Attribution de crédits prépayés

Ce sujet est résolu. Voici une description du problème et de la solution.

Problème :
Vous avez acheté des crédits de traduction prépayés pour votre site WPML, mais ils n'apparaissent pas sur votre site et le nombre de crédits affiché sur votre compte wpml.org ne correspond pas à votre achat. Ce problème peut survenir si le compte de crédits de traduction est encore lié à une gestion précédente.
Solution :
1. Vérifiez et transférez les crédits vers votre compte WPML.org en cliquant sur "ajouter/supprimer des crédits" sur https://wpml.org/account.
2. Supprimez l'ancienne clé du site et générez-en une nouvelle sur https://wpml.org/account/sites/.
3. Allez dans le backend de votre site web, naviguez vers Extensions > Ajouter une nouvelle > Commercial, désenregistrez WPML de l'ancienne clé et réenregistrez-le avec la nouvelle clé.
4. Réattribuez les crédits à votre site en suivant les instructions sur https://wpml.org/documentation/automatic-translation/how-to-assign-automatic-translation-credits-to-your-sites/.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble obsolète, nous vous recommandons de vérifier les problèmes connus sur https://wpml.org/known-issues/, de vérifier la version du correctif permanent et de confirmer que vous avez installé les dernières versions des thèmes et plugins. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support sur notre forum de support.

Il s'agit du forum d'assistance technique de WPML, le plug-in multilingue pour WordPress.

Il est accessible à tous, toutefois seuls les clients de WPML peuvent y publier leurs messages. L'équipe du WPML répond sur le forum 6 jours par semaine, 22 heures par jour.

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Ce sujet contient 1 réponse, a 0 voix.

Dernière mise à jour par agnesF-5 Il y a 1 mois et 3 semaines.

Assisté par: Mihai Apetrei.

Auteur	Articles
mars 13, 2025 à 5:35 pm #16813126
agnesF-5	Contexte de la question: J'ai acheté des crédits prépayés (40000 pour 50 €) pour traduire automatiquement le contenu du site, car j'ai reçu une notification que les crédits étaient épuisés. J'ai attribué les crédits au site, mais ils n'apparaissent pas. Mon compte wpml.org montre un nombre de crédits que je ne comprends pas, car il ne correspond pas à mon achat. Le site et le compte wpml.org étaient auparavant gérés par une autre personne qui a effectué les transferts vers mon compte. Symptômes: Les crédits attribués n'apparaissent pas sur le site. Le nombre de crédits sur mon compte wpml.org ne correspond pas à mon achat. Questions: Pourquoi les crédits attribués n'apparaissent-ils pas sur le site? Pourquoi le nombre de crédits sur mon compte wpml.org ne correspond-il pas à mon achat?
mars 13, 2025 à 7:56 pm #16813557
Mihai Apetrei Partisan de WPML depuis 03/2018 Les langues: Anglais (English ) Fuseau horaire: Europe/Bucharest (GMT+03:00)	Bonjour et merci de nous avoir contactés. Je ne suis pas un locuteur natif de français, mais j’utilise l’IA pour accélérer le processus de support. Veuillez me dire si cela vous convient ou si vous préférez attendre. Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème, et je suis là pour vous aider à le résoudre. Ces crédits sont probablement bloqués. Je vais vous expliquer pourquoi cette situation avec les crédits pourrait se produire. Lorsque vous installez et configurez WPML pour la première fois, un ID de compte de traduction automatique est créé. Si vous désinstallez/réinitialisez WPML ou si vous réinstallez/configurez WordPress depuis zéro, un nouvel ID de compte de traduction automatique sera généré, et les crédits resteront liés à l’ancien compte. Sur cette page (https://wpml.org/account), pouvez-vous cliquer sur le bouton "ajouter/supprimer des crédits" et transférer les crédits vers votre compte WPML.org ? Ensuite, allez ici (https://wpml.org/account/sites/) > supprimez la clé du site actuelle > générez-en une nouvelle > puis accédez au backend de votre site web > Extensions > Ajouter une nouvelle > Commercial > Désenregistrez WPML de l’ancienne clé > Réenregistrez WPML avec la nouvelle clé. Enfin, vous pouvez réattribuer les crédits à votre site en suivant les étapes indiquées ici : https://wpml.org/documentation/automatic-translation/how-to-assign-automatic-translation-credits-to-your-sites/ Merci de me dire si tout fonctionne correctement. Mihai Apetrei
mars 14, 2025 à 8:51 am #16815120
agnesF-5	Bonjour Mihai, Merci beaucoup pour votre explication. En effet, le problème venait du fait que le compte de crédits de traduction semblait encore être lié à la personne qui m'a transféré la gestion. Hier j'ai acheté 40K crédits supplémentaires car je pensais que mon compte était vide, mais en réalité, j'avais 180K crédits non encore utilisés que j'ai reçus lors de mon abonnement à WPML Multilingual Agency au mois de novembre. Tant pis pour moi ! Merci encore, Agnès