Problema: El cliente desea saber a qué corresponde un cargo específico en su tarjeta relacionado con WPML-ATE. Solución: Si estás experimentando una situación similar y no reconoces un cargo en tu tarjeta, te recomendamos revisar si el servicio Pay-as-you-go (PAYG) se activó en tu cuenta. En el caso del cliente, el servicio PAYG se activó el día 2 de mayo, se utilizaron 15972 créditos de traducción y luego se canceló. El monto cobrado corresponde a la cantidad de créditos de traducción utilizados mientras el servicio PAYG estuvo activo.
Es posible que esta solución no sea relevante para tu caso si la información está desactualizada o si tu situación es diferente. Te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte si es necesario y te recomendamos encarecidamente verificar los problemas conocidos, confirmar la versión de la solución permanente y asegurarte de que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si necesitas asistencia adicional, por favor, contacta con nosotros en el foro de soporte de WPML.
Problema: Estás intentando actualizar WPML y recibes el error: 'No se ha podido descomprimir el paquete. (PCLZIP_ERR_BAD_FORMAT (-10) : Unable to find End of Central Dir Record signature)'. Este problema también ocurre en otros sitios en producción. Solución: 1. Es probable que el servidor esté alcanzando uno de sus límites al intentar descomprimir el archivo del plugin. Te recomendamos leer este ticket que aborda el mismo problema: https://wpml.org/forums/topic/update-failed-the-package-could-not-be-installed-pclzip_err_bad_format-10/ 2. Como alternativa, puedes actualizar los plugins manualmente siguiendo los pasos en esta guía: https://wpml.org/faq/updating-wpml-manually/ 3. Por favor, incrementa el límite de memoria de WordPress a un mínimo de 128Mb. Puedes agregar el siguiente código al archivo wp-config.php que se encuentra en la raíz del sitio:
- Añádelo encima de la línea /* That's all, stop editing! Happy blogging. */ Puedes verificar el límite de memoria de WordPress en WPML -> Soporte.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins.
Problem: If you're experiencing a critical error on your website after installing WPML and trying to use Elementor and Yoast SEO, it might be due to a plugin conflict or a hosting capacity issue. Solution: We recommend following these steps to isolate and possibly resolve the issue: 1. Create a full backup of your site. 2. Update any outdated plugins or themes. 3. Clear any existing cache. 4. Enable WordPress debugging mode by following the steps in this guide: https://developer.wordpress.org/advanced-administration/debug/debug-wordpress/ 5. Deactivate all plugins, including WPML plugins. 6. Activate a default WordPress theme, such as Twenty Twenty. 7. Reactivate the WPML plugins. 8. Activate Yoast SEO. 9. If the problem disappears, reactivate your theme and then other plugins one by one to identify the culprit. 10. If the problem persists, please share the latest Fatal Error message from the debug.log file located in the wp-content folder.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If issues persist, please open a new support ticket at WPML support forum.
Problema: El cliente experimentó duplicación de imágenes en su tienda en línea después de desinstalar WPML, aunque las imágenes apuntan a la misma fuente, parecen estar duplicadas en la base de datos. Solución: Si aún no has desactivado el idioma ni desinstalado WPML, puedes seguir estos pasos para eliminar los archivos multimedia en los idiomas secundarios: 1. Ve a Media -> Biblioteca -> Mostrar como listado. 2. Cambia al idioma que deseas eliminar utilizando el selector de idiomas en la barra de administración. 3. Selecciona los elementos multimedia y elimínalos. Puedes encontrar más detalles en esta documentación: https://wpml.org/faq/how-to-completely-remove-a-language-from-your-site/#what-are-the-exact-steps-i-need-to-follow-to-remove-a-secondary-language-and-existing-translations Si ya has desactivado el idioma y desinstalado WPML, entonces deberás buscar y eliminar manualmente las imágenes duplicadas, ya que estas han perdido su información de idioma en la base de datos.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente tenía dificultades para cambiar el nombre del botón "Previous" en un formulario de varias páginas creado con Gravity Forms, a pesar de haber intentado renombrarlo a través de la opción de traducción de cadenas de texto (string translation) en WPML.
Solución: Si estás experimentando un problema similar con la traducción de los botones "Next" y "Previous" en Gravity Forms, te recomendamos que revises todas las secciones dentro del plugin de Gravity Forms donde podrían aparecer estas opciones. A veces, la opción para renombrar estos botones puede estar en un apartado diferente al que inicialmente se revisó. Si después de buscar en todas las secciones del plugin aún no puedes encontrar dónde cambiar la traducción, por favor, sigue estos pasos:
1. Realiza una copia de seguridad de tu sitio. 2. Proporciona acceso temporal a wp-admin y FTP para que podamos investigar el problema más a fondo. Puedes encontrar los campos necesarios para proporcionar esta información de forma segura debajo del área de comentarios al iniciar sesión para dejar tu próxima respuesta. La información que ingreses es privada. 3. Podríamos necesitar instalar temporalmente un plugin como "Duplicator" o "All in One WP Migration" para replicar tu sitio localmente y resolver el problema. Asegúrate de estar de acuerdo con esto antes de proceder.
