Este hilo está resuelto. Aquí tienes una descripción del problema y la solución.
Problema: El cliente informó que, aunque WPML parecía funcionar correctamente, la pestaña WPML > Administración de traducción > "Tools" no abría correctamente.
Solución: Al cargar manualmente un script específico de esa página, el problema se resolvió, lo que sugiere que podría haber un problema con un plugin de caché o un archivo que creaba el problema. el problema en este caso fue por un archivo agregado al directorio raíz de la instalación de WordPress.
Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
parece que ya funciona correctamente. Lo que continua sin funcionar es el que cuando accedo a WPML -> Administración de traducción -> Tools sigue apareciendo el mensaje de error que de adjunto como imagen.
Por otro lado, veo que no se estan traduciendo las urls. Por ejemplo tengo las urls:
En este ticket vamos a tratar el problema de la pestaña "tools".
1) Si deshabilitas todos los plugins, excepto WPML, sigues teniendo el problema en la pestaña o desaparece?
2) Si ahora cambias de tema a uno default: continúa el problema o desaparece?
3) Tienes algún tipo de cache en el servidor (puedes preguntar esto a tu hosting), cuál? y de ser así, si lo deshabilitas temporalmente, te sigue apareciendo el problema?
Avísame el resultado de estas 3 preguntas para poder saber por qué te está sucediendo esto y para entonces poder saber como arreglarlo.
Una pregunta, como has migrado el sitio del staging a este dominio?
porque en el sitio veo:
Alias domains to enlace oculto domain: enlace oculto enlace oculto
Esto no debería aparecer en este dominio ya que por lo que veo unik-studio no tiene nada que ver con este dominio en el que trabajamos y sospecho que es parte del problema.
Podrías revisar sobre esto? si tienes alguna configuración conectada entre unik-studio y retolsgirona.cat entonces avísame ya que podría ser esto parte del problema.
De sno ser así, puedes darme permiso para migrar el sitio a otro servidor para ver si por casualidad eso arregla el problema? de ser así entonces el problema se encontraría en el servidor y podría ayudarnos a entender mejor que más revisar.
Avísame para saber como continuar, ya que a pesar de que la pestaña "tools" no funciona, en realidad si se está cargando todo lo que se encuentra adentro, por lo que el sitio es 100% funcional.
voy a revisar lo que comentas y te digo qué descubro sobre el tema dominios.
Por otro lado, ahora no puedo acceder al wordpress. Si intento acceder a enlace oculto obtengo un error de acceso y por lo tanto no está operativo. Puedes revisarlo?
1) Hm, es cierto, parece que hay algún error que hace que el sitio no se vea. podrías darme acceso FTP para ver si el problema se creó por WPML? porque el sitio estaba operativo ayer cuado te escribí.
Esto no debería aparecer en este dominio ya que por lo que veo unik-studio no tiene nada que ver con este dominio en el que trabajamos y sospecho que es parte del problema."
2) "Podrías revisar sobre esto? si tienes alguna configuración conectada entre unik-studio y retolsgirona.cat entonces avísame ya que podría ser esto parte del problema."
Por favor, muy importante, puedes dejar operativa la web y el wordpress de nuevo?
1) Esa nota aparece en WPML > Soporte, pero eso de allí no está llegando de WPML solo que algo en tu sitio lo agregó allí (sospecho que se encuentra también en otros lados, ya que parece como "inyectado").
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No fui yo a dejar el sitio caído (de ser así te hubiese avísado) pero por eso te pedí el FTP, para poder revisar que pasó y poder entonces ayudarte a resolver el problema. en este momento no logro acceder a tu sitio ya que el back-end está caído y por ende, no puedo hacer nada.
Con FTP podría revisar que sucede y arreglarlo o al menos decirte que pasa para que puedas hablar con el hosting. si no sabes que es FTP, contacta el soporte del hosting y ellos te ayudarán a crear una cuenta que me puedes pasar así como pasaste las credenciales del sitio.
