Credits

Problem:
You placed two orders but haven't seen any credits, and your website is not fully translated.
Solution:
We have checked the translation jobs on your site and noticed that some posts, like the results page, were translated successfully. If you're experiencing issues with certain pages not being translated, it might be due to the content not being available for automatic translation. This can happen with certain themes or custom setups that are not fully compatible. We recommend checking if the content of the pages that weren't translated is properly prepared or registered for translation. If you need further assistance, please provide details about the page that wasn't translated, including how it was created (e.g., which theme, builder, or custom elements were used), and we will guide you on how to make it translatable.

Please note that this solution might be outdated or not applicable to your specific case. We highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket at WPML support forum for further assistance.

Problème :
Vous avez acheté des crédits pour votre site et les avez appliqués, mais ils apparaissent comme inactifs et ne s'appliquent pas malgré la correspondance des numéros sur le site et sur WPML.
Solution :
Nous vous recommandons de vous rendre sur https://wpml.org/account/sites/, de supprimer la clé pour ce site, puis de suivre les instructions fournies à l'adresse https://wpml.org/fr/faq/how-to-remove-the-this-site-is-registered-on-wpml-org-as-a-development-site-notice/#what-if-the-notice-still-appears-after-moving-to-production pour enregistrer une nouvelle clé. Avant de faire cela, veuillez supprimer ces crédits de ce site et, après tout cela, essayez de les ajouter à nouveau.

Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble dépassée, nous vous recommandons vivement de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.

Problem:
Tras migrar un sitio de test a producción, el cliente enfrentó problemas con la traducción automática que no se mostraba en el frontend, a pesar de estar completada al 100%. Además, al intentar resolverlo, el dominio de producción apareció duplicado en la pestaña 'Herramientas de traducción', y al eliminar uno, ambos se borraron, perdiendo todos los créditos de traducción.
Solution:
Primero, realizamos un merge de los créditos de traducción para restaurar los que se habían perdido durante la migración. Esto se puede verificar yendo a WPML --> Translation dashboard --> Tools. En cuanto al problema con la traducción automática, se identificó que el error estaba en el template que no se aplicaba correctamente a la página traducida. La solución temporal es modificar los archivos del plugin siguiendo los pasos en https://wpml.org/errata/template-is-not-applied-to-translated-page/. Estamos trabajando en una solución permanente que se incluirá en la versión 4.10, aunque aún no tenemos una fecha confirmada de lanzamiento.

Si esta solución no resuelve tu problema o si la información proporcionada se ha vuelto obsoleta, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.