Saltar navegación

Este hilo está resuelto. Aquí tienes una descripción del problema y la solución.

Problema:
El cliente experimentó un error crítico en su sitio web después de instalar el plugin WPML.
Solución:
1. Activar el modo de depuración de WordPress siguiendo los pasos de esta guía: https://developer.wordpress.org/advanced-administration/debug/debug-wordpress/
2. Reproducir el error fatal y revisar el archivo debug.log para identificar la causa específica del problema.
3. Confirmar que se tiene una copia de seguridad completa del sitio que se pueda restaurar si es necesario.
4. Desactivar todos los plugins y activar un tema por defecto de WordPress para aislar el problema.
5. Reactivar los plugins de WPML y luego el tema y otros plugins uno por uno para identificar el plugin que causa el conflicto.

Si el problema persiste o la solución proporcionada aquí no es relevante debido a actualizaciones o diferencias en el caso, recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que se han instalado las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, por favor visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/forums/.

Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.

Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.

Etiquetado: 

Este tema contiene 26 respuestas, tiene 0 voces.

Última actualización por Carlos Rojas hace 4 días, 17 horas.

Asistido por: Carlos Rojas.

Autor Publicaciones
julio 4, 2025 a las 12:49 pm #17201748

oscarP-37

Me daba un problema al moverla y la he renombrado con _temp en la misma carpeta.

Ya puedes entrar

julio 4, 2025 a las 12:56 pm #17201778

Carlos Rojas
Partidario de WPML desde 03/2017

Idiomas: Inglés (English ) Español (Español )

Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+02:00)

He vuelto a intentar acceder al sitio y me aparece el mismo error -ver imagen adjunta-

FireShot Capture 138 - shop.hegahogar.com - [shop.hegahogar.com].png
julio 7, 2025 a las 6:18 am #17206177

oscarP-37

Buenos días Carlos,
Ya te puedes conectar?

julio 7, 2025 a las 9:44 am #17207554

oscarP-37

Hola Carlos,

Tengo que abrir otro ticket o lo estás revisando?

julio 7, 2025 a las 10:31 am #17207781

Carlos Rojas
Partidario de WPML desde 03/2017

Idiomas: Inglés (English ) Español (Español )

Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,
Lo acabo de revisar.

He realizado estos pasos:
- He desactivado todos los plugins
- He activado un tema por defecto de WordPress
- He activado los plugins de WPML y no ha ocurrido ningún problema
- He activado el tema
- Luego he activado casi todos los plugins, uno por uno, y el problema no ha vuelto a aparecer

Por favor termina de activar el resto de los plugins y comprueba si el problema vuelve a aparecer (así encontrarás al culpable)

julio 8, 2025 a las 10:02 am #17212896

oscarP-37

Buenos días Carlos,

Nos aparece ahora los colores de los productos en texto y en imagen cuando antes lo teníamos en imagen.

Adjunto imagen para que lo veas mejor.

incidencia.png
julio 8, 2025 a las 11:19 am #17213415

Carlos Rojas
Partidario de WPML desde 03/2017

Idiomas: Inglés (English ) Español (Español )

Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,

1.- Por favor confirma si el problema original ha desaparecido.

2.- Este problema de las variaciones generalmente viene dado por la configuración del plugin Variation Swatches. Pero puedo observar que el problema aparece en los productos en el idioma original (ES) en el cual los plugins de WPML no han cambios, por lo que lo más probable es que no esté relacionado con la traducción del contenido. Sin embargo, si encuentra alguna relación entre esta configuración en ES (idioma original) y la traducción entonces le pido que abra un nuevo ticket para revisar este problema por separado. De esta forma estaremos obedeciendo a nuestra política de soporte de resolver un problema por ticket.

También te recomiendo que realices los pasos descritos en el resumen de este ticket: https://wpml.org/forums/topic/variation-swatches-plugin-are-not-showing-colors-on-the-translation-pages/ y compruebes si soluciona el problema.

julio 8, 2025 a las 11:35 am #17213462

oscarP-37

Ok , lo miramos con el fabricante del otro plugin. Una pregunta para el tema de las traducciones como puedo saber el total de palabras a traducir de la web para poder comprar los créditos?

julio 8, 2025 a las 12:10 pm #17213628

Carlos Rojas
Partidario de WPML desde 03/2017

Idiomas: Inglés (English ) Español (Español )

Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Para obtener el estimado de los créditos necesarios para traducir el sitio debes utilizar la calculadora que aparece en esta página: https://wpml.org/documentation/automatic-translation/automatic-translation-pricing/

julio 10, 2025 a las 9:45 am #17222834

oscarP-37

Hola Carlos,

He activado la actualización automática. Se ha puesto a traducir la web pero ahora aparecen páginas web visibles cuando la web estaba en desarrollo. Lo puedes mirar? Es urgente.

julio 10, 2025 a las 9:46 am #17222865

oscarP-37

Otra cosa , he visto que en la traducción en portugués las imágenes del producto ya no cargan . Tenemos que hacer algo para que cargue las imágenes?

Gracias!

julio 10, 2025 a las 10:01 am #17222915

Carlos Rojas
Partidario de WPML desde 03/2017

Idiomas: Inglés (English ) Español (Español )

Zona horaria: Europe/Madrid (GMT+02:00)

Hola,

Como el problema original está resuelto le pido amablemente que abra nuevos tickets para cada problema que encuentre. Esto nos permitirá obedecer nuestra política de soporte de resolver un problema por ticket y ayudará a futuros clientes a encontrar soluciones a problemas similares cuando busquen en el foro.

Si comparte los enlaces de los nuevos tickets puedo tomarlos manualmente y podemos continuar trabajando en conjunto.

Muchas gracias por su comprensión!