Problem: El logo en catalán no se visualiza correctamente en el sitio web del cliente y muestra un placeholder de Elementor en lugar del logo deseado. Solution: Si estás experimentando este problema, te recomendamos que primero realices una copia de seguridad completa de tu sitio. Luego, ve a WPML > Configuración > Traducción de medios. Desactiva la opción automática de traducción de medios, selecciona las casillas de verificación como se muestra en las instrucciones e inicia el proceso.
Es posible que esta solución pueda ser irrelevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso. Te recomendamos encarecidamente que revises los problemas conocidos, verifiques la versión del arreglo permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Si el problema persiste, por favor, abre un nuevo ticket de soporte.
Problema: Estás intentando restablecer el formulario de contacto en la página de contacto en todos los idiomas excepto el español, que es el idioma original, y te encuentras con el error: 'Contact form not found'. Solución: El problema se debía a que la plantilla de Elementor que muestra el formulario no estaba traduciendo el shortcode de CF7. Para resolverlo, editamos manualmente la plantilla de Elementor en todos los idiomas secundarios e insertamos el shortcode del formulario correspondiente a cada idioma.
Si esta solución no resuelve tu problema o parece no ser relevante debido a actualizaciones o diferencias en tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. Es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de temas y plugins. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en el foro de soporte de WPML.
Problema: Estás intentando traducir formularios de contacto usando el Editor de Traducción Avanzada (EAT) y no puedes pegar traducciones en la columna derecha para idiomas como coreano, hindi, chino y japonés, aunque el copiar y pegar funciona para otros idiomas. Solución: 1. Asegúrate de haber creado una copia de seguridad del sitio completo que puedas restaurar en caso de ser necesario. 2. Comparte un enlace a un video donde muestres paso a paso cómo estás intentando pegar las traducciones. Esto ayudará a identificar el problema específico.
Si esta solución no resuelve tu problema o si parece no ser relevante debido a que está desactualizada o no se aplica a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También es altamente recomendable que revises los problemas conocidos, verifiques la versión de la solución permanente y confirmes que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins. Para asistencia adicional, visita nuestro foro de soporte.
Problema: El cliente ha realizado cambios en la homepage en el idioma original (español) y ha intentado actualizar la homepage en otros idiomas. Sin embargo, en dos de los cuatro idiomas, las traducciones no aparecen en el traductor, y los campos que deberían contener las traducciones pagadas están vacíos. Solución: El problema surgió porque las traducciones se realizaron inicialmente del inglés a esos idiomas, y posteriormente se cambió al español como idioma original. Para resolverlo, hemos añadido créditos al cliente para que pueda realizar las traducciones nuevamente utilizando la traducción automática.
Si esta solución no resuelve tu problema, o si parece no ser relevante debido a que podría estar desactualizada o no aplicarse a tu caso, te recomendamos abrir un nuevo ticket de soporte. También te sugerimos revisar los problemas conocidos relacionados, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Problema: Estás intentando traducir automáticamente al Hindi y has comprado 90k créditos, pero en la página de Translation Management aparece el mensaje "0 prepaid credits left" y en la configuración de WPML también aparece 0 créditos. Solución: Si estás experimentando este problema, es posible que se deba a que el sitio se movió o se restauró y no se siguieron los pasos adecuados del banner de migración. Te recomendamos verificar si ahora los créditos aparecen correctamente. Si el problema persiste, te sugerimos abrir un nuevo ticket de soporte. Además, te recomendamos encarecidamente revisar los problemas conocidos, verificar la versión de la solución permanente y confirmar que tienes instaladas las últimas versiones de los temas y plugins.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro foro de soporte.
Problem: You are using WPML and want to retranslate a specific page using the remaining credits from machine translation, but you are unsure if it is possible to translate only that specific page which has been updated after the first machine translation. Solution: Yes, it is possible to translate only a specific page that has been updated after the first machine translation. You will only be charged for the new content to translate on that page. To do this: - Go to WPML > Translation Manager and select the page you want to translate. - At the bottom, you will have the option to decide how to translate the page (automatically) and send it.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If you still need assistance, please open a new support ticket.
