[Fermé] Impossible de connecter le plugin WPML à wpmlorg

Bonjour,

Je viens de lui demander et il s'agissait en fait d'un Live chat et non d'un ticket, c'est pour cela que vous ne le trouvez pas dans l'hisotirque de vos tickets. Vous avez dû recevoir une copie par email.

Est.-ce que je peux faire quelque chose pour vous?

Bonjour,

Pour respecter notre politique de confidentialité. Tous les identifiants sont éliminés automatiquement des tickets et Live chat lorsqu'ils sont fermés ou résolus.

Veuillez essayer les solutions suivantes:
1) Dans "Extensions > Ajouter > Commercial (onglet)" cliquez "Vérifier s'il existe des mises à jour. Parfois cela est suffisant pour actualiser votre dashboard.

2) Votre firewall bloque peut être l'accès à WPML. Merci de demander à votre hébergeur de whitelister les domains suivants:
- wpml.org
- cdn.wpml.org
- api.wpml.org
- api.toolset.com
- cloudfront.net

3) Allez aussi dans "WPML > Assistance > Assistance Installer (lien)" et cliquez le bouton "Vérifier maintenant". Regardez si toutes les coches sont vertes (4) et s'il y a un message d'erreur récent enregistré plus bas (vérifiez la date de l'erreur), merci de m'envoyer une capture.
Ref: https://wpml.org/faq/wpml-plugin-cannot-connect-to-wpml-org/

4) Parfois c'est simplement un problème de sécurité ou de cache. Veuillez désactiver temporairement les plugins de sécurité et purger le cache de votre serveur, plugin de cache mais aussi celui de WPML. Allez dans "WPML > Assistance > dépannage (lien)" et cliquez le bouton "Effacer le cache dans WPML".

5) Enfin, il peut s'agir d'un problème de compatibilité entre plugins comme c'est le cas ici: https://wpml.org/errata/email-encoder-protect-email-addresses-and-phone-numbers-there-is-a-problem-connecting-to-automatic-translation/
Vous n'avez pas ce plugin mais cela peut venir d'un autre plugin, c'est pourquoi vous devriez essayer WPML avec un environnement minimal (si possible sur une copie staging).
- Faites un backup complet de votre site et base de données
- Désactivez tous les plugins qui ne sont pas liés à WPML et changez de thème pour un thème WordPress comme 2020.
- Si l'erreur disparaît commencez à réactiver les plugins un par un ou en petit groupe. De cette manière il vous sera possible d'identifier quel plugin crée un conflit.

PS: Je réactive tout de même le champ privé pour votre prochaine réponse pour partager les accès. Ne partagez pas votre propre compte admin, créez un nouveau compte que vous pourrez éliminer une fois l'assistance terminée.

IMPORTANT: Avant de continuer, faites un backup complet de votre site et base de données.

Bonjour,

Merci pour cette image. On voit deux choses:
1. Vous avez une allocation de mémoire PHP très basse (40M). La configuration minimale requise pour WPML est de 128M, mais nous recommandons 256M :
- Accédez à votre serveur via FTP et ouvrez le fichier wp-config.php (dans le root de votre WordPress).
- Insérez ces lignes juste avant /* That's all, stop editing! Happy blogging. */

/* Memory Limit */
define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '256M' );

Plus d'info: https://wpml.org/fr/accueil/exigences-minimales/

2. REST API est désactivé (probablement à cause d'un plugin de sécurité)
Certaines fonctionnalités de WPML repose sur REST API.
Cela est confirmé car il y a une erreur 403 "Access forbidden" en visitant l'URL lien caché qui est la route par défaut de WP. Et même chose pour les URLs spécifiques à WPML, par exemple: lien caché
Ref: https://wpml.org/documentation/support/rest-api-dependencies/

Bonjour,

Merci d'avoir confirmer la résolution du problème. Je ferme donc ce ticket.

Concernant la mémoire PHP, cela n'est pas lié à votre problème original mais cela peut entraîner d'autres problèmes par la suite. Concernant WPML, j'ai eu des cas ou certains segments de textes étaient absents lors de la traduction ou encore le sélecteur de langue ne fonctionnait pas correctement sur le frontend.

Nous demandons 128M mais recommandons 256M car certains plugins ou thèmes demandent cela (c'est le cas de WooCommerce par exemple). Je viens de regarder et dans votre cas Divi par exemple exige aussi un minimum de 128M: lien caché

Donc oui je vous le recommande fortement!

Bonjour,

Peut être un problème de cache serveur? Je vois que l'url lien caché donne encore une erreur 403. Donc le problème semble bien être le REST API inaccessible.

Bonjour,

Difficile de vous donner des instructions précises car chaque hébergeur est différent. Par exemple SiteGround 'a une section "Cache" dans son Cpanel. Le mieux reste de demander directement à leur support s'il y a un cache serveur et comment le vider. Demandez aussi s'il y a un plugin de sécurité qui bloque wp-json pour le désactiver.

Bonjour,

Je viens de vérifier et lien caché est accessible (WP) mais également lien caché et lien caché qui sont liés à WPML. Donc le problème est réglé.

1. Pouvez vous éliminer ce message en le fermant?
2. Oui il est possible de créer une nouvelle clé
Allez sur votre compte WPML https://wpml.org/account/sites
- Effacez la clé de votre site
- Créez une nouvelle clé et copiez la
Dans WordPress
- Allez dans "Extensions > Ajouter > Onglet Commercial" puis cliquez le bouton "Désinscrire le site" à droite
- Cliquez "Enregistrer le site" et ajoutez la nouvelle clé copiée

Si le problème persiste:
1. Merci de me donner temporairement accès à votre admin, pour que je puisse voir cela de plus près. J'ai activé un champ privé pour votre prochaine réponse où vous pourrez partager ces informations de manière confidentielle avec notre support. Ne partagez pas votre propre compte admin, créez un nouveau compte que vous pourrez éliminer une fois l'assistance terminée.

IMPORTANT: Avant de continuer, faites un backup complet de votre site et base de données.

2. Demandez à votre hébergeur (ou regardez dans votre Cpanel) les IPs de votre serveur et partagez les dans la prochaine réponse (je veux m'assurer que ces IPs ne soient pas bloquées de notre côté).