[Warten auf das Feedback der Benutzer] Wordpress + Divi

Hi,

bevor Ihr Ticket einem meiner Kollegen zugewiesen wird, erlauben Sie mir bitte, Sie durch einige erste Schritte zur Fehlersuche zu führen.

Könnten Sie bitte das PHP-Debugging auf Ihrer Seite aktivieren? Dazu bitte die wp-config.php Datei öffnen und nach folgender Zeile suchen:

define('WP_DEBUG', false); 

Diese bitte auf folgende Werte ändern. Damit wird das Debugging eingeschaltet sowie die Logausgabe aktiviert:

define('WP_DEBUG', true);
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', true ); 

Es werden dann ggf. zusätzliche Fehler auf direkt auf der Seite angezeigt und eine "debug.log" Datei unter /wp-content/ geschrieben. Bitte prüfen Sie den Inhalt dieses Logs und fügen Sie dies in Ihrer nächsten Antwort hinzu.

Anbei eine Dokumentation (in Englisch):
https://codex.wordpress.org/Debugging_in_WordPress

Viele Grüße
Marcel

Hallo,

Ich kann gerne anbieten mir das einmal genauer anzusehen.

Ich möchte einen temporären Zugriff (wp-admin und FTP) auf die Website anfordern, um das Problem genauer zu untersuchen.

Die dafür erforderlichen Felder findst Du unterhalb des Kommentarbereichs, wenn Du dich anmelden, um die nächste Antwort zu hinterlassen. Die Informationen, die Du angibst sind privat, was bedeutet, dass nur Du und ich sie sehen und darauf zugreifen können.

WICHTIG
Lege bitte unbedingt eine Sicherungskopie der Website und der Datenbank an, bevor Du uns den Zugriff gewährst.
Wenn Du die Felder "wp-admin / FTP" nicht sehen kannst, werden Ihre Anmeldedaten für Post und Website als "PUBLIC" (Öffentlich) festgelegt. Veröffentliche die Daten NICHT, es sei denn, Du siehst die erforderlichen wp-admin / FTP-Felder.

Ich muss hier ggfls. ein Plugin namens "All In One WP Migration" installieren, um eine Kopie der Website anzulegen, auf welche ich das Problem genauer untersuchen kann.

Ich wäre allerdings auch sehr dankbar, wenn Du zu diesem Zweck selbst eine Staging Site, bzw. Kopie der Website von Deinem Server aus bereitstellen könntest.

Bei Fragen zum Erstellen einer solchen Staging Site kannst Du deinen Hosting Anbieter konsultieren. Achte bitte darauf, dass WPML auf diesem Staging ebenso unter https://wpml.org/de/account/websites/ registriert sein muss.

Solltest Du dazu nicht in der Lage sein eine solche Kopie der Website zum Testen bereitzustellen, dann lass es mich bitte auf diesem Ticket wissen.

Das private Antwortformular sieht folgendermaßen aus:
versteckter Link

Klicke beim nächsten Antworten auf "I still need assistance".

Video:
versteckter Link

Beachte bitte, dass wir verpflichtet sind, diese Informationen auf jedem Ticket individuell anzufordern. Wir dürfen nicht auf Zugangsinformationen zugreifen, die nicht speziell auf diesem Ticket im privaten Antwortformular übermittelt wurden.

Mit freundlichen Grüßen
Andreas

Beim Versuch das Problem zu replizieren ist der Fehler erneut aufgetreten, allerdings ist nun ist das Backend nicht erreichbar.

Allerdings lässt er sich nun nicht mehr durch das Anpassen der Übersetzung lösen.

Entschuldige bitte diese Unannehmlichkeit!

Bitte erteile mir FTP/SFTP-Zugriff zur Website, damit ich die Website wieder ans Laufen bringen kann. Sollten dir diese Zugriffsdaten nicht bekannt sein, konsultiere bitte den Hosting-Support.

Das private Antwortformular ist erneut aktiviert.

Ja, das wäre ebenso eine Möglichkeit, wenn das die Website nicht negativ beeinflussen würde (Bsp. Verkäufe, die in der Zwischenzeit erstellt wurden, wie auch neue Nutzerkonten oder Inhalte).

Ich würde nun zunächst gerne versuchen das Problem auf der Live Site zu lösen, aber dazu benötige ich FTP-Zugriff, damit ich agieren kann, sollte es erneut zu einem schwerwiegenden Fehler kommen.

Bitte erteile mir FTP/SFTP-Zugriff zur Website, damit ich die Website wieder ans Laufen bringen kann. Sollten dir diese Zugriffsdaten nicht bekannt sein, konsultiere bitte den Hosting-Support.

Das private Antwortformular ist erneut aktiviert.

No, I did sadly not receive any reply inside the private reply form.

The form is now enabled again.