Este es el foro de soporte técnico de WPML, el plugin multilingüe de WordPress.
Todas las personas pueden leerlo pero solo los clientes de WPML pueden ingresar comentarios. El equipo de WPML responde en los foros 6 días a la semana, 22 horas por día.
Podrías por favor hacer lo siguiente:
- Iniciar sesión en wpml.org con la cuenta del cliente.
- Ir a la sección Payment history and invoices (Historial de pagos y facturas).
- Buscar el área relacionada con Automatic Translation (especialmente si usa Pay-As-You-Go) y descargar el “credit usage report” si está disponible.
- Comparar el periodo del reporte con el que el cliente espera (mes actual vs mes anterior, etc.).
- Comparte una captura de pantalla de esa sección e indícame qué URL debería aparecer ahí y no aparece.
Revisándolo con nuestro soporte de segundo nivel, vemos que **el sitio no figura como registrado en la organización**, lo que puede explicar que no aparezca ninguna web conectada ni datos asociados.
¿Podrías probar esto, por favor?
**1) Volver a registrar el sitio**
* En tu cuenta de WPML, crea **una nueva clave del sitio** (site key) para este dominio (tendrás que borrar la clave actual).
* En tu WordPress, ve a **WPML → Soporte → Registro** (o **WPML → Support → Register**) y **reemplaza** la clave actual por la nueva.
* Guarda los cambios y recarga la página.
**2) Si no se soluciona, revisar si ATE quedó correctamente vinculado**
Si después de re-registrar el sitio el problema sigue, el siguiente paso es **verificar que ATE (Advanced Translation Editor) esté correctamente registrado/conectado** en el sitio. Para esto, nos ayudaría mucho acceder al sitio para revisar la configuración directamente y avanzar más rápido. ¿Puedes proporcionarnos acceso temporal?
**Importante:**
- **Haz un backup** de tu sitio web antes de compartir los datos.
- Si no ves un formulario privado para ingresar las credenciales, **no las publiques** en el foro.
Si fuera necesario, ¿podría replicar tu sitio localmente instalando un plugin como Duplicator o WP All in One Migration? Una vez resuelto el problema, borraré la copia.
**3) Comprobar las facturas desde el panel**
Mientras tanto, también puedes revisar en el admin de WordPress:
* **WPML → Translation Dashboard → Payment and Maintenance → Invoices**
y confirmarnos si allí te aparecen las facturas/consumos.
Cuando completes el paso 1, dime si ya ves el sitio conectado en tu cuenta y si empieza a mostrarse la información esperada.
No encuentro la ruta para quitar el registro actual desde soporte para poder modficarlo. Por otro lado, he visto Anular registro de WMPL de este sitio, desde añadir plugin, tab comercial. Pero no sé si desde ahí puedo anular el registro y volverlo hacer con seguridad sin perder ninguna configuración actual.
Sí, puedes hacerlo desde ahí. No deberías perder ninguna configuración al desregistrar y volver a registrar. De todos modos:
❌ Por favor, antes que nada: haz un backup de tu sitio ❌
