Dieses Thema ist gelöst. Hier finden Sie eine Beschreibung des Problems und der Lösung.
Problem: Der Kunde erhält keine Benachrichtigungen von bestimmten WPML-Support-Tickets, obwohl die Benachrichtigungsoption aktiviert ist und die E-Mail-Adresse korrekt ist. Solution: Wir empfehlen, die Benachrichtigungseinstellungen in Ihrem WPML-Supportkonto zu überprüfen. Sie können Benachrichtigungen global aktivieren und gleichzeitig für einzelne Tickets individuell festlegen. Bitte überprüfen Sie die Einstellungen in der ersten Nachricht im Forum, um sicherzustellen, dass Sie für die betreffenden Tickets Benachrichtigungen erhalten.
Falls diese Lösung veraltet ist oder nicht auf Ihr Problem zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu öffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben.
Dies ist das technische Support-Forum für WPML – das mehrsprachige WordPress-Plugin.
Mitlesen können alle, doch nur WPML-Kunden können hier Fragen veröffentlichen. Das WPML-Team antwortet im Forum an 6 Tagen pro Woche, 22 Stunden am Tag.
Zu 1: ja, die Option ist aktiviert (siehe Screenshot) und es ist die richtige E-Mail-Adresse.
Ich habe 2 WPML-Konten mit 2 verschiedenen E-Mail-Adressen (ich arbeite als freelancer und für eine Agentur) und ich habe das Problem mit beiden Konten/Adressen.
Und wie gesagt: die Meldungen, wenn ich 3 Tage lang im Supportfall nicht aktiv war, kommen an, die anderen aber nicht.
Zu 2: ok, ich warte es ab.
Welche Option haben Sie in der Sandbox aktiviert, um die Metadaten im ATE anzuzeigen? Bei mir waren sie nach Einfügen der Bilder noch nicht da.
ich habe eine Rückmeldung von unseren Entwicklern erhalten, vielen Dank für Ihre Geduld.
Im WPML-Support können Sie Benachrichtigungen global aktivieren und gleichzeitig für einzelne Tickets individuell festlegen. Es scheint, dass Ihre Tickets so eingestellt sind, dass Sie keine Benachrichtigungen erhalten.
Um dies zu ändern, überprüfen Sie bitte die Einstellungen in der ersten Nachricht im Forum. Siehe das angehängte Bild. Lassen Sie mich wissen, ob das Ihr Problem löst.
ich habe die Einstellung geändert und hoffe/denke, dass es dann klappt. Jetzt weiß ich Bescheid.
Können die Support-Mitarbeiter diese Einstellung standardmäßig setzen?
Inzwischen kann man selbst keine Tickets mehr anlegen, sondern man wechselt automatisch zum Chat (nervig, wenn man keine Zeit hat...) und der Support-Mitarbeiter wandelt es bei Bedarf in ein Ticket um.
Als es bei unserem anderen Ticket der Fall war, hatte ich nicht mal den Link zum Ticket und konnte also nicht drauf zugreifen. Ich hätte also nicht die Einstellung ändern können...
Danke und viele Grüße
Können die Support-Mitarbeiter diese Einstellung standardmäßig setzen?
Leider haben wir diese Option nicht. Es muss vom Benutzer gesetzt werden.
Inzwischen kann man selbst keine Tickets mehr anlegen, sondern man wechselt automatisch zum Chat (nervig, wenn man keine Zeit hat...) und der Support-Mitarbeiter wandelt es bei Bedarf in ein Ticket um.
Sie können in der Chat-Beschreibung direkt angeben, dass Sie ein Ticket erstellen möchten. Wir priorisieren den Chat, da er eine schnellere Kommunikation ermöglicht und unsere Lösungszeiten verkürzt. Dadurch können wir mehr Kunden in kürzerer Zeit unterstützen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie weitere Fragen haben.
dieses Mal habe ich die E-Mails bekommen. Jetzt weiß ich Bescheid, Sie können das Ticket schließen.
Aber wie gesagt ist es blöd, weil man an Anfang gar nicht den Link zum Ticket hat und die Option gar nicht setzen kann...
Viele Grüße
