Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
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Zona horaria del soporte: Europe/Madrid (GMT+02:00)
Antecedentes del problema:
Es la primera vez que uso el plugin WPML para hacer traducciones automáticas en mi sitio en desarrollo. Compré un paquete de 200.000 créditos para continuar con las traducciones.
Síntomas:
Los créditos se agotaron rápidamente porque el motor de traducción predeterminado, PTC, consume 4 créditos por palabra.
Preguntas:
¿Hay alguna posibilidad de hacer un rollback o reintegro de los 200.000 créditos?
¿Podemos elegir el motor de Microsoft que solo consume un crédito por palabra para completar la traducción?
He escalado este ticket a nuestro 2do nivel de soporte para que nuestros especialistas lo analicen y tomen una decisión.
Mientras tanto me gustaría obtener más información acerca de este suceso que pueda ayudar a nuestros especialistas.
Por favor responde a las siguientes preguntas:
1.- Sabías que existía PTC y que estaba activo?
2.- Cuando has conocido que PTC cobraba 4 créditos por palabara y que Microsoft cobraba 1 crédito por palabra?
3.- Cuales fueron los pasos que realizaste para configurar la traducción automática y enviar el contenido a traducir?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Saludos,
Carlos
Muchas gracias por responder a mi ticket, te respondo una a una cada pregunta que me haces.
1. No, no tenía idea, no tenía conocimiento de que existían varios motores de búsqueda y cada uno tomaba cantidades diferentes de crédito por palabra.
2. Precisamente el día de ayer que comencé a darle uso al paquete de 200.000 créditos que habíamos adquirido, pues cuando menos lo pensé me salió un mensaje de que ya no tenía créditos, yo me asusté y de inmediato me comuniqué con soporte y en la explicación que me dieron me fui enterando de que existían 4 motores de traducción y que por defecto teníamos activo el de PTC y que este tomaba 4 créditos por palabra.
3. Ingresé a WPML / Gestión de traducciones, seleccioné las entradas que necesitaba traducir y luego le di clic a traducir su contenido, luego me dirigí al panel final donde elegí el idioma, yo revisé todo, vi la sección del motor de traducción y me salía PTC, y como ahí no indica nada sobre los créditos, pues yo asumí que estaba bien, y le di clic a traducir.
Eso fue todo Carlos.
Quería preguntarte, ya que la solicitud fue escalada a segunda instancia, cuánto tiempo aproximado podrían tomarse para darnos una respuesta?
Quedo muy al pendiente y espero que puedan ayudarnos, que tengas un excelente día.
He enviado esta información a nuestro 2do nivel de soporte para que puedan tomar una decisión más informada. En cuanto tenga una respuesta te informaré.
No tengo una fecha determinada de respuesta pero debe ser en las próximas horas 🙂
De nuevo te escribo para, preguntarte si sabes algo, o te han comunicado alguna novedad, ya que es muy importante para nosotros saber una respuesta para saber cómo vamos a gestionar las traducciones que tenemos pendientes en nuestro sitio.
Por favor actualiza los plugins de WPML en Plugins -> Añadir nuevo -> Pestaña 'Comercial' y comrpueba si esta interfaz es más intuitiva te ayuda a determinar el costo de la traducción para evitar que este problema se repita en el futuro.