1) Lo que me pasaste son las credenciales de WordPress, si tu no logras acceder a wp-admin, entonces NADIE puede acceder, porque el sitio está caído
2) en ese error que te llegó por correo se menciona que un plugin causó un error cuando se estaba actualizando, es por eso que tu sitio está caído. WPML ya estaba actualizado así que supongo que se actualizó otro plugin.
3) Te he pedido en varias ocasiones acceso FTP, que es diferente de las credenciales de WordPress. ahorita, si deseas acomodar el sitio rápido puedes hacer otra cosa, más sencilla:
- Ve a tu file manager (en el hosting, seguro tienes una opción para ello, "administrador de archivos" o con un nombre parecido )
- Busca el directorio "wp-admin" y accede
- busca el directorio "plugins" y renombralo a algo como "plugins-original"
- Revisa de nuevo el WP-ADMIN
- Ahora visita la página de plugins y verás que está vacía
- Puedes renombrar "plugins-original" a "plugins" y ahora te aparecerán todos los plugins pero sin estar activados.
- Activa solo WPML. funciona?
Si funciona, entonces el problema se causa con otro plugin, puedes ir activandolos uno a uno hasta que encuentres el que te ha crasheado el sitio y revisa si hay otra actualización o sino, pues no lo actives momentaneamente hasta que hables con el soporte de ese plugin para que te ayuden a entender que sucede.
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Recuerda: credenciales de WordPress NO son lo mismo que credenciales FTP, y en este moemnto sin acceso a los archivos del sitio o sin ayuda de tu hosting no vas a poder acomodar el sitio.
Para tus otras preguntas: necesitas tener el sitio activo para poder ver lo que te mencioné anteriormente, puedes leer mis 2 últimas respuestas cuando puedas activar al wp-admin para que veas tu mismo lo que te mencioné.
puedes activar el formulario anterior para que te dé los datos del FTP?
Me piden que ponga urgentemente online el wordpress.
De todos modos te paso el mensaje de error que obtuvimos traducido:
Un error del tipo E_ERROR se ha producido en la línea 203 del fichero:
/usr/home/retolsgirona/www/wp-content/plugins/wpml-string-translation/inc/functions.php.
El mensaje de error: Cannot redeclare icl_register_string() (previously declared in /usr/home/retolsgirona/www/wp-content/plugins/polylang/modules/wpml/wpml-legacy-api.php:278)
Tienes polylang activado? porque parece que hubo un clash entre String Translation y Polylang. pero el primer error menciona que se trata de una actualización de plugins. tal vez estaban funcionando juntos hasta que algo se trató de actualizar, causando el clash.
aquí están los campos, activos en tu próxima respuesta (pero de nuevo, en mi respuesta anterior te di también otra opción que puedes seguir de ser ese el problema).
yo tengo que hacer lo mismo que te mencioné anteriormente, así que los plugins se van a desactivar todos. en este caso, revisaré los plugins activados anteriormente para tratar de activarlos, pero revisa apenas te responda, para ver si faltó algún plugin.
Vi varias cosas que antes no estaban cuando yo entré al sitio (la última vez), un index.html agregado por FTP supongo, y que habían muchos plugins que estaban activados que antes no lo estaban (en total antes habian 13 o 14 cuando me diste acceso) y para el momento del crash había mas de 27 instalados entre los cuales polylang y gtranslate.
Polylang crea problemas con WPML ya que ese plugin nació como un fork de WPML y todavía tiene código de WPML pero que es viejo y por ende da problemas cuando WPML está activado, pero de aquí pude notar que muchos plugins que anteriormente tenían actualizaciones pendientes, ahora no las tienen por lo que sospecho que eso ayudó a crear el crash de antes (pero todo esto es un teoría).
El sitio está activo ahora y puedes ver lo de los dominios que llega es de woopayments, así que tal vez configurandolo correctamente se resuelva el problema de la pestaña "tools".
