Problem: El cliente experimentaba un problema donde al añadir una versión en un tercer idioma (euskera), y sobrescribir el contenido del idioma original (castellano), también se sobrescribía el contenido en el segundo idioma (catalán), a pesar de que este último estaba configurado como independiente. Solution: 1. Se solicitó al cliente que compartiera un video mostrando el problema para entender mejor la situación. 2. Se revisaron las configuraciones de WPML y se encontró que la entrada de la página en catalán estaba corrupta en la base de datos. 3. Se eliminó y recreó la página problemática, lo que resolvió el problema. 4. Se recomendó al cliente duplicar la página desde WPML -> Panel de traducción y luego traducirla independientemente para asegurar que la estructura de los shortcodes se mantuviera.
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en la configuración, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente no podía realizar cambios en el footer en el idioma inglés de su sitio web y necesitaba ayuda para gestionar las traducciones después de que su ticket se cerrara automáticamente por inactividad. Solución: 1. Pedimos al cliente que confirmara haber realizado una copia de seguridad del sitio. 2. Solicitamos la URL para editar el footer en el idioma original y que actualizara todos los plugins y temas desactualizados desde esta página. 3. Desactivamos el editor de traducción para el footer utilizando la guía disponible en esta documentación. 4. Instruimos al cliente para que tradujera ciertas cadenas y ajustara la traducción del texto del footer en inglés siguiendo los enlaces proporcionados en nuestras comunicaciones.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: El cliente enfrenta un problema donde el logotipo no cambia de idioma correctamente en la vista móvil y desea que el selector de idiomas se muestre al lado del menú hamburguesa en lugar de dentro de este. Solution: 1. Actualizar todos los plugins y temas para asegurar la compatibilidad y corregir posibles errores. 2. Configurar el logo en la 'Identidad del sitio' de WordPress y asegurarse de que esté traducido con el plugin WPML Media Translation. 3. Si el problema persiste, verificar las opciones del tema BeTheme para asegurarse de que el logo esté configurado para permitir la traducción. 4. Registrar la URL del logo en WPML -> Traducción de Cadenas y asegurarse de que tiene una traducción para cada idioma. 5. Si el problema con el logo se resuelve pero surge una nueva solicitud sobre el selector de idiomas, revisar la documentación de WPML sobre el intercambiador de idiomas en https://wpml.org/es/documentation-2/guia-de-inicio/configuracion-del-idioma/opciones-del-intercambiador-de-idiomas/
Si la solución proporcionada no resuelve tu problema o parece desactualizada, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte en https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/.
Problema: El cliente experimenta un problema donde el Editor de Traducción Avanzado (ATE) muestra contenido incorrecto y desincronizado para sus entradas, incluso después de intentar actualizar el original. Este problema afecta a múltiples entradas y parece estar relacionado con la interacción de los plugins de caché con WPML. Solución: 1. Ve a WPML -> Panel de Traducción y luego haz clic en la pestaña Trabajos. 2. Busca el trabajo de traducción de la entrada problemática y cancélalo. 3. Desactiva temporalmente cualquier plugin de caché o de optimización. 4. Haz un pequeño cambio en la entrada original en español y guarda la entrada. 5. Intenta abrir la traducción de esa entrada de nuevo en el Editor de Traducción Avanzado.
Si el problema persiste o si la solución proporcionada no es relevante debido a que está desactualizada o no se ajusta a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es aconsejable revisar los problemas conocidos y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para más asistencia, visita nuestro foro de soporte.
Problem: Las imágenes traducidas desde Media Translation muestran la imagen original y no cambian en el frontend al cambiar de idioma, usando la última versión de Divi y WPML. Solution: 1. Verifica que la opción 'Detectar automáticamente las mejores opciones para traducir textos de imágenes' esté activada en WPML -> Ajustes -> Media Translation. 2. Borra todas las cachés del sitio, incluyendo la caché de Divi y cualquier caché de plugins o del servidor. 3. Verifica las asociaciones de las imágenes traducidas en WPML -> Traducción de Medios, asegurándote de que la imagen correcta esté subida y guardada para el idioma deseado. 4. Si el problema persiste, edita la página o entrada en el idioma original, realiza un pequeño cambio y guarda o actualiza la página. Luego, envía la página para traducir nuevamente desde WPML -> Panel de traducción. 5. Si aún no se resuelve, edita la página traducida usando Divi Builder y actualiza el módulo de imagen sin hacer cambios, luego guarda la página completa. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, es posible que la solución sea irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso específico. Te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte si es necesario y revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión del arreglo permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Si estás experimentando un cargo en tu banco de 9,57 dólares y no encuentras ninguna factura que coincida con este importe en tu cuenta, ni en el sistema de 'pago por uso' de tu web. Solución: Hemos contactado con nuestros especialistas del departamento de ventas para revisar tu caso. Ellos se pondrán en contacto directamente contigo para resolver esta situación. Si ya has recibido esta asistencia y el problema se ha resuelto, por favor, marca este ticket como resuelto.
Si necesitas más ayuda o asistencia con WPML, no dudes en describirlo en tu próximo mensaje.
Es posible que esta solución sea irrelevante si ya no es aplicable o si no se ajusta a tu caso. Te recomendamos revisar los problemas conocidos y verificar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema persiste, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte en nuestro foro de soporte.
Problema: Si estás intentando traducir una página y recibes un error indicando que WPML intentó traducir esta página tres veces y falló, y no puedes encontrar el trabajo de traducción en la pestaña Trabajos del Dashboard de Traducción de WPML. Solución: 1. Ve a WPML -> Translation Dashboard. 2. Haz clic en la pestaña Trabajos y busca el trabajo de traducción que falló, intenta cancelarlo. 3. Si no encuentras el trabajo de traducción, realiza un cambio menor en la página original usando Elementor Pro, como añadir un espacio extra o un punto, y guarda los cambios. 4. Intenta traducir la página nuevamente. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, es posible que necesites asistencia adicional. Este problema puede ser irrelevante debido a actualizaciones o diferencias en la configuración. Te recomendamos revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema continúa, por favor, abre un nuevo ticket de soporte.
Problema: El cliente tiene problemas al traducir ventanas emergentes de Elementor en su sitio web y mostrarlas correctamente en diferentes idiomas. En particular, una ventana emergente específica no funciona en inglés, mientras que las demás sí funcionan. Solución: Desde el equipo de WPML, no pudimos reproducir el problema que el cliente experimentó. Hemos creado un video donde mostramos los pasos seguidos y cómo las ventanas emergentes aparecen traducidas correctamente en todos los idiomas. Recomendamos al cliente revisar el video para verificar los pasos realizados: https://kommodo.ai/recordings/eiZTmiJTehQRgChswKnR
Si el problema persiste o la solución proporcionada no es relevante debido a que podría estar desactualizada o no aplicarse a su caso, le sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. También recomendamos revisar los problemas conocidos en https://wpml.org/known-issues/, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tiene instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, puede contactarnos directamente en nuestro foro de soporte: https://wpml.org/es/forums/forum/ayuda-en-espanol/
