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Etiquetado: Account Issues

Este tema contiene 8 respuestas, tiene 0 voces.

Última actualización por Carlos Rojas hace 1 día, 11 horas.

Asistido por: Carlos Rojas.

Autor	Publicaciones
diciembre 12, 2025 a las 9:52 am #17658531
anfora-media-51-slC	Buenos días, Me habéis pasado un cargo de 119€ el 4 de diciembre en mi cuenta y ya no necesito este servicio. Como puedo devolver el recibo? Muchas gracias
diciembre 12, 2025 a las 12:56 pm #17659257
Mercedes Barreda Colaborador Idiomas: Inglés (English ) Español (Español )	Hola: Puedes pedir un reintegro desde el siguiente enlace. https://wpml.org/purchase/refunds/ Te hicimos el cargo porque tu cuenta tenía la renovación automática activada. Te mandamos recordatorios antes y notificaciones después para que puedas cancelarla, pero parece que no los has recibido. Saludos.
diciembre 14, 2025 a las 2:28 pm #17662138
anfora-media-51-slC	Buenos días Mercedes, Muchas gracias por su ayuda. No sabía que tenía renovación automática y acabo de ver los correos que me indica en spam. Exstoy revisando el enlace que dice para solicitar la devolución pero no encuentro el apartado adecuado. Podría indicarme donde está? Muchas gracias
diciembre 15, 2025 a las 12:24 pm #17664083
Carlos Rojas Partidario de WPML desde 03/2017 Idiomas: Inglés (English ) Español (Español ) Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+01:00)	Hola, Voy a consultar con nuestros especialistas del departamento de ventas y regresaré con usted en cuanto tenga una respuesta. ¡Muchas gracias por su paciencia y comprensión!
diciembre 17, 2025 a las 7:57 am #17669913
anfora-media-51-slC	Buenos días, Sabéis algo de esto? como devolver el recibo? Muchas gracias
diciembre 17, 2025 a las 11:37 am #17670724
Carlos Rojas Partidario de WPML desde 03/2017 Idiomas: Inglés (English ) Español (Español ) Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+01:00)	Hola, He enviado este ticket a nuestro 2do nivel de soporte para que nuestros especialistas del departamento de ventas revisen este tema. Te mantendré al tanto de la evolución de este ticket.
diciembre 17, 2025 a las 1:10 pm #17671070
Carlos Rojas Partidario de WPML desde 03/2017 Idiomas: Inglés (English ) Español (Español ) Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+01:00)	Hola, Nuestros especialistas van a hacer el reembolso manualmente. Mientras tanto, me han pedido que grabes un video (puedes utilizar Loom o Kommodo) y compartas el enlace aquí donde muestres lo que ves y para comprobar dónde está el problema en la interfaz. Quedo a la espera de tu respuesta.
diciembre 22, 2025 a las 7:35 pm #17683277
Mercedes Barreda Colaborador Idiomas: Inglés (English ) Español (Español )	Hola: Deberías ver el formulario para pedir el reintegro desde aquí https://wpml.org/purchase/refunds/ Por favor asegúrate de tener la sesión inciada. ¿Me mandas una capura de pantalla de lo que ves? Gracias
diciembre 31, 2025 a las 9:29 am #17698207
Carlos Rojas Partidario de WPML desde 03/2017 Idiomas: Inglés (English ) Español (Español ) Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+01:00)	Hola, Voy a cerrar este ticket porque el reembolso ya se ha procesado.