Es importante que verifiques que tienes la última versión de los temas y plugins instalados y que consultes la página de problemas conocidos de WPML para confirmar que no se trata de un problema ya documentado. Si la solución proporcionada no es relevante para tu caso, ya sea porque está desactualizada o porque no se aplica a tu situación específica, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Para obtener asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problem: The client is experiencing an issue where post tags include an unwanted language suffix (e.g., -en) at the end. Solution: We have investigated the issue and consulted with our colleagues. Unfortunately, it is not possible to have identical slugs for taxonomy terms in different languages within WordPress. WordPress requires unique slugs for taxonomy terms, and if you attempt to create terms with the same slug, WordPress will append a numerical suffix to ensure uniqueness. Similarly, WPML follows this practice by adding the language code to the slug.
As of the current versions, you cannot modify these slugs to be the same from the WPML interface. If you change a category slug from the WPML interface, WordPress will add a number, and if you change it from the quick edit in WPML > Taxonomy translation, it will append the language tag.
This limitation is due to WordPress's functionality and is not something that WPML can fix. We apologize for the inconvenience and the lack of a solution in this case.
If this solution does not apply to your situation, or if it seems outdated, we recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and ensuring that you have the latest versions of themes and plugins installed. If the problem persists, please open a new support ticket with us.
Si esta solución no resuelve tu problema o si la información parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/ y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Estás intentando traducir la entrada de un blog al inglés y al finalizar, aparece un mensaje de error que dice "No Results Found The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post." Solución: Si estás experimentando este problema, es probable que se deba a que las demás entradas del blog aún no están traducidas. Una vez que traduzcas todas las entradas relacionadas, el mensaje debería desaparecer. Si el problema persiste, te recomendamos verificar que todas las entradas estén correctamente traducidas y publicadas.
Si esta solución no resuelve tu problema o si crees que la información podría estar desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, puedes visitar nuestro foro de soporte.
Problema:
El cliente no puede activar el plugin de WPML y recibe un mensaje de error que indica que WPML no puede conectarse a wpml.org, lo que sugiere que algo en la red o la configuración de seguridad está bloqueando la comunicación.
Solución:
Si estás experimentando este problema, te recomendamos que desactives cualquier plugin de seguridad que pueda estar instalado en tu sitio, ya que podría estar impidiendo la conexión con nuestros servidores. Además, contacta con tu proveedor de hosting para asegurarte de que tu sitio puede conectarse con wpml.org. Este problema no es causado por los plugins de WPML.
Es posible que esta solución no sea relevante para tu caso, ya que podría estar desactualizada o simplemente no aplicarse a tu situación específica. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos que abras un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos que revises los problemas conocidos relacionados, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: El cliente desea saber cómo eliminar ciertas páginas o todas de la cola de traducción de WPML en el apartado de "Translations queue" para poder exportar la web completa en XLIFF y editar contenidos específicos. Solución: Para eliminar elementos de la cola de traducción y exportarlos, recomendamos seguir estos pasos: 1. Seleccionar los trabajos de traducción que desea eliminar desde la página de "Translations queue". 2. Exportar los archivos XLIFF siguiendo las instrucciones proporcionadas en nuestra documentación: Exportar contenido completo del sitio como XLIFF para traductor externo.
Es posible que esta solución no sea relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a su caso. Si es así, le sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos en problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: El cliente tiene una página de blog en tres idiomas (alemán, inglés e italiano) y el plugin WPML no está sincronizando los idiomas. Aparece un mensaje indicando que WPML ha detectado un cambio en la URL del sitio y pide confirmar si el sitio ha sido movido o copiado. Solución: 1. Verificar si se ha registrado la IP además de la URL en la cuenta de wpml.org y revisar cualquier redirección a nivel de DNS o configuración en el servidor. 2. Incrementar el límite de memoria de WordPress al mínimo requerido de 128Mb. Para ello, se puede agregar el siguiente código al archivo
El límite de memoria de WordPress se puede comprobar en WPML -> Soporte.
Si la solución proporcionada no es relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a su caso, le sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que ha instalado las últimas versiones de temas y plugins. Si necesita más asistencia, no dude en contactar con nosotros en el foro de soporte de WPML.
