Double règlement + site toujours pas enregistré

Il s'agit du forum d'assistance technique de WPML, le plug-in multilingue pour WordPress.

Il est accessible à tous, toutefois seuls les clients de WPML peuvent y publier leurs messages. L'équipe du WPML répond sur le forum 6 jours par semaine, 22 heures par jour.

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Fuseau horaire du support : Pacific/Easter (GMT-06:00)

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Dernière mise à jour par Ilyes Il y a 4 mois et 1 semaine.

Assisté par: Ilyes.

Auteur	Messages
décembre 5, 2025 à 9:06 am #17637261
impact-positif-coF	Bonjour team Nous avons bien procédé au renouvellement du plugin. Mais il y a eu 2 débits. Le site est bien enregistré sur notre compte WPML mais la mise à jour sur WordPress ne se fait TOUJOURS pas. Merci de votre aide, et merci de procéder au remboursement du deuxième débit. Best Regards Wilde Le Lieu PS : pouvez-vous répondre à ce mail avec une copie à l'agence du client : valerie@gimmesocialweb.fr
décembre 5, 2025 à 7:41 pm #17639647
Ilyes Supporter Les langues: Anglais (English ) Français (Français ) Arabe (العربية ) Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-06:00)	Bonjour, Merci d'avoir contacté l'équipe d'assistance WPML. La licence est effectivement renouvelée jusqu'au 08/11/2026 . Dans ce cas, vous devrez peut-être réenregistrer votre site. Accédez à la page de votre compte (https://wpml.org/account/sites/) - Supprimez la clé du site - Allez dans Plugins -> Ajouter -> Onglet Commercial - Cliquez sur « Désenregistrer WPML de ce site » - Cliquez sur « Enregistrer WPML » - Cliquez sur « Obtenir une clé pour ce site » - Enregistrez le site et entrez la nouvelle clé En ce qui concerne le double paiement, je vais transmettre cette information à notre service de facturation.
décembre 5, 2025 à 7:59 pm #17639656
Ilyes Supporter Les langues: Anglais (English ) Français (Français ) Arabe (العربية ) Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-06:00)	Rebonjour, Il s'avère que vous avez d'abord renouvelé votre licence CMS, puis que vous êtes passé à la licence Agency. Il ne s'agit donc pas d'un double paiement, mais d'une mise à niveau. Était-ce intentionnel ? Pour comprendre la différence entre les deux formules, vous pouvez consulter cette page : https://wpml.org/fr/purchase/ Faites-moi savoir si vous souhaitez conserver cette modification.,
décembre 8, 2025 à 5:27 pm #17645025
impact-positif-coF	Bonjour Non ce n'était pas intentionnel ; nous ne voulons pas du plan "Agency". Merci de rembourser ce deuxième achat. Bien cordialement
décembre 8, 2025 à 5:31 pm #17645100
Ilyes Supporter Les langues: Anglais (English ) Français (Français ) Arabe (العربية ) Fuseau horaire: Pacific/Easter (GMT-06:00)	Bonjour, Pourriez-vous ouvrir une demande de remboursement de mise à niveau ici : https://wpml.org/purchase/refunds/ Nous pourrons alors l'annuler. Veillez à préciser que vous souhaitez passer du forfait Agency au forfait CMS.

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