Credito - WPML

Este hilo está resuelto. Aquí tienes una descripción del problema y la solución.

Problema:
El cliente renovó su plan Multilingual Agency y no recibió los 180,000 créditos esperados.
Solución:
Si estás experimentando un problema similar, primero verifica el año de tu compra. Si adquiriste tu cuenta antes de 2021, no recibirás créditos con la renovación, ya que esta política comenzó después de 2021. Para adquirir créditos, puedes visitar https://wpml.org/account/buy-credits-for-automatic-translation/.
Si tu suscripción actual no incluye créditos, no recibirás una recarga de créditos al renovar. Si deseas recibir recargas de créditos, considera mejorar tu suscripción actual seleccionando el paquete de Multilingual Agency con créditos en la página de compra, pagando la diferencia de costo. Ten en cuenta que el precio de renovación de la suscripción Multilingual Agency sin créditos es de $119 por año, mientras que con créditos es de €149 anuales.

Si esta solución no es relevante para tu caso, porque podría estar desactualizada o simplemente no aplicable, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.

Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.

Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.

Hoy no hay asistentes de soporte disponibles en el foro Spanish. Siéntase libre de enviar sus tiques y les daremos trámite tan pronto como estemos disponibles en línea. Gracias por su comprensión.

Etiquetado: ATE, Exception

Este tema contiene 12 respuestas, tiene 3 voces.

Última actualización por Paola Mendiburu hace 1 mes, 2 semanas.

Asistido por: Paola Mendiburu.

Autor	Entradas
septiembre 6, 2024 en 7:59 pm #16150396
cristianS-20	Antecedentes del problema: Hola, renove mi plan Multilingual Agency y no me dieron los 180.000 credito Síntomas: Preguntas: Como hago para que me den los 180.000 créditos
septiembre 7, 2024 en 9:49 pm #16151812
Mihai Apetrei Supporter Idiomas: Inglés (English ) Zona horaria: Europe/Bucharest (GMT+02:00)	Hola, El funcionamiento de la renovación automática de créditos de traducción automática se explica aquí: https://wpml.org/es/purchase/renovacion-de-wpml-como-funciona-y-que-pasa-si-no-renueva/#renewals-credits También adjunto una captura de pantalla de la sección a la que me refiero. Por favor, déjame saber si todo tiene más sentido ahora. Mihai
septiembre 10, 2024 en 9:54 pm #16163810
cristianS-20	Hola Miahi, gracias por tu respuesta Se entendió perfectamente lo que me decís Yo renové el plan Agency y teniendo 0 créditos. Por ende me deberían reponer 120.000 créditos y no lo hicieron ¿Cómo resolvemos esos créditos faltantes?
septiembre 11, 2024 en 8:39 am #16165154
Paola Mendiburu Supporter Idiomas: Inglés (English ) Español (Español ) Italiano (Italiano ) Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+01:00)	Hola! Soy Paola y espero que todo vaya bien. Veo que compraste tu cuenta de 2021 y tienes el precio antiguo de WPML y por ello no recibes los créditos con la renovación ya que esto se empezó hacer después de 2021. Esta es la manera de adquirir créditos: https://wpml.org/account/buy-credits-for-automatic-translation/ Ya me dices si tienes cualquier duda o problema.
septiembre 12, 2024 en 10:33 pm #16173593
cristianS-20	Hola enlace oculto pague 119 euros la renovación no entiendo cuál sería el precio actual que incluye los créditos
septiembre 16, 2024 en 7:34 am #16181807
Paola Mendiburu Supporter Idiomas: Inglés (English ) Español (Español ) Italiano (Italiano ) Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+01:00)	Hola! Lo que me refiero a que antes se pagaba en dolares y ahora en euros como puedes ver desde aquí: https://wpml.org/es/purchase/ Es por ello que no recibes los créditos en la renovación ya que tampoco se hizo cuando los compraste. De todas maneras si utilizas el método pay as you go de traducción automática, los primeros 2000 créditos que utilices cada mes son gratuitas, como puedes ver en esta documentación en la sección "Cost details & purchase instructions": https://wpml.org/account/buy-credits-for-automatic-translation/ Ya me dices si tienes cualquier pregunta.
septiembre 17, 2024 en 6:44 pm #16190329
cristianS-20	Hola Pao Tengo dos preguntas Si me llego a pasar al pago en euros anualmente me darían los créditos? Pregunta 2: Estoy probando la función pago por uso No encuentro en donde revisar cuantos créditos llevo usado para pagar a fin de mes ? Y como cambiar la tarjeta ?
septiembre 18, 2024 en 7:42 am #16191317
Paola Mendiburu Supporter Idiomas: Inglés (English ) Español (Español ) Italiano (Italiano ) Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+01:00)	Hola! 1. No, los créditos no se te darán. De todas maneras no te compensa cambiarte a euros ya que el importe numérico será el mismo por tanto pagarás más. Aqui se explica todo: https://wpml.org/es/faq/how-to-switch-wpml-renewals-from-usd-to-euro/ 2. Para ver el historial del uso de créditos ve a WPML --> Administración de traducción --> Tools y ahí puedes ir donde dice "Informes de uso de traducción automática". Desde WPML --> Administración de traducción --> Tools también puedes cambiar la tarjeta donde dice "Cambiar datos de tarjeta".
septiembre 19, 2024 en 6:40 pm #16200582
cristianS-20	Hola No entiendo, si me paso al plan eruros no recibo el beneficio: enlace oculto ¿Cómo hago para recibir esos créditos cada vez que renuevo el plan?
septiembre 23, 2024 en 7:25 am #16207620
Paola Mendiburu Supporter Idiomas: Inglés (English ) Español (Español ) Italiano (Italiano ) Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+01:00)	He preguntado al equipo de sistemas para ver si cambias a euros recibirás créditos en la renovación. Te aviso en cuanto tenga noticias.
septiembre 23, 2024 en 3:39 pm #16210652
Paola Mendiburu Supporter Idiomas: Inglés (English ) Español (Español ) Italiano (Italiano ) Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+01:00)	Hola! He obtenido respuesta del equipo de sistemas y te comentos lo que me han dicho: Tienes una suscripción que no incluye créditos, por lo tanto, cuando se realiza la renovación, no recibes una recarga de créditos. Esa es la razón por la cual no has visto los créditos añadidos a su cuenta de WPML.org en el momento de la renovación. En cuanto a la pregunta sobre cambiar la moneda de USD a EUR en la suscripción actual, esto tampoco debería añadir créditos a las renovaciones, ya que solo cambiarás la moneda de la suscripción actual. Si estás interesado en recibir recargas de créditos, deberías mejorar su suscripción actual seleccionando el paquete de Multilingual Agency disponible en la página de compra, pagando la diferencia de costo y estableciendo una suscripción con créditos. Ten en cuenta que el precio de renovación actual de la suscripción Multilingual Agency que tienes es de $119 por año, mientras que la Multilingual Agency con créditos tiene una renovación anual de €149. Además, estas suscripciones disponibles en la página de compra solo se ofrecen en EUR.
septiembre 24, 2024 en 1:35 pm #16215221
cristianS-20	Hola Paola Quiero agradecerte por toda la información dada por vos y tu equipo Gracias por su tiempo y servicio Se entendió todo lo que me mencionan perfectamente
septiembre 25, 2024 en 7:28 am #16218512
Paola Mendiburu Supporter Idiomas: Inglés (English ) Español (Español ) Italiano (Italiano ) Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+01:00)	Cualquier cosa no dudes en contactarnos de nuevo. Ya puedes marcar este ticket como resuelto. Que tengas un buen día.