Estoy sorprendido porque los plugins que comentas que podrían estar colisionando con WPML estaban desactivados ya que no funcionaban correctamente y por eso compramos vuestro plugin. De hecho incluso el woopayments estaba deshabilitado. De hecho tan sólo 14 estaban activos de los 35.
Al desactivar el plugin de woopayments (no lo necesitamos en este caso), ha desaparecido lo que comentabas de los dominios, no hay conflicto y ahora yendo a "Tools" veo que ya se carga correctamente. No lo entiendo pq antes tampoco lo teníamos activado y la pestaña "Tools" daba error y no cargaba....
Pregunta 1: El tema de no cargar ya esta solucionado en este dominio pero nos pasa exactamente lo mismo en el otro dominio: unik-studio.com. Luego, que debemos hacer, deshabilitar todos los plugins e ir activándolos poco a poco?
Pregunta 2: Las urls no se estan traduciendo. Debo iniciar un nuevo ticket con este problema?
Luego, que debemos hacer, deshabilitar todos los plugins e ir activándolos poco a poco?
sospecho que bastaría primero habilitar ese woo payment ya que allí tal vez aparezca de nuevo ese mensaje que me apareció a mi, luego revisar la pestaña tools y ver si no funciona (probablemente no funcionará) y luego deshabilitar tanto ese plugin como los de WPML y habilitar WPML sucesivamente.
Esto porque así limpias el cache y cualquier transient que haya creado WordPress que pueda haber sido el que crea el problema.
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Resolvamos este problema y luego explicame mejor que tipo de links son, donde se encuentran y como los tratas de traducir para poder entonces separar el ticket y así puedes seguir conmigo que ya más o menos conozco tu sitio (si lo deseas, claro está) 🙂
no sé cómo decírtelo pero ayer en el wordpress del site retolsgirona.cat se cargaba correctamente la pestaña "Tools" y hoy (no hemos actualizado nada) no carga ...
He activado y desactivado plugins, he renombrado la carpeta de plugins y los he ido activando poco a poco, siguiendo tus indicaciones y continua el error en la pestaña de "Tools".
He hecho lo mismo en el otro site el de unik-studio.com y tampoco ha funcionado.
No tenemos actualizaciones automáticas activadas ya que queremos dejar estabilizado el wordpress con una versión para comprobar que todo funciona bien ergo, no hemos hecho ninguna.
¿Sabes qué puede estar pasando?
Por otro lado, me gustaría preguntarte si lo que hay en la pestaña de "Tools" es vital para el funcionamiento del plugin o si hay algo que sólo se puede hacer desde allí y que no nos permita tener todo el potencial del plugin, como la transferencia de créditos, u otras características.
por ahora no estás bloqueado, por lo que puedes traducir todo sin problemas.
Lo que encuentras en la pestaña tools es en pocas palabras la información y detalles de tu "cuenta" de traducción automática (muestra los créditos, facturas, etc).
No diría que es vital para trabajar pero puede ser útil.
El hecho de que funcionara antes y ya no funciona, sin hacer nada me dice que el problema podría estar del lado del servidor, tal vez algo en el firewall?
Puedes hacer algo que es sencillo pero quien sabe si te puede ayudar:
- Desactiva y borra todos los plugins de WPML de tu sitio (nada se va a borrar de verdad, tranquilo, todo el contenido va a quedar configurado correctamente)
- Descarga el plugin desde https://wpml.org/es/account/downloads/
- Instalalo de nuevo
- Antes de activarlo, habla con tu hosting para que limpien el cache del servidor
- Activalo y revisa si el problema regresa
Avísame que está sucediendo y como próximo paso podriamos tratar de clonar el sitio en otro servidor (que te ofrecería yo) para ver si el problema allí no existe y eso nos ayudaría a entender si el problema existe es en algo en el servidor, te parece?
