Problem: The client has a Custom Post Type (CPT) with Jet Engine for real estate properties on their website. Although the template is translated into English, when accessing the English version of the property page, it displays the French template instead of the English one. Solution: We suggested checking if the template applied to the untranslated property is 'single property fr – ElBuilder'. This template might not have been translated yet, which could explain why the English page is showing the French template. If this was not the case, we offered to install the Duplicator plugin to create a copy of the website for a detailed investigation in a controlled environment. However, the client realized they had misidentified the template to be translated, translated it correctly, and resolved the issue.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If issues persist, please contact our support team for further assistance.
Problème : Vous avez du mal à activer votre nouvelle licence WPML et vous ne trouvez pas où insérer la clé fournie. De plus, vous rencontrez des difficultés à supprimer l'ancienne licence qui pourrait être à l'origine du problème. Solution : Si vous avez déjà un compte, vous pouvez essayer de connecter le site à votre nouveau compte en cliquant sur "OUI, j'ai déjà un compte". Assurez-vous de faire un backup complet de votre site et de votre base de données avant de continuer. Si le problème persiste après cette étape, nous vous recommandons de créer un nouveau compte administrateur temporaire pour notre équipe et de nous fournir les accès via un champ privé que nous avons activé pour votre sécurité. Ne partagez pas votre propre compte admin. Une fois que vous avez configuré l'accès, essayez de naviguer vers "Extensions > Ajouter > Commercial (onglet)" et cliquez sur "Inscrire WPML" pour enregistrer votre nouvelle clé.
Si cette solution ne résout pas votre problème ou semble obsolète, nous vous invitons à consulter les problèmes connus et à vérifier que vous avez la dernière version des thèmes et plugins installés. Si le problème persiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau ticket de support.
