octobre 20, 2023 à 4:00 pm #14625821

Ilyes
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Les langues: Anglais (English ) Français (Français )

Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-05:00)

Bonjour,

Est-il possible de vérifier les logs d'erreurs PHP pendant cette période exacte ? Par exemple :

2023/10/19 2:58:29
2023/10/19 2:58:29
2023/10/19 2:58:26

A part cela, nous avons téléchargé le site dans un localhost, et nous avons vu qu'il y a une incohérence parce qu'il y a 12 jobs en attente, alors que le mécanisme de synchronisation des jobs n'essaye pas d'en synchroniser.
Nous avons créé un autre ticket de développement pour corriger cela et je vous tiendrai au courant dès que j'aurai des mises à jour.

octobre 20, 2023 à 4:03 pm #14625825

nicolasF-24

Bonjour,

Oui pour les 12 jobs c'est ce que je vous signalais également

Concernant les logs, voici le log complet du 19 Octobre en PJ : lien caché

Merci pour votre retour !

octobre 20, 2023 à 6:32 pm #14626857

Ilyes
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Les langues: Anglais (English ) Français (Français )

Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-05:00)

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide !

Bien que je ne voie rien dans les logs aux périodes indiquées, je laisse les développeurs s'en occuper, ils trouveront peut-être quelque chose qui m'a dépassé,

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une mise à jour,

octobre 31, 2023 à 12:33 pm #14699791

nicolasF-24

Bonjour,

Cela fait 10 jours et je n'ai toujours aucun retour de votre part ...

octobre 31, 2023 à 5:05 pm #14702619

Ilyes
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Les langues: Anglais (English ) Français (Français )

Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-05:00)

Bonjour,

Merci pour le suivi,

Nous nous excusons pour le retard, il semble que cela prenne plus de temps que prévu,

J'ai recontacté l'équipe de développement et je reviendrai vers vous dès que possible avec des nouvelles,

Cordialement,

Novembre 7, 2023 à 10:10 am #14745777

nicolasF-24

Bonjour,
J'ai recu une alerte de fermeture de ticket prochaine pour inactivité, mais je n'ai pas de retour de votre part ...

Novembre 8, 2023 à 6:50 pm #14760589

Ilyes
Supporter

Les langues: Anglais (English ) Français (Français )

Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-05:00)

Bonjour,

Les tickets sont automatiquement fermés après 7 jours d'inactivité,

Je n'avais pas prévu que ce problème prenne autant de temps à être résolu, car il semble que votre cas soit encore en cours de test,

J'ai laissé un autre message à notre équipe de développement en espérant une réponse bientôt,

Je suis désolé de ne pas pouvoir vous donner plus de détails et je vous remercie pour votre patience,

Bonne journée !

Novembre 9, 2023 à 8:17 am #14762939

nicolasF-24

Bonjour,
Pas de soucis, nous avons fait une sauvegarde, mais étant un site ecommerce cela sera tout de meme compliqué de revenir en arrière à cause des commandes ^^
Mais votre paquet n'impactera pas je pense la base de données, donc pas de soucis, vous pouvez procéder à l'installation

Novembre 9, 2023 à 4:48 pm #14770071

nicolasF-24

Pas de soucis, j'ai lancé des traductions, vous me direz demain

Novembre 13, 2023 à 3:12 pm #14790533

nicolasF-24

Bonjour,
Nous avons 492 jobs bloqués, avez vous un feedback ?

Capture d’écran 2023-11-13 à 16.12.34.png
Novembre 13, 2023 à 3:13 pm #14790567

nicolasF-24

Il nous est également toujours impossible de voir les travaux

Capture d’écran 2023-11-13 à 16.13.00.png
Novembre 13, 2023 à 4:11 pm #14790875

Ilyes
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Les langues: Anglais (English ) Français (Français )

Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-05:00)

Bonjour,

Merci pour le suivi,

J'ai communiqué les erreurs et les logs à nos développeurs,

Juste pour être sûr, ces nouveaux travaux qui se sont bloqués datent d'aujourd'hui, n'est-ce pas ? et je vois qu'ils ne sont plus bloqués, je suppose que WPML a été capable de les traduire après un certain délai ?

Je vois aussi que les travaux se chargent après l'affichage du message d'erreur de synchronisation, est-ce que c'est le cas pour vous aussi ?

Cordialement,