adrienL-15
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Bonjour,
Je viens de recevoir la réponse suivante de mon hébergeur :
"Malheureusement, dans un contexte d'hébergement mutualisé, il n'est pas possible de modifier ce type de configuration."
Cordialement,
Adrien
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Nicolas V.
Supporter
Les langues:
Anglais (English )
Français (Français )
Fuseau horaire:
America/Lima (GMT-05:00)
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Bonjour,
Avez-vous expliqué le problème et partagé le lien? Peut être que vous n'avez pas accès vous même mais qu'ils peuvent faire quelque chose de leur côté. C'est une question relative au serveur, ils devraient au moins pourvoir vous aiguiller dans la bonne direction.
Après malheureusement, s'il s'agit d'un problème de ressource sur le serveur, je ne sais pas ce que je peux vous conseiller à part de changer de plan ou de serveur. J'ai tout de même demandé à l'équipe de deuxième niveau s'ils avaient d'autres recommandations à suivre avant de passer à cette option plus radicale.
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adrienL-15
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Bonjour,
Oui, je leur ai bien tout expliqué et envoyé le lien. Ils peuvent techniquement le faire de leur côté, mais malheureusement, ils ne veulent pas modifier un paramètre qui est commun aux autres utilisateurs du serveur mutualisé.
Le problème est actuellement moins présent, il n'y a pas eu d'erreurs depuis quelques jours donc j'espère que cela va continuer dans ce sens. Si le problème se reproduit trop fréquemment et est vraiment paralysant, je chercherai une nouvelle solution d'hébergement.
Merci d'avoir pris le temps de consulter votre équipe de deuxième niveau à ce sujet, et tenez-moi au courant si ils trouvent une solution de contournement.
Bien cordialement,
Adrien
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Nicolas V.
Supporter
Les langues:
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Français (Français )
Fuseau horaire:
America/Lima (GMT-05:00)
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Bonjour Adrien,
Nous pouvons essayons une dernière procédure. Si vous êtes d'accord, nous pouvons y migrer votre site sur nos serveurs Cloudways afin d'être sûr que ce soit un problème de serveur.
Pour effectuer la migration, veuillez suivre les étapes suivantes:
1) Installez ce plugin sur votre site: Cloudways WordPress Migrator (https://wordpress.org/plugins/bv-cloudways-automated-migration/)
2) Après l'avoir activé, vous serez redirigé vers le formulaire de migration
3) Remplissez-le avec ces informations :
- E-mail (Votre propre e-mail, car vous serez informé de la progression de la migration.)
- URL du site de destination : lien caché
- Adresse IP publique du serveur : 198.199.78.128
- Nom de la base de données: qnvtqabncg
- Utilisateur de la base de données : qnvtqabncg
- Mot de passe de la base de données : 6ZJcEadMzc
- Utilisateur SFTP : user-474875
- Mot de passe SFTP : User-474875
4) Acceptez les conditions d'utilisation et cliquez sur "Migrer"
Plus d'information:
lien caché
5) Vous recevrez un e-mail au début et un à la fin de la migration.
6) Dites moi quand la migration est prête.
La copie de votre site sera en ligne, mais les moteurs de recherche ne l'indexeront pas (la copie) afin que vous n'ayez pas de soucis de contenu dupliqué.
*Les informations que vous partagez avec nous seront confidentielles. Une fois le problème résolu, les détails que vous avez partagés avec nous seront supprimés de nos archives/serveurs. *
https://wpml.org/purchase/support-policy/privacy-and-security-when-providing-debug-information-for-support/
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adrienL-15
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre proposition de migrer mon site sur vos serveurs Cloudways afin d'identifier le problème. Cependant, après avoir attentivement surveillé le fichier debug.log, j'ai constaté que les messages d'erreur ne sont apparus que deux fois depuis le 18 février : une première fois pendant 5 secondes et une seconde fois pendant 7 minutes. Ces incidents semblent donc moins fréquents et moins problématiques que lors de l'ouverture du ticket.
Compte tenu de cette évolution, je préfère ne pas procéder à la migration de mon site et à sa mise en ligne sur vos serveurs pour le moment.
Je vais continuer à surveiller la situation de près et, si le problème se manifeste à nouveau de manière significative, je n'hésiterai pas à rouvrir un ticket pour envisager la migration à ce moment-là.
Merci pour votre aide.
Bien cordialement,
Adrien
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