Problem: The client reported that the link to their support tickets, which was previously directly accessible from the main page of their account at WPML.org, has disappeared. They now need to navigate through the Support menu to access their open support tickets, which they find less user-friendly. Solution: We confirmed that there was a recent change to the account page layout, which resulted in the removal of the direct link to the support tickets. As a temporary workaround, we suggested that the client could access their support tickets by clicking on their username, which opens the same view as 'Support → Your past support tickets'. Additionally, we have taken the client's feedback and passed it on to our developers for consideration in future updates.
Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. If this is the case, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If you still need assistance, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problem: El cliente desea activar el pago por uso en su cuenta de WPML y está ubicado en las Islas Canarias. Tiene dudas sobre la facturación de impuestos, específicamente si el sistema de WPML detecta automáticamente su ubicación para no aplicar el IVA. Solution: Si estás experimentando dudas sobre la facturación de impuestos en WPML y te encuentras en una región con tratamiento fiscal especial como las Islas Canarias, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Consulta nuestra documentación sobre cómo obtener una factura fiscal de WPML y actualizar tus datos de facturación aquí: https://wpml.org/es/faq/como-puedo-obtener-una-factura-fiscal-wpml-y-actualizar-mis-datos-de-facturacion/ 2. Para cuestiones específicas como el tratamiento fiscal en las Islas Canarias, contacta directamente con nuestro equipo administrativo a través de este formulario: https://wpml.org/home/contact-us/contact-form/ Ellos podrán asistirte de manera precisa según tu ubicación.
Si esta solución resulta irrelevante, ya sea porque está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en nuestro foro de soporte.
